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作者 ｜ 夏天龙

编辑 ｜ 王双双

“虽然我们没办法像医务人员奔赴疫情的一线，但我们在自己的岗位上做好力所能及的工作，遵守规定，发挥自己全部的光亮，这也是对疫情战斗的参与。”一汽丰田培训师说道。

一句简单朴素的话道出了所有人的心声：做好分内的事，就是对打赢这场硬仗的最大贡献。

但是，对于车企的员工而言，在这个关头，“分内的事”尤为难做。

这场疫情夺走了健康，同时也对中国实体经济造成了重创，更对汽车产业造成了暴击。中汽协统计数据显示，1月，我国汽车产销量分别为178.3万辆和194.1万辆，环比分别下降33.5%和27%，同比分别下降24.6%和18%。即使是如此巨大的降幅，依然还不能称为“至暗时刻”，不少行业专家表示，疫情的直接影响将体现在2月。

滞销、产能恢复慢、消费者打消买车计划，在这个足不出户的2月，车企应该怎么走下去？回到开篇提到的一汽丰田培训师，他们的做法或许更值得借鉴。

疫情之中，经销商承担的运营压力前所未有的大，作为品牌与消费者直接接触的端口，面对空旷的店铺，经销人员的心态成为企业堪忧的重点。但是，从另一个角度出发，疫情所带来的种种难题也是对企业的“大考”。

减轻经销商压力，亦是对经销商的内功进行再次修炼，面对这场考试，一汽丰田网络培训计划全面展开。

据了解，一汽丰田培训室连携销售部，迅速执行网络培训计划，保证经销店一线人员战斗力的稳步提升。让宅在家中的员工，静心学习，提升自我，为疫情过后开工做更好的准备。

一汽丰田内部人员向本报记者表示，从1月31号开始，一汽丰田就导入经销商体系每日考试；2月5号开始，每1-2天开展一次直播课程；2月10号开始，导入和销售部连携的、连续三周的每日学习计划。

“在危机中寻找机遇”，这句话不光适合在疫情期间，同样适用于任何环境不好的时刻。而不断地修炼内功，让一汽丰田的经销人员强化了抓住机遇的能力。在培训师、销售部和学员们的共同努力下，一汽丰田全国4S店的销售员们都变身“直播网红”，在抖音、快手、淘宝等直播平台进行营销和卖车。

“也许他们现在并不买车，但通过我的直播，让他们更加了解一汽丰田品牌，知道有北京百凯隆4S店就够了。我相信，当他们的亲朋好友想要买车的时候，他们第一时间就会想起我们。”一汽丰田北京百凯隆4S店内训师兼展厅副经理黄国春如是说。

当然，一汽丰田没有止步于自我强化，更为服务消费者与践行社会责任全力以赴。

安心，要全力以赴

据悉，在非常时期，面对用户的安全与健康焦虑，一汽丰田联合全国经销店，共同推出一站安享式线上全流程订制服务。每日待命，全时在线，为每位用户提供安心、高效的服务。

做出如此举措，其实是所有品牌在非常时期的基本操作，但一汽丰田在细节上的呵护更令人称道。首先，各区域经销商每天要对店面进行无死角的客户接触点消毒，包括展厅、接待区、试驾区、交车区、客户休息区、收银区在内的所有区域，以及座椅、签字笔、密码器、显示器等重要细节无一疏漏。

而对于不能到店看车的用户，一汽丰田打通了线上与线下购车通道，精心打造线上智能展厅，客户可利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。

正是在细节上的呵护，让一汽丰田大庆吉昌龙4S店迎来了鼠年的第一单。据悉，保有客户关先生从销售顾问孙其辉的朋友圈上得知，该店大年初三就开始营业，便到店内进行车辆的电瓶检测。等待期间，关先生对店内的全新RAV4荣放产生了兴趣，正好孙其辉在店内值班，关先生对新车进行了详细了解并进行了试驾。全新RAV4荣放的驾乘感受让关先生很心动，当即决定拿自己的2016款RAV4荣放进行置换。之后，关先生又通过微信给孙其辉介绍了一位同样置换全新RAV4荣放的朋友，两个人都已经“无外界接触”提到车。

在如此周到且安全的服务下，即便是车市萧条的1月，全新RAV4荣放依旧售出13,664辆，同比大涨21.9%。好车、好品牌、好服务，这或许是在疫情期间，一汽丰田对“致真、至极”最好的诠释。

艰难，一同攻克

早在1月27日，一汽丰田就捐款100万用于抗疫，截止目前，其母公司一汽集团累计捐助金额8100万元，丰田汽车累计捐助1000万元。

对于一汽丰田而言，在艰难面前，与社会站在一起共同攻克，似乎已经成为了“肌肉记忆”，这无疑依靠的是企业在公益事业上的深刻积淀。通过赞助和支持“绿色空间”大学生环保网站，启动“雪豹守护行动”等环保项目，持续开展“梦想之车”全球儿童绘画大赛，成立“一汽丰田·希望工程助学基金”等多个项目，一汽丰田携手经销商、车主，合力将企业社会责任落到实处，衍生形成最大化的“公益生态圈”。

在苦练内功，安心服务的同时，一汽丰田凭借往昔积累的公益经验，以企业的优势，精准发力，积极履行着自己的社会责任。

比如，针对东北区域(黑吉辽蒙)驰援武汉医护人员及东北区域(黑吉辽蒙) 医护人员(均包含直系亲属)，在2020年02月01日-12月31日内到店，提供一汽丰田品牌车型尊享礼；针对湖北医疗人员，提供2020全年免费基础保养；针对驰援武汉医护人员及家属，尊享品牌补贴的养护尊享礼，在2020年内提供车辆免费基础保养；经销商层面提供焕新礼，即购买或置换亚洲龙、荣放、尊享5000元专属基金；针对山东本区域医护人员及亲属，经销商层面提供清新尊享礼，尊享2020年3次精洗（含室内杀菌消毒），以及焕新礼，即购买或置换亚洲龙、荣放、尊享3000元专属基金。也就是说，所有实打实的优惠对医护人员通通延续至年底。此时此刻的一汽丰田，和白衣天使们站在一起，竭尽全力为他们分担压力，这份爱心与这份绵薄之力是企业对一线人员的最大帮助。

“那些杀不死我们的，只会让我们变得更强。”即便环境让车市变得寸步难行，但苦炼内功的一汽丰田有理由在疫情结束之日，继续驰骋于市场；即便疫情肆虐，但共同战斗的我们定会越过荆棘。相信在春暖花开之日，山河无恙，人间皆安。