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目前，除了防控工作之外，组织和推动各类生产企业复工复产也是各地的工作重点。2月24日，国家发改委秘书长表示，全国规模以上工业企业复工率逐步提高，其中广东超过70%。广东是外来人口密集的省份，随着应急响应级别调整为二级响应，近期复工率更是强势提升。

在汽车行业，据轱辘哥此前了解，从2月10日开始，广州地区就陆续有4S店开始轮值，部分复工。现在随着防控形势持续向好，广州4S店的复工情况又如何了呢？轱辘哥来到了位于广州番禺的凯迪拉克店，深入了解了店内目前的经营情况。

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疫情防控严格，多层防控

虽然广东将重大突发公共卫生事件省级一级响应调整为二级响应，但现在形势依旧严峻，对于个人来说，仍然要少出门、戴口罩，对于企业来说，防控措施也必不可少。

在进入凯迪拉克店之前，要经过一个闸门，进入车辆和人员都要登记来访信息以及体温测量（之后轱辘哥还跑了多家4S店，发现这已经是大门的标配）。 进入凯迪拉克店内，在前台接待处摆放有消毒液和体温登记表。 除了这些最基本的措施，店内负责人施经理告诉轱辘哥，地板会每天消毒三次，洗手间、把手都是重点消毒的地方，展车也会不定时消毒。

针对到店客户，如果客户没有口罩，会给客户配备口罩，在客户看完车之后，也会对车辆进行一次消毒。

针对员工，店内也做足了措施。 据施经理介绍，公司从2月10日开始部分复工，在前期进行了员工调研，如果是乘坐高铁、大巴回程的员工，需要在家自我隔离一段时间才能复工。 复工之后，公司每天都会给员工派发口罩，每天进行两次体温测量登记。 在用餐方面，公司提倡员工自己带饭，并实行错峰用餐。

可以发现，这家凯迪拉克店的防控措施做得很足，针对到店客户和公司员工，都有相应的措施，尤其是客户看完车后会进行一次消毒，这一点十分细致贴心。

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客流量开始增多，提供延保、上门取车等服务

近一周广州的人流量和车流量相比之前明显多了起来，不过从轱辘哥实地探访来看，4S店的人气仍未得到很好的恢复。 这家凯迪拉克店的旁边还有大众、北京现代的4S店，虽然偶尔有人进店看车或保养，但相比疫情之前来看，人气大打折扣。

不过施经理向轱辘哥透露，虽然从2月10日轮班开始，店内的客流量一直比较少，但是近几天客流量开始增多，特别是在周末，最高的时候去到9批，平均一天大概两三批。

轱辘哥猜测，近几天客流量开始增多，和广东将应急响应级别调整为二级响应，企业复工率提升，外地务工人员陆续返广有较大关系。

“凯迪拉克比较多的是外地客户，可能近期才返回广州，才开始逐渐预约做保养，疫情期间，我们也有提供上门取车的服务。 ”施经理补充道。

说到服务，凯迪拉克的服务质量一直都是处于业内领先水平，这也是凯迪拉克入华16年得到百万用户肯定的原因之一。 2月14日，上汽通用发布了一项针对疫情的服务，凡整车质保在2020年2月、3月间到期的所有别克、雪佛兰和凯迪拉克品牌车型，均可享受3个月的延长质保服务。 对于这一项服务，施经理表示店内已在同步落实实施。

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优惠小幅增加，网销是重要渠道

春节之前，大部分4S店都会给出较大的让利，春节之后逐渐恢复。 但是现在受到疫情影响，汽车销售终端的行情是如何走向的呢？ 库存和资金运营方面又如何呢？

轱辘哥到访的这家凯迪拉克4S店，基本是延续了年前的优惠，同时针对疫情增加了0.3万元左右的让利。

在问及2月的销售情况时，施经理表示： “从2月10日开始复工到今天（2月26日），我们成交了5台，5台都是刚需的客户，有的是家里指标快到期了，有的是因为疫情家里急需一台车。 ”这家店只是凯迪拉克的分店，在疫情爆发的2月，这个成交量实属不错。

值得一提的是，在和施经理交流的过程中，轱辘哥了解到，XT系列SUV人气很高，其中XT5是店内最好卖的车型。 在2月的5台成交量中，有2台是凯迪拉克XT5。

SUV比较好卖并不奇怪，尤其是XT5，相比同级别产品有较大的产品优势，再加上终端让利较大，吸引力非常高。 事实上，由XT4、XT5、XT6组成的SUV阵营正是凯迪拉克目前的销量主力，1月份这三款车型分别卖出4579辆、4383辆、3185辆，占据整体销量61%。 轿车方面，CT5刚上市不久，销量正处于爬坡期。

另外，施经理还提到，疫情期间客流量明显下降，因此线上成为了比较重要的客户来源。 近期网销占了比较大的比重，5台成交量中，有4台是通过网络客户成交的，其中有1台是客户在线上了解之后，直接就在网上打了诚意金，这也体现了消费者对凯迪拉克品牌的信赖和认可。

除了成交量，轱辘哥也了解了该店的库存和资金情况。 目前，疫情导致客流量下降，客流量下降导致销量下降，销量下降导致库存积压，对于经销商来说有两大压力，一是库存车难处理，二是运营资金的周转断链。

施经理坦言，关于库存情况，前期都在1点多，不超过2.0，基本上就是卖一台进一台。 但是后期可能会逐渐提高，因为受到疫情影响，销量下滑是不争的事实。

“这点会及时和厂家进行沟通，在采购任务上能够得到一些减少。 目前厂家方面，对车辆的补贴是照常的，针对疫情没有特殊的政策给到4S店，但是会从其他层面来减少经销商压力，比如促销，给到客户一些补贴，尽快清库存，让资金压力比较大的经销商尽快实现资金周转。 ”

这次探访凯迪拉克4S店，轱辘哥总结了几点心得。目前，凯迪拉克有较大让利，如果有刚需，现在正是买车的好时候。另外，凯迪拉克线上看车、购车渠道比较完善，由于目前疫情形势仍比较严峻，最好可通过线上渠道了解，如果实在想到店，也不必太过担心，因为凯迪拉克店内的防护措施做得比较足，但个人的防护还是要做好。如果是车主，想要预约做保养，可享受上门取车的服务，足不出户就可以做好保养。