凤凰网汽车

凤凰网汽车>全媒体>正文

车企打开免“疫”模式，足不出户即可买车看车

2020年02月10日 12:05:01

分享到：

来源：只懂车

新冠状病毒肺炎在全国肆虐，对中国经济和汽车产业的发展已经造成了不小的影响。尤其是汽车的线下销售，主机厂与经销商面临着前所未有的压力和挑战。为减少对经销商合作伙伴的影响和经营压力，也为更好地服务用户和消费者，疫情发生以来，各大汽车厂商先后推出新举措和关怀政策。

梅赛德斯-奔驰推出多重“应疫”服务举措

近日，梅赛德斯-奔驰为用户用车、养车、看车推出多重“应疫”服务举措，包括线上、线下多种服务措施。

“零出门”线上看车：足不出户，线上实时3D观看车型配置，车型对比。

“零接触”在线订车：线上査询库存并支付意向金，48小时为您锁定心仪爱车“零等待”金融方案：“金融计算器”助您在线规划适合的购车金融方案，在线预审批、即时出结果。

“零见面”在线客服：专业客服24小时在线全程陪您选车，答疑解惑详情请垂询梅赛德斯-奔驰官方网站 https：//www.mercedes-benz.com.cn/

“零进店”服务预约：线上预约保养、轮胎一鍵焕新（2月10日正式开放）等服务“零延迟”在线投保：随时随地在线完成投保方案定制与投保续保出单详情请垂询当地经销商。

“零延迟”在线投保：随时随地在线完成投保方案定制与投保续保出单。详情请垂询当地经销商。

店内防护：所有营业经销商店配备消毒用品并设置防护标准，定时消毒并记录公示。

人员防护：所有工作人员每日进行体温监测，健康标准达标后方可上岗，在岗人员必须佩戴口罩并严格执行卫生操作。

车辆防护：所有展车每日定时消毒清洁，试驾车和交付新车在交给客户之前确保清洁消毒。

服务防护：依客户意愿，在条件准许的情况下，免费为客户提供上门试驾和上门交车服务。

原厂整车保修服务：有效期延长三个月保修到期前检测服务：有效期延长三个月（梅赛徳斯-奔驰乘用车和smat车型）原厂延长保修套餐：

有效期延长至4月30日（梅赛徳斯奔驰乘用车和 smart车型）

有效期延长三个月（V级车、威霆、唯雅诺和凌特车型）

梅赛德斯me互联服务：2月20日至3月31日期间免费领取及延续使用1个月梅赛徳斯me互联“远程服务”（限搭载“远程服务”的梅赛徳斯-奔驰乘用车）详情请垂询当地经销商

即日起至2020年3月31日，免费为梅赛德斯-奔驰乘用车和smart车主提供24小时道路救援服务，免费为V级车、威霆、唯雅诺及凌特车主提供延长3个月的道路救援服务（保修在2020年1月1日至3月31日期间到期车型）

免费为梅赛德斯奔驰车主提供7*24终身免费事故救援服务

免费为梅赛德斯奔驰车主提供拖车，与救援当日及取车日的出租车费用报销

一站式理赔服务，专人协助远离理赔繁琐详细权益请咨询救援服务中心

“全力守护、全时在线”

一汽丰田为共克时艰推出五大举措

从1月27日起，一汽丰田就配合中日双方母公司一汽集团官方及丰田汽车中国等渠道进行捐款，用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资，支持相关抗击疫情的工作。

除了捐赠外，如何保障超过770万用户的平安出行，以及潜在用户的安心购车需求，更是一汽丰田作为汽车企业的职责。为此，一汽丰田从新老客户的实际需求出发，与经销店层面互相配合，推出“五大举措”打消客户疑虑，做到“全力守护全时在线”，尽最大努力满足客户需求。

这“五大举措”包括：安全店面环境、安心定制购车、安享管家服务、暖心购买支持和新春专属福利等，真正做到让消费者安心和放心。而“安”，正是目前整个社会最大的诉求和祝愿——“你平安，我无恙，待到春暖花开时，再相约。”

一汽丰田的这些措施，消除了用户对于健康的担忧以及对于不确定性的焦虑，可以说是其企业品牌理念“致真至极”的最好体现。在一汽丰田之后，很多车企也纷纷推出类似的举措，包括给经销商减负、赋能经销商和在线业务办理等。

从2月3日起，不少4S店就已经正式开业了，但由于大家都不敢出门，因此大部分4S店门可罗雀。如何提升经销店的销售情况，并满足刚需用户的购车需求

一汽丰田“双管齐下”：一方面，对于到店的客人，提供绝对安全的购车环境，针对店面进行无死角的客户接触点消毒，包括展厅、接待区、试驾区、交车区、客户休息区、收银区在内的所有区域，以及座椅、签字笔、密码器、显示器等重要细节无一疏漏，让有购车刚需的用户可以放心地看车和选车。同时，一汽丰田还特别为客户打造了一对一“无外界接触”的私人购车服务，为客户提供一对一的专属顾问，通过微信和电话的方式在线解答客户的疑惑，并向客户提供专属的上门试驾服务。

另一方面，对于既想看车又不想到店的消费者，一汽丰田也精心打造了线上智能展厅，客户可利用官网数字展厅，在线360度看车，并进行后续下单流程。

对于线上下单的客户，一汽丰田还提供上门交车服务，以及后续的保险、金融（包括丰田金融线上审批“0”接触）、上牌手续的专人线上代办服务，让客户从看车到提车，真正做到无外界接触、享受私人订制的款待。并且，在车主后续用车过程中，一汽丰田还提供一键专属抢修，24小时免费救援服务。同时，还有专业技师随时进行远程问诊，全时在线为车主提供最周到的服务。

为了让用户获得更愉悦的线上购车体验，一汽丰田还将借元宵节契机，运用线上载体开展娱乐互动及红包派发，为用户送出视频网站VIP会员月卡、购车红包等多重礼遇。

为了保证在疫情禁足期间和客户实时沟通，一汽丰田也重点优化了DCC业务，由“销售”转变为“关怀”。电话专员除了关心客户健康状况，及时提醒客户日常的防疫事项，同时告知客户线下经销店开工情况，以及线上购车渠道开放等信息，让客户选择最安心的购车模式。

对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑，以保证客户车辆按时保养，客户用车顺利。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒工作，并且为客户提供专属的隔离、消毒工具，并在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项，真正走进客户的内心，了解其所需所想。

此外，一汽丰田还升级服务标准，促进新车销售。同时推出线上金融服务，金融专员通过线上收集信贷资料，利用官网金融计算器工具测算还款方案；利用电子保单，足不出户为客户测算投保方案及发送电子保单，真正做到0接触完成金融服务。

广汽传祺设1100万战“疫”基金

支持经销商发展

今年年初，新冠状病毒的肆虐牵动着全国人民的心，社会各界均自发起来尽自己的努力来驰援疫区。作为国内一线自主汽车品牌的广汽传祺，目前已经联合广汽集团等品牌累计捐赠价值2200万元的现金和物资。在车主权益方面，广汽传祺推出了在线VR全景看车、上门试驾、远程技术诊断一系列等关怀政策，减少车主的出门频次。

日前，我们通过广汽传祺官方获悉，本次该品牌为旗下所有授权经销商带来了扶持政策，在当前大环境下，真正做到了全方位保障，与社会各界共同抗击疫情。

众所周知，受到疫情影响，车企各家经销商面临非常严峻的销售甚至生存压力，而广汽传祺本次专门为经销商提供了贴心政策和共计1100万元战“疫”基金，具体内容如下：

考核减负：在疫情期间，广汽传祺对旗下经销商采取考核减负政策，取消今年2月的提车考核和终端考核，减轻经销商的心理负担。

金融减负：广汽传祺对于经销商融资还款到期需赎证的车辆，积极协调汇理等金融机构专项处理，并提供库存融资贴息支持，额外增加30天免息期，减轻经销商的资金流负担。

新销售模式的探索和发掘：强化线上集客工具和“暖心、安心、舒心”的线上服务，足不出户即可在线办理和享受。一是借助传祺网销平台减少顾客选购新车的出行次数，如开通线上VR看车、线上智能展厅、包括微商城和天猫在内的电商平台等服务，并提供线上金融支持。二是正式上线远程在线服务，以零接触的形式提供新车、用车、维保、续保咨询，以及预约上门试驾、上门取送车、保险理赔、违章代办等服务，从而进一步增强消费者信心。

新增新春开业启动安全基金约合1100万元：为了扎实做好疫情期间的服务安全工作，让客户到店无忧，广汽传祺还为经销商准备了“新春开业启动安全基金”约合人民币1100万元。该笔基金将用于口罩、消毒液等防疫用品的购买，以及促进市场营销与传播工作的开展。

广汽传祺本次发布针对经销商的扶植政策后，无论从社会责任、客户关怀以及周边产业体系配套等方面，都展现出了一个企业的担当，为国内共同抗击疫情做出了自己的贡献。

福特取消2月经销商销售目标/增加返利补贴

近日，福特汽车官方宣布为了缓解经销商压力，福特全国销售服务机构制定了销售政策，资金支持，服务三类共八项政策，包含减免销量考核、降低返利门槛以及库存减息等多项措施，力求和经销商伙伴共克难关。

其中，销售政策从取消零售和批发目标出发。同时，福特还适当降低了奖励的门槛，多卖多挣，真正做到“无忧奋斗。卖多挣多”。资金支持则涵盖了三条令经销商“减少资金压力，增加返利”的政策。其中，“2 月份的所有提车量（不含锐际）都给予 75 天免息的资金支持”有助于经销商合理控制库存。

而 “经销商现有库存‘减息’政策”，特地针对湖北地区，减免了该区域的经销商2月所有应付利息，对于其他地区经销商来说也相应下降了一个百分点。最后，“加速经销商返利支持政策”增强了现金流能力，经销商支出更少，回款更快，自然注入了更多活力，提高抗风险能力。

为车主的售后服务也在疫情中进行了合理的调整，继续减小经销商的售后业务压力。例如“2月份的售后指标免于考核”，这样大家可以静心做好对车主的关怀与服务。

此外“2月索赔业务不用愁”是NDSD服务部门充分理解到车主的目前状况，主动为2月份到期的索赔业务做了顺延处理。最后，“2月疫情防控不用愁”为经销商带来了《经销商疫情期间服务营业操作指南》，有了政策性指导，全国统一的标准，帮助经销商伙伴更全面细致地做好疫情防控及售后服务工作。

同样在福特中国进口车业务上，基于目前疫情对于经销商正常运营产生影响的客观情况，福特将调整有关零售奖励项目的相关规定，以避免经销商由此产生的损失。

自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，福特汽车及在华合资企业共捐赠价值800万元的医疗物资，积极支持抗击疫情工作。除了医疗物资外，福特汽车在华合资企业江铃汽车向武汉捐赠价值500万元的10辆福特全顺改装的负压监护型救护车也悉数到位，为疫情做出贡献。

东风雷诺开启五重安全升级

1重升级：服务安全升级——尽我们所能，提供更贴心及时的服务，经销商微信朋友圈、短信均可获悉营业时间、救援及出险服务热线电话24小时救援及出险服务热线电话随时恭候。

2重升级：人员安全升级——保护自己才能更好的保护用户，全体专营店工作人员经岗前检测后方可上岗，每日至少检测2次体温，上班期间佩戴口罩、手套，严禁工作场所和时段取下口罩。

3重升级：设施安全升级——悉心呵护，保障每一处的安全展厅，客休区全面保持通风，卫生间区域，洗手台，频繁开关的门把手，每2小时消毒试驾车/救援车每次使用后消毒，通风。

4重升级：流程安全升级——落地执行，对用户和自己负责，接待环节：在接车处/展厅入口公布店内人员测温结果，及无确诊或疑似案例，维修交车：当面消毒方向盘及换挡杆，门把手。

5重升级：车主安全升级——车主关怀，提供更暖心的服务，进店未佩戴口罩的车主可免费获得一个口罩（条件具备时），车主进入客休区时需用红外线温度测量仪测温（条件具备时）。

此外，为及时响应每位客户的需求，保障车主出行无忧，东风雷诺客户服务热线：400-800-8886，24小时不间断，随时为您守候。

2月指标免考核

与经销商共克时艰名爵推6项政策

近日，我们从名爵官方了解到，在疫情期间上汽名爵品牌推出6大政策与全体经销商伙伴携手共克时艰。

一、两大指标免考核，即2月批售指标免考核；2月《名爵品牌试乘试驾管理奖》免考核。

二、两类奖金直接发，即2月展厅渠道管理奖无需通过市场活动核销，根据各经销商渠道评级直接发放奖金；2月二网渠道管理奖无需通过市场活动核销，根据各经销商渠道评级直接发放奖金。

三、置换申报截止日期放宽，12月到期未申报置换车辆延长置换申报截止日期至2月29日。

四、推出全新金融政策助力，增加一网及二网经销商盈利能力；同时2月到期买断车辆，可通过退车重call处理；对于经销商2月产生的超期车辆利息，由名爵品牌承担；压缩奖金计算流程，加快经销商奖金返现，其中2月份发放的奖金，退现账户由经销商按需选择；最后上汽财务个贷申请可采取全部线上申请及审批，客户足不出户即可完成买车放宽（需经销商人员配合上门签约）。

五、通过五大强力“支”保障运营；

1、政策支持：调整2020年一季度售后“满意度”、“服务管理”和“配件管理”考核方案（细则另行通知）。

2、服务支持：售后现场管理FMC时刻准备，协调处理经销商售后相关业务，保障经销商售后在抗疫期内正常运营。

3、技术支持：7*24实时响应，协助经销商快速解决各类技术问题；开展区域化远程技术交流和支持。

4、配件支持：只要符合国家及地方相关通行政策允许，将全力为经销商提供维修所需配件；2020年2月，所有经销商可获得4次免费紧急订单；。

5、索赔支持：缩短审核流程，做到索赔单日清日毕，加快索赔款结算。

六、规范运输安全流程，承诺对于紧急、优先、正常发运的商品车运输，名爵品牌将客服一切困难发运至经销商，同时为保持经销商收车人员的安全，严格规范物流司机防护安全，每个交接点由专人对物流司机进行体温检测及防护检测，交接全程确保佩戴口罩。

线上买车/送货上门

长安欧尚鼓励用户线上购车

日前，我们从长安欧尚官方获悉，在抗击疫情的特殊时期，长安欧尚推出了一系列线上服务政策，通过线上购车/送货上门等创新营销形式，以减少人员接触带来的潜在健康风险，同时也能在特殊时期满足用户的购车需求。

为鼓励用户采用线上服务，长安欧尚还推出了一系列优惠鼓励政策。其中，在2020年2月1日-2月29日支付订金的客户，即有权享受5000元置换礼、3000元增购礼、0首付或0利息或0月供的金融服务礼。

此外，在2020年2月1日-3月31日期间，欧尚Style白金会员也推出限时折扣，白金会员原价588元/年，活动期预订三年，可享每年288元/年（3年内）、未来第4-7年388元/年的价格优惠。欧尚Style白金可具有终身基础流量免费、终身免费年审代办、每年2次免费不限公里数道路救援、维修保养VIP专属通道等特权。

除线上购车外，长安欧尚还推出了专人送货上门服务。面对高传染性的新型冠状病毒，为减少用户不必要的外出活动，降低人员接触传染风险，长安欧尚采用线上零接触购车和线下一对一交车服务。在特殊时期，长安欧尚的创新线上服务模式相信会为更多潜在用户提供更加便利高效的购车体验。

积极应对

东风本田多方发力助力疫情防控

日前，我们从东风本田官方获悉，在疫情防控期间，东风本田推出多项应对措施，以保护用户、消费者和公司员工的身体健康，同时为抗击疫情贡献自己的一份力量。

为减少客户不必要的外出活动，同时满足客户看车、购车、养车以及用车等多方面需求，东风本田在疫情防控期间联合全国经销商推出了多项线上服务功能。其中包括线上办理续保手续、线上预约到店保等服务。此外，东风本田还提供24小时服务热线，随时响应客户需求。

针对疫情影响，东风本田还针对2020年第一季度即将到期的厂家代金券，将有效期延长2个月，以确保客户权益。

在全国经销商门店，东风本田协助经销商建立店内疫情防控体制，从物资保障、防控宣传、监测执行和突发事件应急等方面保障店面员工和到店客户的安全。此外，东风本田经销商门店还提供上门接送、上门试驾以及全车消毒等贴心服务，减少人员接触可能产生的疫情风险。

面对席卷全国的疫情影响，东风本田同样在第一时间做出相应，承担起自己应有的责任。截至目前，东风本田通过东风公益基金会，向武汉市经济技术开发区（汉南区）捐赠人民币300万元，用于疫情防控。此外，还紧急筹集调配600套防护服、10000双橡胶手套、5400个N95口罩捐赠给相关医院等机构。

对于留守武汉的公司青年员工，还通过武汉市青年志愿服务平台，参与了火神山、雷神山医院的志愿服务工作以及开发区的日常疫情防控志愿服务工作。

比亚迪援产口罩/消毒液

预计2月17日开始出货

面对医疗防护物资严重短缺的局面，很多从事非医疗防护品生产的制造业巨头纷纷加入了援产防护用品的行列。近日，网通社从比亚迪汽车官方获悉：当前疫情防控进入关键期，比亚迪迅速集智聚力，调配资源，着手防护物资生产设备的设计和制造，援产口罩和消毒液，以满足当前对防护物资的迫切需求。预计首批口罩和消毒液将于2月17日开始出货。

2月8日，比亚迪宣布已调配资源，着手防护物资生产设备的设计和制造，援产口罩和消毒液，以满足当前对防护物资的迫切需求。口罩和消毒液预计将在2月17日前后量产出货（口罩产能本月底可达500万只/天，消毒液产能5万瓶/天），直至疫情缓解和消除。

此前，比亚迪捐款1000万元，并追加捐赠100多万元紧急医疗物资。此刻，比亚迪宣布援产口罩和消毒液。在这场无声的战“疫”中，比亚迪展示了一个大企业的社会责任感，也表明了坚决打赢疫情防控狙击战的决心。

国内首个“车载N95口罩”量产车

即将投入抗疫前线

吉利汽车今天率先打响国内首个真正N95口罩级标准的车载净化系统研发攻坚战。吉利整合全球研发资源，成立专项攻坚项目组进行技术攻关，研发国内首个真正以“N95型口罩”为过滤标准的车载空调滤芯，打造吉利独有的G-CLEAN：吉利智能生态健康圈。通过开发行业领先的IAPS智能空气净化系统（Intelligent air purification system），实现对细菌和病毒进入车内的有效阻隔和过滤。