凤凰网汽车

作者 ｜ 刘丹丹

编辑 ｜ 王双双

2020年初，突然爆发的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。自1月23日武汉封城至今，一场不见硝烟的战“疫”在前线和后方同时打响。这场疫情，令高速运转的中国按下了暂停键，也让无数行业被迫开始承受意料之外的压力，汽车行业也是如此。在这段特殊的时期内，如何承担社会责任，如何服务客户和确保客户安全，如何携手经销商伙伴平稳前行，成为无数车企需要重点思考的问题。

对于北京现代而言，当前全国人民都已经进入非常时期，合理战胜新冠肺炎、关注人们的生命健康，是每个中国企业义不容辞的社会责任。在过去的大半个月里，针对疫情一线地区、针对消费者、针对经销商，北京现代的捐赠以及暖心措施从未停止。不计其数的物资正在由北京现代从全球筹措、数不清的“北现人”正坚守在岗位为消费者提供服务……

01

来自全球的医疗物资

在这场疫情中，无论是对普通人还是对医院来说，口罩等医疗物资是当之无愧的硬通货。但1月底正值春节假期，伴随着新冠肺炎疫情的蔓延，在过去的一段时间里，多地医疗机构疫情防控相关医疗物资都出现了紧缺，甚至疫情核心地区还面临着医疗物资即将消耗殆尽的情况。

愈发严峻的疫情，牵动着万千人的心。为了助力这场疫情防控战能早日取得胜利，北京现代汽车有限公司携手现代汽车集团向湖北省红十字会捐赠1500万元，驰援武汉。值得一提的是，这1500万元中只有1000万元是善款，用于病房的运营、人力支援及医疗设施等物资采购等，而剩下的500万元则是实际物资。现代汽车集团考虑到武汉实际情况，针对医护人员紧缺的防护服、口罩、护目镜、严重疫区群众急需的个人防护用物资等，紧急从韩国大批量采购，直接传送至武汉。

记者了解到，在此次捐赠行动中，北京现代及现代汽车集团将疫情前线最急需的物资种类进行划分，分为韩国境内采购及全球物资采购，并制定了详细的筹备计划。截至1月28日，现代汽车集团已在韩国采购6种医疗用品共计12万件20吨并作为第一波物资抵达中国，包括1次性乳胶（灭菌）手套、医疗手术服、医用帽、医用鞋、医用面罩、床罩。媒体公开报道显示，2月7日，现代集团从瑞士、意大利空运N95口罩、防护服等第二波疫情防控所捐赠物资也抵达中国。

02

五大暖心服务体贴入微

最新消息显示，截至2月10日24时全国湖北以外地区新增确诊病例已经连续第7日呈下滑态势，但值得注意的是，这并不意味着此次新冠肺炎疫情得到了绝对的控制。当前，疫情防控仍在关键阶段。为了确保这一时期内消费者的安全，针对这一时期内消费者的实际需求，北京现代特推出涵盖多个领域的“五项关爱”暖心举措。

据了解，北京现代的“五项关爱”包括关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等不同维度。当前，保障特约店员工和客户的安全，是疫情期间北京现代最为关注的重点工作。

为了确保特约店环境的安全，北京现代已经拟定了严格的展厅消毒以及经过优化后的接待流程标准，包括展车、试驾车以及店面本身在内的全体，均严格按照相关标准进行消毒，具体消毒情况由专属告示牌呈现。为了减轻疫情期间用户购车顾虑，在北京现代的支持下，多家特约店开展多种线上营销，使用户享受足不出户的购车体验。针对既有车主的售后服务需求，北京现代则做好了紧急事件的响应，保证用户所享受到的服务与平时无异。

或许在外界看来，这些暖心措施与其他品牌的并无区别，但值得注意的是，除了这些基础性保障措施之外，在本次疫情期间，北京现代还进一步加强了客户关怀与主动服务。记者了解到，北京现代将向全车系车辆提供免费的车辆杀菌服务，从2月10日起接受预约，2月17日-3月31日正式提供服务，如果有不便外出的车主， 北京现代部分门店还特别推出了预约上门杀菌消毒服务。整个消毒过程不仅使用消毒液将车辆4个门把手进行全面消毒，还将使用车内杀菌消毒剂对车辆内部进行98%以上的杀菌消毒处理。

03

三大维度为经销商减压

作为车企与客户之间的桥梁，经销商也正在承受着巨大的压力。尤其是在中国汽车市场发展持续下行的现在，此次疫情对于经销商们来说无异于雪上加霜。为了给经销商减压、提振经销商信心，北京现代围绕着销售管理、市场营销、售后服务等三大维度，给出了减轻经销商压力的“良方”。

其中，在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核。北京现代表示，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。考虑到疫情期经销商的资金压力，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期内资金周转的困难。

在市场营销支援方面，北京现代将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式。针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力。

在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。

在疫情大规模爆发的这半个月里，从第一时间捐钱捐物倾力支持疫情防控狙击战，到启动向北京现代全车系车辆提供免费杀菌服务等系列客户关爱特别行动，北京现代正在用实际行动践行企业责任和担当，一个强大的、有责任感的北京现代形象正在愈发深入人心。