凤凰网汽车

在新型冠状病毒引发的肺炎疫情攻坚战最艰难的时刻，为了最大程度隔离病毒，减少患病机会，许多城市的公共交通系统均已暂停营运。如此产生的购车需求日趋迫切，但受疫情影响，几乎所有的汽车4S店均未正常开门营业。为了解决这一供求矛盾，一汽奔腾品牌可谓玩儿出新高度，携手全网200余家经销店在2月8日8：08分正式统一网上开业，24小时响应用户需求。

在线下，一汽奔腾经销店将按照政府疫情防控的统一要求，在做好防疫工作前提下，各地根据当地不同情况选择合适的时间正式开业，届时将为广大用户提供上门试驾、上门交车、上门保养等线下服务。

线上开业 200余家奔腾经销商玩新花样儿

2月8日，一汽奔腾协同全网200余家经销商正式在线上开业，消费者可以通过奔腾各经销店四大线上旗舰店“天猫、苏宁、汽车之家、易车“智能展厅，实现VR看车、线上咨询甚至网上购车等服务；各地经销店员工即使在家也可以方便地在线响应客户的各项需求。同时，一汽奔腾官网各车型页、一汽奔腾之家奔腾云店、汽车之家各车型页、易车网各车型页也可实现VR看车的功能。

据了解，一汽奔腾全网经销店在线上开业，是为了解决非常时期部分用户急需用车的矛盾。一汽奔腾还有针对性地加大线上营销，鼓励经销商积极开通各类直播看车活动，以视频连线或者直播看车的形式给客户答疑解惑。一汽奔腾官网也将VR展厅和VR看车数据入口提升到了一级目录，方便消费者更方便快捷地了解车型信息。

早在去年7月，奔腾“百店启航 千网焕新”，全网经销店就已经开始全面转型为“物联网汽车体验馆”。 线下实体店内，奔腾全系车型具备物联功能，展区车辆可与互动休闲区的智能家居互联互通，用户可以亲身体验车空间与生活空间的充分互动；在线上，一汽奔腾也通过奔腾FAN APP、云店等虚拟空间搭建起用户、经销店、厂家的互动空间，消费者不仅可以在网上VR看车，而且可以直接在线上购车，提前感受物联网时代的个性化体验和无所不在的智能服务。

疫情当前 奔腾开展“三关爱一关心”行动

在当前形势下，一汽奔腾不仅把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，同时还开展“三关爱一关心”行动：关爱用户，关爱经销商，关爱员工，关心产业。

行动一：关爱用户

严格展厅管理：人--执行人员全员岗前体温合格上岗；车--保障展车、试驾车定期消毒、并设立已消毒字样立牌，试驾车采取预约制、专时专车、每次试驾完成进行消毒；店---活动区域每天整体消毒，展厅及营业区域，张贴“每日消毒排查表”并进行点检。

开展“两净两时，挚贴心”服务，奔腾服务与全国经销商在严格遵照国家统一要求及各地政府复工要求前提下，结合自店实际情况，竭力为广大奔腾用户提供以下服务：全员佩戴口罩、手套、每天三次体温测量保证服务人员健康；与客户接触环节，全过程、全场地、高标准消毒处理，做到一客一清理，一客一消毒；为客户免费提供车内消毒，保障用户用车健康；提供0接触接车服务，开展人车分流管理，用户将钥匙留在前台即可，避免过多接触；全面推广奔腾YOMI，通过线上预约、线上沟通、线上接待实现全流程线上服务；在安全保障的前提下，最迅速、最高效的为用户解决因用车产生的各种问题，提供电话、APP等多个渠道咨询服务；提供全天候24H救援，保障用户用车需求。

针对全国支援疫区的医护人员用户，提供车内免费消毒；车辆长期停放电瓶亏电免费搭电（20km内）；以及保养赠送、延保服务等；为缓解奔腾车主防疫用品紧张，部分重点城市由奔腾经销商向用户发放“84”消毒液，满足用户日常消毒生活需求；各奔腾车型免费首保时间在《用户手册》规定的保养时间间隔上延长2个月；2月份保修到期车辆,保修延长至3月31日；特殊时期，奔腾服务时刻与用户同在，无论用户遇到任何困难，有任何需求，只要奔腾车主向当地经销商申请援助，奔腾品牌将在力所能及的范围内一定全力为用户提供帮助；一汽奔腾还将在2月10日-4月30日开展PM2.5空调滤芯、超级滤芯、空调系统清洗、空气净化器等产品以成本价回馈客户活动满足客户车内空气抑菌、清新的需求。

奔腾电台将在车机端传递正能量，为用户战胜疫情提供信心：“YOMI防疫站”系列节目，通过疫情信息通报、防疫措施宣贯、品牌公益行动告知等，实现防疫信息及时传递；通过品牌电台有声渠道，发布服务政策以及终端服务技师等告知疫情期间用车技巧；“奔腾加油站”活动，收集奔腾车主心声，制作成相关节目，传递正能量，提升战胜疫情的信心。

在客户服务层面，一汽奔腾将依托奔腾YOMI APP平台、车机平台及400电话平台快速受理客户需求，解决客户问题

YOMI APP及车机：直达厂家及经销商，维保预约、紧急救援一键解决；400电话端：24小时在线电话，专业客服应答，快速处理客户问题；

行动二：关爱经销商

一汽奔腾启动“考核减负”、“业务支持”、“融资支持”、“健康卫生保障”、“线上营销保障”及“资源供需保障” 等六项经销商保障政策，与经销商伙伴携手战疫、共克时艰。

1、考核减负：以保证经销商运营状态为原则，全面取消激励政策前提条件及目标考核，所有政策激励均按最高档给与，为经销商减负，保障经销商利益的最大化。

2、业务支持：区域总经理组织区域人员加强与经销商的沟通，保持区域与经销商无缝衔接，支持并及时满足经销商业务需求，为经销商提供业务运营的支持与保障。

3、融资支持：密切与各融资银行保持沟通，为经销商争取特殊时期的特殊支持或共同制定解决方案，并指派专人负责跟踪融资到期经销商逾期风险。

4、健康卫生保障：指导经销商成立以总经理为组长的应急工作组，随时关注健康员工动态，保证异地返岗员工隔离观察；完善店内防护措施，营业期间定时对各区域场地进行消毒；实行员工就餐、上班防护等各项健康保障措施

5、线上营销保障：为解决疫情期间用户到店购车困难，一汽奔腾丰富在线营销服务模式，在线营销，合理利用线上直播平台，开展直播看车活动，为疫情期间的经销商经营提供线上营销保障。

6、资源供需保障：在疫情特殊时期，根据市场实际情况，调整区域销量节奏，加大全国各中转库建储，缩短运输周期，快速满足经销商及用户需求，保障资源供给。

行动三：关爱员工

一汽奔腾的员工来自全国各地，疫情当前，我们非常重视员工的身体健康和生命安全，同时也积极部署开展一汽奔腾的疫情防控工作。管理层春节期间就到达岗位，进行统筹协调，领导干部靠前指挥，层层落实责任，构筑联防联控、群防群治的严密防线，确保信息通畅、措施有效。

推迟复产：根据一汽集团的统一安排，2月9日24时前，一汽奔腾采取居家弹性办公措施，原则上不统一安排生产，春节假期延长到2月9日；

生产准备：一汽奔腾制订了疫情防控相关预案，部署人员、生产资源及现场的充分防护，公共办公和作业区域的消毒防护，要求返厂外地员工做好隔离防护，并出台了相关的弹性工作制等关爱政策。

行动四：关心产业

疫情的影响是一时的，作为中国汽车自主品牌的重要力量，一汽奔腾放眼中国汽车产业的未来，在防控疫情的同时，也在积极地采取措施，努力将疫情对奔腾发展和销量提升的不利影响降低到最小。

1、取消所有线下活动：疫情当前，一汽奔腾上下非常重视，将疫情防控放在了首要位置，所有线下活动全面取消，积极响应国家关于疫情防控的安排和措施；

2、全网经销商在线上开业：消费者可以通过奔腾各经销店汽车之家、易车智能展厅实现VR看车、线上咨询甚至网上购车等服务；

3、积极开展线上营销：一汽奔腾还有针对性地加大线上营销，鼓励经销商积极开通各类直播看车活动，以视频连线或者直播看车的形式给客户答疑解惑。

肩负责任 一汽奔腾

集中力量办大事

一汽奔腾是中国一汽旗下的自主品牌，具有强烈的国家使命感和民族责任感。我们不仅肩负着经济责任，同时还承担着重大的政治责任和社会责任。

“集中力量办大事”是我们的制度优势，在集团的统一部署、统筹调度下，一汽奔腾积极支援疫区的疾病防控，一起为人民的健康安全尽一份责任。

1月27日，中国一汽代表旗下自主品牌，携手一汽大众、一汽丰田首批捐赠1700万元，支持全国特别是武汉市疫情防控工作；2月1日，中国一汽携旗下公司追加捐赠6400万元，累计捐款达到8100万元。追加捐赠资金将主要用于：扩大防控范围，防控地域由武汉市为主扩大至全国，防控领域由医疗卫生领域为主扩大至交通出行、疫区企业、扶贫市县等多个领域；设立“中国一汽新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控专项基金”，全力支持全国疫情防控工作；联合各地交通管理部门，加大“健康出行”支持力度。

另据了解，2020年一汽奔腾即将上市奔腾T77 1.5T车型将选择更加新颖的线上发布，让奔腾T77 1.5T车型早日与消费者见面。今年年内，一汽奔腾还将上市C105、D357、D365三款全新的具有市场竞争力的战略车型。

说在最后：根据目前情况来看，疫情会对中国经济产生下行压力，短期内肯定会对汽车市场产生较大的影响；但中国经济长期向好、高质量增长的基本面不会发生变化，长远来看汽车消费只是延后，并非消失。所以，一汽奔腾认为疫情不会影响中国汽车产业、汽车市场的长远发展。疫情的考验有可能会让中国汽车产业的发展在今年稍微“慢”了一点，但绝不能让中国汽车人前进的脚步“停”下来。一汽轿车股份有限公司总经理柳长庆表示，“有志气的中国汽车人不会被打败！”