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疫情当前，正是守望相助的时刻。上汽大众已累计捐款4000万元人民币，大众品牌也启动了"五大安心服务"、"惠天使关爱计划"及"多重车主关爱礼"等务实举措。作为直面用户和公众的前沿阵地，上汽大众大众品牌逾千家经销商戮力同心，守本职、献爱心，用专业与责任投入"战疫"前线。

24小时道路救援 疫情无情人有情

疫情期间，对普通人来说，"宅在家"就是做贡献；而对特殊岗位来说，"逆行"才是责无旁贷。大众品牌售后服务人员24小时待命，确保及时响应各类突发状况，更能挽救保险公司无法参与现场救援的困境。

车辆长时间未用，蓄电池无电致使无法启动，是很多用户会面临的难题。在湖南娄底，一位用户致电大众品牌4S店，表示自己的朗逸春节期间停了十多天，已无法启动，但又有紧急出行需求。售后技术人员初步判断为电瓶亏电，带上设备迅速赶往现场，进一步诊断后顺利实施免费救援。"急用户之所急"的服务态度，便捷、高效的服务质量，让车主毫不犹豫地表示"非常满意"。

山东潍坊的大众品牌4S店也接到了相似的救援需求。遵从用户所在小区的封闭式管理，维修技师抱着蓄电池徒步几百米进入地下停车场，为车主的途观L做车内、发动机舱消毒处理，经详细测试排除其他耗电因素，再更换蓄电池。车主激动致谢，售后服务人员也收获了莫大的成就感："为用户排忧解难，就像白衣天使为病人精心治疗，我为上汽大众车主的贴心服务不差毫分"。

爱心物资善款 致敬抗"疫"英雄

所谓共克时艰，不仅在于守住了份内之责，也是为更有需要的人搭把手。自疫情爆发以来，上汽大众大众品牌全国12个分销中心，纳社会责任为己任，传来了一个个令人点赞的温暖故事。

各地经销商积极调动社会资源，为一线抗"疫"工作者提供必要物资。身处疫情中心，湖北武汉一家4S店定向赠予一辆全新一代朗逸两厢，给同济医院中法新城院区吉林大学第二附属医院医疗队在疫情防控期使用。在山东威海，当地经销商向武汉捐赠一卡车手术服，并派两名员工驾车运送。与此同时，在河南、江苏、浙江、云南等地……大众品牌经销商纷纷采购生活物资，向各岗位一线值守人员表达慰问。

拳拳爱心还以善款的形式接力。河南商丘的一家大众品牌经销商，1月底便号召全体员工向武汉疫区捐款，共募38326.66元，通过北京韩红爱心慈善基金会支援一线，留言"武汉加油"。此后，各地经销商的捐助行动不断接续聚力。浙江义乌的经销商伙伴、慈善人士朱庆宝也慷慨解囊，捐款5万元助力疫情防控。面临疫情带来的企业经营压力，他说："危难面前，哪能计较个人得失"。

抗击疫情已经到了决胜阶段，各行各业都万众一心，共度难关。上汽大众大众品牌经销商毫不懈怠，借助诸多"云体验"创新服务举措提供客户关怀，为"后疫情"阶段的平稳运行做全力储备。待到春暖花开，我们4S店里见。