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一场突如其来的疫情打破了往年春节的喜庆氛围。为此，众多汽车品牌纷纷响应并加入到这次疫情的应对中来，不但第一时间捐款捐物，还针对经销商合作伙伴抱团取暖推出一系列减压措施，对消费者提供一系列疫情期间专属服务政策。

据悉自1月27日起，一汽丰田就配合中日双方母公司一汽集团官方及丰田汽车中国等渠道进行捐款，用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资，支持抗击疫情的工作。

除了捐赠外，如何保障超过770万用户的平安出行，以及潜在用户的安心购车需求，更是一汽丰田作为汽车企业的职责。为此，一汽丰田从新老客户的实际需求出发，与经销店层面互相配合，推出“五大举措”打消客户疑虑，做到“全力守护全时在线”，尽最大努力满足客户需求。

这“五大举措”包括：安全店面环境、安心定制购车、安享管家服务、暖心购买支持和新春专属福利。真正做到让消费者安心和放心。而“安”，正是目前整个社会最大的诉求和祝愿——“你平安，我无恙，待到春暖花开时，再相约。”

一汽丰田的这些措施，消除了用户对于健康的担忧以及对于不确定性的焦虑，可以说是其企业品牌理念“致真 至极”的最好体现。在一汽丰田之后，很多车企也纷纷推出类似的举措，包括给经销商减负、赋能经销商和在线业务办理等。

这些自救的做法，不仅是对用户和合作伙伴负责，更是对行业和整个社会负责的表现。

“线上+线下”高效联动

从2月3日起，不少4S店就已经正式开业了，但由于大家都不敢出门，因此大部分4S店门可罗雀。如何提升经销店的销售情况，并满足刚需用户的购车需求呢？

一汽丰田“双管齐下”：一方面，对于到店的客人，提供绝对安全的购车环境，针对店面进行无死角的客户接触点消毒，包括展厅、接待区、试驾区、交车区、客户休息区、收银区在内的所有区域，一汽丰田还特别为客户打造了一对一“无外界接触”的私人购车服务，为客户提供一对一的专属顾问，通过微信和电话的方式在线解答客户的疑惑，并向客户提供专属的上门试驾服务。

对于线上下单的客户，一汽丰田还提供上门交车服务，以及后续的保险、金融（包括丰田金融线上审批“0”接触）、上牌手续的专人线上代办服务，让客户从看车到提车，真正做到无外界接触、享受私人订制的款待。并且，在车主后续用车过程中，一汽丰田还提供一键专属抢修，24小时免费救援服务。同时，还有专业技师随时进行远程问诊，全时在线为车主提供最周到的服务。

对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑，以保证客户车辆按时保养，客户用车顺利。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒工作，并且为客户提供专属的隔离、消毒工具，并在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项，真正走进客户的内心，了解其所需所想。

可以说，正是通过“线上+线下”的高效联动，让客户真正体会到安心、安全、安享的购车和服务体验，降低疫情对于正常销售服务工作的影响，携手各方力量共克时艰。

用“致真”的态度实现“至极”的效果

这段时间以来，除了众志成城共同抗击疫情外，业界讨论最多的，莫过于汽车市场接下来的走势到底会如何。

一汽丰田为此做出了表率。“一汽丰田始终秉承‘用户第一，经销商第二，厂家第三’的经营理念，创新客户服务理念，由关注车到关注人，致力打造全新的人、车、生活和谐统一的服务体系。”一汽丰田汽车销售有限公司总经理田青久如是说。

为此，在2018年成立15周年的历史节点上，一汽丰田提出了“致真 至极”的全新品牌口号。“‘真’就是真心、真诚，它是我们的价值观；‘极’就是在看得见和看不见的地方做到极致，是方法论。”田青久表示，一汽丰田正是始终贯彻“致真”态度做产品、服务用户、回馈社会，才有了目前“至极”的良好态势。

统计数据显示，一汽丰田2019年累计销量达到73.8万辆，同比增长2%，市场占有率上升到3.5%，整整跑赢大盘10个点，也创下丰田在华销量记录。

58车点评：

山河无恙，人间皆安。在这场看不见硝烟的战争中，我们看到了人性中最真实的善与恶，同时，也看到了不同企业在应对危机时的经营、管理水平，以及背后所体现出来的价值观。

从“安”到“平安”，再到“安心、安全、安享”，一汽丰田在疫情爆发后，既关切员工、关注需求，也及时关怀客户，并尽一切可能提供安全环境、安心购车和安享服务，不仅体现其对环境和市场的快速反应能力，不仅是责任和担当的体现，更是一个汽车品牌能够给予客户的最真诚的承诺和守护。