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1986年，作为本田汽车公司在美国创立的首个日本豪华汽车品牌，讴歌（Acura，源于拉丁语中的Accuracy，意味着“精确”），以运动豪华为卖点，通过先进科技和精湛工艺，为客户创造超越期待的驾驶感受。

数十年来，这种对每一个细节精益求精的追求也成为讴歌品牌文化的核心，无论是对人还是对车，讴歌都提供专业化的服务，让客户感受到了精诚体验。

疫情期间，一直追求“精确 不凡”的讴歌品牌的表现如何？有哪些防范措施？经销商表现如何？

3月20日，汽车自媒体集群鬼斗车联合哈尔滨购车指南、哈尔滨车圈、车文轩、六圈车、驭姐范儿、大旗侃车、晓青车论坛、车闻知、爱车觉罗、龙车、北方车市、壹号车、驾驭观、乐跑车生活、买车听我说、轩辕车会、晨爆车市、中国吉林网、关东汽车网等东北三省四市20余家自媒体平台及网站共同推出的《汽车经销商生存现状白皮书》系列报道第三十四篇，《白皮书》报道组通过电话采访的形式，走进了东北地区某广汽Acura特约店，通过该店总经理的讲述为您呈现他们目前的真实生存现状！

经过反复沟通，接受采访的这家广汽Acura特约店总经理不愿透露姓名，对此，鬼哥只好用化名矮脚虎（王英）来代替。

1、鬼斗车集群：请问贵公司是否已经正式复工？目前售前及售后分别有多少人上班，与正常状态下相比差多少？具体哪天复工的，现状如何？

广汽Acura店王英：我们公司于3月初正式复工，目前我司已全员复工，保持正常运营。

2、鬼斗车集群：受疫情影响，贵品牌主机厂是否已推出针对经销商的疫情应对措施？店内的应对措施是什么?店内员工上班以及进店看车和修车的消费者是否进行了有效防护？具体是怎么做的！

广汽Acura店王英：广汽讴歌主机厂在疫情期间坚持对经销商每日进行排查，同时提供详细的复工检查及复工后的工作流程、注意事项；并给予防疫物资（车辆消毒设备、口罩等）和防疫资金的支持。

店内采取的防控措施是每日3次进行消杀工作，展车做到客户看车前后消杀工作；员工每日上班温度检测、扫健康码，每4小时更换一次口罩，中午及下班体温检测。

进店客户必须进行温度检测、登记客户信息，同时通过扫描手机二维码，查看客户近14日的行程，提供一次性口罩，一次性手套等个人防护用品，售后车辆进厂后会进行杀菌消毒，维修保养后也会将车内消毒后交与客户。

3、鬼斗车集群：尽管去年2月是春节，但销量与去年同期比会相差多少？请介绍一下2月份售前进店量以及售后营业额分别是多少？

广汽Acura店王英：受疫情影响，2月份处于停业状态。所以2月份零销售，售后零产值。

4、鬼斗车集群：2月份受疫情影响最大的是什么，销售还是售后？产值与去年同期相比会差多少百分比？

广汽Acura店王英：由于受疫情影响，销售及售后影响都很大，销售、售后业务为零，无法与去年同期相比。

5、鬼斗车集群：主机厂是否取消了2月份的考核指标？库存比大概是多少？与去年同期相比差多少百分比？如果3月份恢复考核指标是否能承受得了？

广汽Acura店王英：广汽讴歌主机厂取消了2月份任务的考核。目前库存度为1.7，与去年同期相比持平。3月份虽然政府取消了出入限制，但外地客户进入仍然受限，展厅进店较少，如恢复考核对店端压力非常大，很难完成。

6、鬼斗车集群：为应对当前局面，主机厂是否推出了经销商扶持政策？现在能否保证资金的最合理化运转？大概有多少车是以承兑汇票的形式进货？目前最困难的环节存在于哪里？

广汽Acura店王英：广汽讴歌主机厂在疫情期间推出了“考核减压、金融减负、专款帮扶”等三大政策帮扶经销商。目前可以保证资金正常运转。广汽讴歌不采用承兑汇票进货。受疫情影响进店客户少，市场恢复仍需持续一段时间，如何在疫情市场环境下集客、邀约客户并最终成交，仍然是我们需要寻找的突破点。目前4S店面临的销售压力巨大。

7、鬼斗车集群：鉴于目前这种状态，店面还能坚持多久？如果疫情持续3个月，最先凸显出的问题会在哪个环节？进车费用、房租还是人员开支。

广汽Acura店王英：鉴于目前这种状态，我店维持正常运营没有问题。如果疫情再持续3个月，在人员的稳定性和各项费用的支出方面都会有很大的压力。

8、鬼斗车集群：目前店内是否有因为疫情造成的非战斗减员？是否有员工返程自我隔离的情况？

广汽Acura店王英：目前店内没有非战斗减员。店内员工多为省内、本市员工，员工返程后均按政府要求居家隔离14天，同时公司成立疫情防控小组，每日对员工进行排查及宣传教育工作。

9、鬼斗车集群：疫情造成了进店客户的减少以及售后维修营业额的降低，请问此次疫情会给客户带来哪些行为的改变，应对客户的行为改变做了哪些调整？例如：在线看车、网络销售以及直播卖车，目前网络销售所占比重多少？是否有针对现有车主的上门维修保养服务，比重是多少？

广汽Acura店王英：受疫情影响，导致公司复工期间延期，广汽讴歌主机厂上线了VR展厅，并开展了360度全景看车，同时我店通过垂直网站、自媒体（抖音、朋友圈视频）等方式开展网络直播宣传，客户会通过网络进行线上咨询，但汽车毕竟不是快消品，客户还是需要通过线下的体验（如空间、动力的大小）来确定车辆是否符合自己的需求，然而这些都无法通过线上进行体验。由于2月份公司停业，因此无网络及展厅的销售占比。复工以来，可预约专车接送客户看车，免费上牌、送车上门等服务。

我司售后采取24小时上门服务，但因疫情防控期间客户也都居家不出，小区封闭，车辆禁止出入，导致售后无营业额。

10、鬼斗车集群：为应对疫情造成的流动性降低，主机厂是否在2月份加大了在售车型的优惠力度？在商务政策上是否有补贴？

广汽Acura店王英：目前广汽讴歌主机厂没有增加任何车型的优惠力度；在商务政策上广汽讴歌主机厂对于医务人员购车出台了支持政策。

广汽Acura4S店总经理“王英”寄语：新冠无情，讴歌有爱！尽管疫情对汽车经销商造成了极大压力，但是我店郑重承诺，所有广汽讴歌车主无论遇到任何问题都可拨打我店24小时紧急电话，我店将竭尽所能为车主提供各项帮助。欢迎所有的朋友莅临我店，我们将以更具特色的服务、过硬的产品品质，为您带来完美体验。

同气连枝，共盼春来！希望新冠疫情早日结束，能够恢复正常的运营，确保年度计划目标的顺利达成！