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汽车消费节之十一 |谁家维修保养与时俱进？推荐10个最值得信赖的汽车品牌

对于消费者来说，买车只是开始，用车过程中的保养、维修等售后服务更重要。但实际上，眼下随着国内新车销售市场向三、四线城市甚至更偏远地区转移，这些地区车辆呈爆发式增长态势的同时，车辆售后服务难题正日渐凸显。

为此，“买车容易养车难”也成了车主在实际用车过程中的心声。除了一直被市场诟病的高收费外，售后服务电话连接效率、售后服务内容等因素更是令广大车主在面临车辆售后服务时头疼不已。

基于目前市场资源已无法满足广泛市场需求的情况，多家主流车企都纷纷推出自己的连锁汽车服务品牌。这种售后服务新模式究竟能为广大车主提供怎样的服务，价格和去4S店保养相差多少?为此，《道哥说车》在“汽车消费节”系列报道中对国内销量排名前20的车企进行盘点，综合售后服务革新能力、售后服务热线接听情况、保养价格等因素为考量基准分析，选取出最值得消费者购买的10家汽车品牌。

（艰难的赛道胜者为王，排名不分先后，该盘点仅作为消费者参考。）

一汽-大众

一汽-大众2017年起由原先的品牌服务理念升级为兼顾客户人性化、个性化、数字化用车的全面服务后，在2019年又发布了仲谋品牌。据悉，“仲谋”是由一汽-大众主导研发，原装供应商生产，线上线下同步销售的备件第二品牌。仲谋品牌旨在为出保用户及长车龄用户提供更具性价比的原厂品质备件，开启用户的质惠拥车生活。

《道哥说车》编辑在拨通一汽-大众售后服务热线时，向客服人员询问了旗下某款车型比较容易出现的问题，客服人员在回答时比较热情，并进行了一部分解释。此外还主动询问到“要不要查询所在地区4S店的营业情况，帮助预约，因疫情影响部分地区4S店可能未正常运行。”

广汽本田

广汽本田也在2019年首次发布了全新服务品牌主张——FUN LINK创享车生活，进一步为产品和服务赋能。具体来说，广汽本田通过升级硬件空间提高客户舒适度；通过打造品控管理及大数据系统后台，确保维修品质来提升客户满意度；广汽本田还通过线下特色服务，让客户维保更轻松、更智能便利，解放客户时间，并通过开展资源交流活动促进人与人的连接，实现资源共享、异业合作，发掘车主资源优势，为车主创造更多可能，共创一个更多元化、充满各种可能性的汽车生活。

《道哥说车》在连线售后服务热线过程中，单次可以接通，客服人员态度亲切且热情，对提出的相关车辆问题能够给予一定专业性的解释。其会主动对车辆的概况进行询问，并给予相应的建议，询问客户是否需要联系4S店进行预约检测，以及是否需要提供地区内售后服务部门的相关消息。

长城汽车

长城汽车去年6月份成立融合哈弗、WEY、欧拉和皮卡四个品牌的首家品牌体验中心，将4S店和销售服务商从4S转成‘N’S型，对自主品牌而言,建设单独的品牌体验中心的做法实属罕见。该中心未来考虑接受车辆送至店内进行维修保养，体验中心可提供送机服务。中心可通过大数据、AI技术植入，实现机器人接待、讲解，打造“智慧门店”，消费者除了选车购车，在体验中心还可享受包括休闲聚会和售后维修等多场景服务。

东风日产

东风日产首开售后服务内容之先河，为了大幅降低“三包”门槛，免除客户购车和用车的后顾之忧，作出“7天质保换新”承诺。从2019年4月24日至2019年12月31日止，消费者在购买东风日产全系家用汽车产品（含途达）时，均可在原有“三包”政策的基础上，额外享受“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务。

值得一提的是，尽管东风日产官网未公布零配件售价，但非常贴心的是消费者可以查询当地保养及维修价格。

北京奔驰

2019年5月，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰销售服务公司”）、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（以下简称“奔驰金融公司”）和梅赛德斯奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商联合推行《服务公约》。其中，梅赛德斯-奔驰“客户为先”的服务理念被再次强调，而车主与准车主们的利益也得到了进一步保障。据了解，该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范，进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化，坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。

《道哥说车》在连线售后服务热线过程中，客服人员虽然言语亲切态度良好，但并不能对提出的问题作出相应的回答，帮助客户解释所遇到的现象。只是建议客户联系4S店，由4S店进行检测回复，且大多缺乏主动性。

一汽丰田

在售后服务方面，一汽丰田继续完善六项承诺，打造5Q服务体验，力争为客户带来区别于其他厂家的差异化服务体验；AAA品牌保险已与国内多家大型保险公司建立深度合作，从而实现为一汽丰田用户提供专属保险产品；定保通业务可令用户以实惠的价格尽享安心可靠的售后保养服务；上门服务保证了偏远地区车主能够无差别地享受到高品质售后服务；经销店面改造及营销升级将更好的服务体验带到消费者身边。

上汽通用

上汽通用在2019年加快完善和升级官方手机应用iBuick的功能。现在，用户已经可以通过iBuick APP实现“足不出户”的掌上体验，完成一站式咨询、选车、下订、物流查询等全部购车流程；去年8月，上汽通用升级两大服务标准，为消费者送上涵盖“第一引擎”动力总成和“第二引擎”车联网的双重大礼，其中旗下所有“国六”车型均可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的原厂质保服务；尤其值得一提的是，上汽通用面向汽车后市场打造的连锁式汽车服务品牌——车工坊推出如30分钟快速保养、七大标准化服务内容、多种养护洗美套餐自由组合服务，进一步提升客户体验。

《道哥说车》在拨打上汽通用雪佛兰的售后服务热线时，客服人员言语虽相对和善但未主动询问反馈问题的情况，仅抛出“厂家只提供政策，具体靠4S店判断”，且并未主动询问客户需要，回复“您稍后可以安排一下”。

长安汽车

长安汽车在2019年对自身服务做出升级，推出“知音伙伴计划”，作出“价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业”五项诚信服务承诺。对于整个汽车市场的服务体系而言，长安推出这样高品质、有温度的服务将会成为搅活市场的鲶鱼，刺激主流汽车品牌积极参与到服务领域的竞争中，为中国消费者带来实实在在的好处。

比亚迪

2019年是比亚迪的服务年，延续自2006年建立的“精诚服务”，通过线上线下结合的全方位服务体系，打造专业、数字化服务的汽车品牌，加强加快数字化服务体系建设。创新地推出了“精诚PLUS服务”、SVIP服务流程、精诚长联系统等O2O服务模式，消费者只需要通过手机就能预约服务、查看保养进度、实现上门取送车，非常便利。

《道哥说车》编辑在拨通比亚迪售后服务热线，在向客服人员咨询车辆问题后，客服人员提供了可以试用的解决方法，并对该款车型可能出现的常见问题进行了描述，并主动提出，反馈到4S店提供售后服务。

上汽大众

上汽大众Techcare售后服务品牌推出的双月关爱活动，带给车主更大力度优惠，并通过邀请车主绑定官方微信及赠送电子维保券等举措，进一步丰富了用户的售后服务体验。除此之外，Techcare售后服务品牌根据用户体验，提供了更加完善、丰富的专业保养套餐，其包含全系车型量身定制、15种套餐灵活选择、100多项专业检测等内容。而在疫情期间，上汽大众品牌联合经销商共同推出五大安心服务。包括线上看车、无忧售后、上门服务、一站金融、展厅关爱。其中，上汽大众救援体系24小时待命，随时提供专业道路救援服务。