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大众汽车集团是中国汽车工业最大、最早也是最成功的国际合作伙伴。早在1978年，大众汽车集团即开始了与中国的联系。多年来，大众汽车集团在中国市场中始终处于领先的地位。而此次中国面临着新型冠状病毒疫情的严峻挑战，大众汽车集团坚定地与中国人民站在一起，开展了一系列行动，持续为攻坚“战疫”贡献力量。

物质精神双重支持

面对疫情的突袭，大众汽车集团（中国）携手旗下大众汽车品牌、奥迪、斯柯达、保时捷和宾利等众多品牌，及合资企业一汽-大众、上汽大众共同进行，捐资累计1.2亿元人民币，用于支持新型冠状病毒的相关防治工作。捐款将主要用于湖北及其他疫情严重的省市地区购置防护用品、医疗器械、医药等物资，并支持相关疫情防控及抗击工作。

此外，大众汽车集团（中国）CEO冯思翰博士率先在个人领英平台上公开发文，呼吁全球人民团结抗疫。他表示：“团结，是战胜这一波及全人类挑战的唯一途径。请世界睁开眼睛，以开放的心态听中国、看中国。我们要对抗的是病毒，而不是受害者。”大众汽车集团管理董事会主席迪斯博士也在微博上表示：“大众汽车集团将一如既往地与中国人民站在一起，共克难关。相信中国能早日战胜疫情，恢复正常的生活和生产秩序！”

应疫关怀多措并举

继联合捐资1.2亿后，大众汽车集团旗下各品牌及合资企业还推出多项应疫举措，保障疫期用户服务体验。

一汽-大众开启六大“心”举措，带来疫情信息推送、24小时热线及救援、上门取送车、0接触维保延保、卡券延期、全面消毒防护、在线看车讲车、置换评估等多项疫期关怀。

一汽大众旗下大众、奥迪、捷达三大品牌也积极行动：大众品牌华北区开展绿丝带行动，为品牌出租车、网约车提供免费车内消毒杀菌服务；东北区、华东区和西区则对投身湖北省抗疫工作的一线医护人员车主相应提供全年车辆免费基础保养、全年车辆免费消毒、终身免费道路救援、终身绿色快修通道等服务。

奥迪品牌和捷达品牌双双开展7X24小时救援、上门取送车等服务，全力保障广大用户在疫情期间的必要出行。捷达品牌还向用户开展上门取送车服务，对投身疫情救治工作的一线医护人员中的捷达品牌车主，全年提供两次免费空调清洗服务。

面对疫期出门难题，上汽大众积极推进“云展厅”、“云购车”、“云服务”等数字化营销模式，为消费者提供零接触线上服务。

上汽大众旗下大众品牌和斯柯达品牌也开启关爱活动，提供车辆免费消毒及PM2.5空调滤芯优惠，并坚持在疫期提供24小时援助、上门取送车、0接触维保等服务，优化用户选车、购车、用车体验的同时，切实保障用户安全。

自2月10日起，大众进口汽车正式推出“七心服务”支持政策，从24小时热线及救援、在线全景看车、0接触维保延保、免费更换空调滤芯、全面消毒防护、上门取送车等层面全方位提供品质如一、关爱加倍的用户服务。

此外，大众汽车金融中国则灵活调整了还款日在1月24日到2月17日期间的个人信贷客户还款安排，以人性化的金融服务为用户一解疫期燃眉之急。

培训减负双管齐下

面对疫情之下经销商的运营压力，大众汽车为经销商提供直播培训课程，提升在线服务能力，还出台了系列减负松绑政策。

培训方面， 2月13日至15日大众汽车培训学院推出为期三天的在线直播培训课程，旨在提升经销商的直播、短视频拍摄等在线服务能力。

对经销商的减负方面，一汽-大众因地制宜地制定了五大经销商减负措施，尤其针对湖北经销商制定了湖北省专项支持方案，暂停检查、取消经销商2月销售任务考核，并通过延长免息期、提前布库、技术支持等举措，加大对经销商的支持力度。大众进口汽车同样采取了取消销售、网络和售后2月份考核的方式，为经销商减压。

面对疫情，大众汽车集团聚全体系之力不仅通过捐资援助、发声呼吁等方式为抗击疫情提供支持，还为用户与经销商带来了贴心服务与暖心关怀。目前，大众集团及旗下众多品牌已逐渐复工，其中，奥迪中国已全面复工，大众汽车在做好疫情防控的前提下，渐渐恢复生产与运营，以助力中国打赢疫情“下半场”。

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