凤凰网汽车

3月19日一大早，当第一缕阳光穿过办公室玻璃的时候，成都万星福特4S店总经理任健已在办公室里忙碌起来，他一手翻看着桌子上日历，一边不停地打着电话，指挥“调度”各部门为到店提车的每一位客户的交车细节。

1小时后，在人民医院工作岗位上坚守多日的杨医生与家人，一起来到了成都万星福特4S店。一个简洁又温馨的交车仪式后，他迎来了自己人生中的第一辆爱车—长安福特锐界。对于此次整个交车过程，杨医生非常满意，他表示：“在这样的特殊时期，万星福特还能把对消费者的关怀做到‘无微不至’，是真的不错，整个交车过程不仅快速高效，而且还为我提供了多项政策上的关怀礼遇，让我买车完全没有后顾之忧。”

众所周知，2020年的春天，一场没有硝烟的疫情之战，让国内汽车市场变得越来越有挑战性，但即便大环境不好，仍然有一些车企抗住了压力，在逆势之中焕发出了新的“生机”，为消费者带来了更优质的产品与服务关怀。

在各地复工之际，《第一车堂》记者也第一时间联系上了成都万星福特4S店总经理任健先生，并与任总进行了一次面对面的交流。作为四川地区第一家开业，并在车市耕耘18余载的金牌4S店，成都万星福特已经连续15年勇夺长安福特四川地区的销量冠军，与此同时，它也是2018年长安福特全国销量冠军店，2019年长安福特销量全国五强。那么疫情之下，作为标杆经销商，成都万星福特的生存之道又是什么？车市寒冬背景下，车企将面临哪些生存压力下的危与机？

第一车堂：任总您好，请问在疫情期间，许多小区封闭管理，车主都无法出门，那么万星福特4S店是如何应对用户的售后需求呢？

任总：疫情之初，我们就紧急成立了公司的疫情管理小组，在深入了解到国家相关政策后，通过采用三级式管理模式，首先全面筛查员工的健康状况，让员工不要隐瞒自己及家人的健康状况。其次，通过整合划分，将他们分成不同服务小组，比如，为了保证能及时处理每一位用户的售后需求，我们将现有人员按东南西北四个方位进行划分，让他们各自负责各自区域的用户，而店里的4辆救援车辆也在全城东南西北四个方位待命，以便随时“出击”抢险，与此同时，在疫情期间，我们整个维修保养流程，都是采用无接触式服务，用户在线上预约之后，我们会在远程用视频通话的方式对用户的爱车进行诊断，在得知诊断结果后，会上门取送、维修车辆，整个过程，用户都无需和工作人员接触，在视频端就可进行检测。仅2月份，我们就一共救急了100多辆事故车，售后进厂台次700多台，“零接触”续保保单300多单，高效、透明、安全的全方位服务，也赢得了很多老车主赞誉。

第一车堂：疫情期间，有没有遇到一些特别紧急的救援事故，如何保证福特车主的用车安全？

任总：为了助力抗击疫情，在疫情期间我们的售后还新增了一项规定，要优先维修医院救护车、紧急物资运输车辆，以及市政工作车辆。上个月，我们一位锐界车主在郊区发生意外事故，车辆后挡玻璃严重损坏，他也是口罩设备材料供应商，导致无法运输紧急资料，所以了解情况之后，我们4S店紧急成立了救援小队，通过先期线上沟通，网络定损、远程省外调配挡风玻璃等紧急维修配件，只用了3天时间就将这位车主的车辆恢复至原样，帮助他在最短的时间内又回到抗疫一线。

第一车堂：目前，在销售端4S店做有哪些举措来减缓当前经营压力？厂方对经销商是否有压库行为，或者提供了哪些支持与帮助？

任总：疫情期间，线下客流的确有所减少。为此，我们在保障门店正常运营的前提下，也开通了诸多线上渠道，包括官方导购平台、VR网上展厅、与媒体网站联动等，同时还积极鼓励所有员工加入直播行列，以获取线上意向客流；在这一系列的铺排引导下，整个2月，我们一共获取了300多组意向线索，并成功签订了22张新车订单。

疫情期间厂方也没有压库，早前，长安福特除了发布不设2月考核目标，不压库存，下发详尽的营业操作指南，为所有经销商伙伴的一线工作人员准备病毒防护口罩，帮助经销商更全面细致地做好疫情防控及售后服务工作之外，还针对用户推出了“不出户，轻松购”全方案服务，涵盖无接触订车、1对1上门服务、90天0日供，3年零利率、长期免费保养、同品牌车辆置换，增送1年2次终身保养等优待，以提升用户的购买欲，也对我们经销商门店的满血复工带来不少帮助。

第一车堂：当前锐际可以说是长安福特的一颗“新星”，但是疫情期间，很多零配件供应商复工延迟以及运输问题，针对疫情期间交车难的问题，如何安抚用户呢？

任总：锐际自上市以来市场反应良好，订单情况高于预期，而它的各项实力的确也配得上这样的成绩。作为福特“更福特、更中国”全新战略下的力作，锐际不仅在外观上针对中国消费者喜好打造出了的全新“中式”前脸，在科技配置上，搭载了可多端互联的SYNC+ 智能信息娱乐系统；同时，基于当前消费者对车内空气质量的重视，锐际的新风系统还搭载了采用国际公认德国DIN71460标准的专业HE微米级高效滤芯，对0.5微米颗粒拦截效率高达95%，并能有效拦截0.05微米气溶胶，而且针对 PM2.5颗粒物，这套HE微米级高效滤芯的拦截效率可达到95%以上，此外，锐际还配备有AQS空气质量传感器，能在用户驾车时对车内外空气质量进行实时监测，并能智能切换空调内外循环，实时保持车内高质量的空气环境，在疫情期间，锐际已然成为大家追捧的一款“健康座舱”、“出行神器”，这段时间，我们每个周末到店的客户大概有30、40组，而锐际的客户意向更是翻了一番，新车订单更是增加了20%以上。

所以，针对这一热门车型的交车事宜，我们早在2月14日就向每一位锐际订单用户发出了暖心承诺，保证会协调生产和物流，尽快向车主提供爱车，而对于参加了“际会喜悦—锐际订单客户悦享礼遇再升级”活动但仍未提车的准车主，厂家也推出了一系列关爱行动：比如，赠送价值1880元时光胶囊购车基金，在1月25日-1月31日春节期间，额外赠送价值2716元的用车补贴，以及从2月1日起至客户订购车辆到店截止，每日赠予100元用车补贴等礼遇，一个月下来，相当于又补贴了3000元现金给客户；同时还会在每周致电用户，反馈车辆进程，让用户能够实时掌控下订车辆的状态。

第一车堂：目前，很多中小企业生存艰难，而需要充足资金链的汽车经销商，更加会面临残酷的经营环境压力，那么，对于今年疫情给车市造成的影响有何看法？对长安福特的未来发展如何看待？

任总：全球疫情的变化，还会对车市中长期带来一定的影响，但是经销商更要学会稳中求发展，扎实练内功，我们店今年的目标是“保本争赢”，虽然我们无减员计划，也无降薪计划，但也要开源节流，面临车市优胜劣汰的“大浪淘沙”。中国车市的刚需还是有的，我们希望抓住机会维护客户的口碑与需求，所以现在是车企最值得营销投入的时候，任何危机不仅带来压力，也蕴藏着无限机会。我们对长安福特也充满了信心，据我了解，今年长安福特还有全新国产探险者上市，这款新车是与飞行家一样，基于CD6平台打造，动力将搭载2.3T涡轮增压发动机，未来将成长安福特拓展市场的又一“黑马”。

冬去春至，待看繁花。相信长安福特未来一定会进入合资品牌第一梯队。

编辑点评

“博观而约取，厚积而薄发。”面对当下愈发激烈的市场竞争环境，车企想要常青不倒，屹立潮头，就一定需要真正抓取市场消费痛点，在产品、品牌和服务上集体发力，持续深耕，才能赢得消费者的青睐。长安福特的整个“人生发展”亦是如此，在经历过往的起伏之后，现在终于迎来了沸腾时刻，强势吹响福特 2.0 时代“更福特、更中国”的号角,而在疫情当下，长安福特对经销商和用户给予的各项关怀礼遇，也让长安福特的“君子厚道”赢得了市场的尊重，而对于未来，在“无形之中处处用心”的长安福特必将会像春日的阳光一样，灿烂且充满希望。

主编丨周燃 编辑丨胡子花