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广汽丰田推出了“线上+线下”的服务模式，在做好安全防护的同时极大的为消费者提供便利。

面对疫情所带来的压力和挑战，广汽丰田及时推出“线上+线下”的应对模式，以便更好的服务用户和消费者。

线上服务，从零开始

2月初，广汽丰田将企业的复工时间推迟到了2月10日。前不久，由于疫情影响仍未消减，丰田再发声明，称将延长工厂停产时间，为2月17日恢复正常运营做准备。

工厂无法及时复工，但广汽丰田的客服团队、续保团队、SA服务团队早已回归战线，转为线上办公，为客户服务解惑。

现如今，客户在线上就能够享受看、订、付等服务。客户可通过广汽丰田官网、丰云行APP、汽车网站VR网上销售店等线上渠道，在线上进行看车咨询、预约试驾、订车付款、贷款审批、维保预约。订车客户还能够在丰云行APP或扫描二维码进入H5活动页面参与抽奖，赢取最高800元京东E卡。

总部政策下发的同时，旗下车店也不甘落后。广汽丰田北京路丰广渠路店推出了“从零开始”服务，其中包括“零出门”线上看车、“零接触”在线订车、“零等待”金融方案、“零见面”在线客服、“零进店”服务预约及“零延迟”在线投保等，为消费者足不出户购车提供了充分条件。

线下防护，安全无忧

虽然工厂开工有所延迟，但为了维持正常运营和销售，广汽丰田针对线下也推出了一系列应对方案。

早在春节之前，广汽丰田的部分店铺已经提前针对展厅进行消毒处理。同时，针对出京人员也提前开展了防护、预防的措施普及和强调。而在公司正式复工之前，公司人员就已经在值班期间提前完成了消毒防御等措施。

除去开工之前的安全措施之外，为保证车主安全，广汽丰田还制定了详细的复工之后的俺去那防护措施。其中包括保证车主的看车安全，每天定时消毒展厅，销售顾问佩戴口罩，展车高频次消毒；保证车主试车放心，试驾车高频次消毒，试驾专员健康检测合格上岗；保证车主开车安心，对近期所有入库车辆提供专享检测，并提供车辆消毒服务。

今年1月，广汽丰田销量略高于去年同期，但据部分经销商透露，2月的销量同比2019年减少了60%。广汽丰田为保证经销商利益，推行了任务指标减免、供需结构调整、请款延后等保障政策，这减少了一部分的后期销售压力。

对于疫情期间的未来发展，广汽丰田表示将根据市场情况推进后续产销计划，以保持高质量增长。