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2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情给中国汽车产业不小的影响。 这无疑给主机厂、经销商都带来了不小的 压力。

“疫情无情人有情，奥迪品牌与奥迪经销商亲同手足，始终把经销商当做自己的家人，时刻关切着全国500余家奥迪经销合作伙伴员工及家属们的健康状况。 ”在奥迪给经销商的一封信中如是说，“非常时期，我们希望每一位经销商员工做好疫情防护，注意身心健康，奥迪品牌始终与你们在一起，并肩携手，共克时艰。”

面对这样的情况，一汽-大众奥迪推出了一系列务实举措，旨在携手经销商伙伴共渡难关，为市场回暖之后的销售竞争蓄积势能。此外，其依托数字化手段，持续赋能经销商，带动销售线索转化。

而为了更好的服务消费者，一汽-大众奥迪在疫情期间打造更为安全贴心服务关怀，免除用户后顾之忧，助力终端销售逆风而行；此外，一汽-大众奥迪以其强力产品矩阵，持续吸引用户关注。

寒冬结束后，春天即将到来。

▪ 战疫情 练内功 为未来赋能

据中国汽车流通协会渠道分会调查数据显示，经销商反馈，春节假期受疫情影响，只有不足30%的店有零星的购车需求。与此同时，厂家、经销商的推迟复工情况也成为一大考验。

新型冠状病毒引发的肺炎疫情，使一汽-大众奥迪的经销商伙伴面临短期内经营压力。 为应对这一突发情况，缓解销售、库存压力，一汽-大众奥迪快速进行战略调整，为经销商伙伴提供有力支持。

根据事态，一汽-大众奥迪进行快速响应，第一时间研究调整目标，下调2月份销售目标，取消2月份销售考核任务及进口车季度考核； 取消经销商一季度商务政策考核，忠诚度及备件考核都按照满分计算； 取消疫情期间标检现场检查并通过新方法实施飞检，进一步减轻经销商负担。

备件物流方面，一汽-大众奥迪积极开展开展资源调度： 根据各地备件库不同的复工情况，调整物流发运方案，全力开展订单匹配工作，并积极与经销商开展沟通。 针对武汉中转库特殊情况开展资源调度，对紧急备件采取特殊措施；

此外，在经销商最为关注的现金流方面。 一汽-大众奥迪持续对经销商资金情况进行滚动管理及跟踪，通过加快返利、红字发票支付、延缓返款及融资支持等措施，缓解经销商现金流压力。

2月10日，复工后第一天，奥迪网络与培训部即发出了“战疫情练内功 提素质 强本领”经销商疫情期远程培训辅导通知，号召经销商化“疫情期”为“内功修炼期”，并为经销商提供了一系列形式多样、内容丰富的远程培训辅导，带领经销商共克时艰，厚积薄发。

在体系能力建设方面，2020年，一汽-大众奥迪将启动“以用户为中心、以数字化手段赋能营销体系”的创新变革，通过搭建Audi EP商业生态数字化平台，打破边界，构建一个连接用户和车辆、赋能经销商、融合外部合作伙伴的大生态系统。

此次疫情期间，奥迪品牌依托数字化手段，有效联动经销商，强化营销支持，不仅为经销商终端销售提供了强大势能，同时也为奥迪品牌的数字化转型加速，提供了新的动能。

在深入市场环境分析和用户洞察的基础上，一汽-大众奥迪决定将品牌沟通、线下活动、终端集客等营销出口全面互联网化，依托线上用户的持续运营，带动销售线索的挖掘和转化。

在既有金融政策、置换支持、会员权益及大用户等特殊利益的基础上，推出奥迪在线4S店、奥迪天猫旗舰店线上预定，赠送交强险的礼包服务，以电商联动强化线上流量关注及支持。

在近年来极为热销的视频运营方面，为终端经销商提供超过96支奥迪品牌定制视频课程，涉及抖音、微博、知乎等多个平台，并利用奥迪强音计划官方抖音账号“强音红人馆”在2月5日-16日期间为经销商提供汽车头部达人长达12天的轮番直播。

此外，一汽-大众奥迪持续进行ADC线上运营深化。 根据疫情期间的市场特征，联动经销商合作伙伴通过人员强化、话术支撑、线索高效开源等手段，并结合汽车之家VR展厅等渠道，为经销商进行线上运营视频专项辅导。

▪ “黑科技”保障安全 线上下确保购车无忧

2019年，在车市进入“新常态”之后，寒冬又来得更外猛烈。 在经济依旧面临较大下行压力的背景下，汽车市场的发展走势依然充满“不确定性”。 结束了28年的奔跑之后，下滑让更多车企感到手足无措。

不同于整体市场的消极状态，豪华车细分市场交出了一个不错的成绩单。 但在这条赛道上，竞争也开始更加激烈。

2019年，一汽-大众奥迪累计完成销量688,888辆，同比增长4.2%，再次刷新年度销量记录其中，国产车型交付630,800辆，同比增长5%； 进口车型交付58,088辆，持续收获稳定表现。

2020年，将是一汽-大众奥迪产品矩阵全面布局完成的关键之年，继2018年16款、2019年18款重磅车型投放之后，2020年将带来多达23款全新产品，形成连续第三年的产品大年攻势。

而在疫情期间，一汽-大众奥迪则努力打造强力产品矩阵，持续满足用户多元化产品需求。

奥迪利用“黑科技”为消费者保障疫情期间安全出行。 据了解，奥迪车型采用Nature生态滤芯，通过物理拦截和静电吸附，极大的提高了过滤效率，对大于0.3微米的粒径过滤效率为97%，可有效拦截空气中大于0.74微米的飞沫，阻止病毒的传播。

奥迪空调滤芯不但可以拦截空气中细小的颗粒灰尘，还设有活性炭过滤层，对臭味和有害气体进行过滤； 除此之外，更增加了抗过敏层，通过阻隔生物活性物质、中和过敏源，达到抗过敏的成效。

除奥迪的Nature生态滤芯外，奥迪A6L还采用湿度传感器、清新空气控制系统等多项配置提高车内空气质量。 此外，奥迪A8L标配负离子空气净化器，通过与空气滤清器、奥迪香氛、过敏原过滤器的配合作用，为用户提供智能、健康、舒适的用车体验。

此外，在服务方面，一汽-大众奥迪则进行了各项贴心服务，免除用户后顾之忧。

一汽-大众奥迪开拓线上服务，令用户足不出户，即可畅享安心服务——包括上门取送车服务、二手车线上免费评估、金融业务线上办理，帮助用户在线上满足一系列需求。 考虑到用户出行不便，一汽-大众奥迪对服务产品套餐及延保服务延期。

特殊时期，奥迪的呼叫及救援服务实时在线，全网经销商继续开展7*24小时道路救援服务，时刻为用户待命，客户关怀热线也将7*24小时用户咨询和投诉服务。

除此之外，为了致敬抗击疫情的一线医务工作者，一汽-大众奥迪推出“白衣天使”计划，面向一线抗疫医护人员，提供了覆盖全系车型的优惠购车政策、用车支持和服务尊享礼遇。

▪ 总结

在对抗新型冠状病毒感染的肺炎疫情的这场攻防战中，一汽-大众奥迪在第一时间就行动了起来。1月27日、2月2日，一汽-大众奥迪携手旗下大众、捷达品牌向发生疫情的地区累计捐款4000万元人民币。

2020年对于中国汽车产业而言是迎接挑战的一年。

如今的竞争已经进入了新的时代——从增量市场转向存量市场，竞争焦点从单一的产品竞争，转向体系能力、品牌认知优势的全方位比拼。但另一方面，强者愈强的竞争格局已经显现。

在黑天鹅飞过之下，一汽-大众奥迪迅速进行转变，助力经销商伙伴渡过难关。其依托数字化手段持续赋能经销商，带动销售线索转化，也将为回暖后带来更大动力。而为消费者悉心打造的一系列产品与服务，则进一步增强了品牌的美誉度。

挑战时刻都在，只有快速应对，才能勇往直前。