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线上3D看车、专业客服线上陪同、零接触在线订车、零等待线上金融审批、上门交车服务……疫情期间，只要通过梅赛德斯-奔驰官网、微信或者手机应用，足不出户就能买到一辆心仪的奔驰汽车。

而对于奔驰车主而言，只要电话或者线上预约维修保养，到店就能享受快捷服务，并且从进店前的体温测量，到店内的消毒、一米防护线、戴着口罩手套的工作人员，都让人安心。

疫情发生以来，梅赛德斯-奔驰在先后两次累计捐款3000万元助力抗疫的同时，也在凭借自身强大的体系力和快速的应变能力，多措并举，与经销商一道，在特殊时期为客户提供着更加贴心和安心的服务。

突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了人们正常的生活和工作节奏，为消除疫情期间车主的用车顾虑，梅赛德斯-奔驰携手授权经销商伙伴，及时发布了多项客户服务举措。 其中包括2020年一季度服务到期的车主服务顺延三个月； 2月20日至3月31日期间免费领取及延续使用1个月的梅赛德斯互联“远程服务”； 为车主提供24小时道路救援与7*24小时终身免费事故救援服务等，解决车主的后顾之忧。

与此同时，梅赛德斯-奔驰也开始加快打造更适应当下需求的数字化营销服务体系。在原有线上销售与服务的基础上，疫情期间奔驰加快了线上布局，迅速提升平台建设、服务响应能力。目前，已经建立了售前、售中、售后、救援等多环节的线上服务体系。

对于用户而言，只要通过梅赛德斯-奔驰的官网、微信或者手机应用等便捷触点，足不出户，即可实现在线3D看车、选购车辆、预订、金融保险、零配件及维修保养等上线服务。例如在订车环节，消费者只要线上查询库存并支付意向金，48小时即可完成订车；贷款购车时，“金融计算器”可以在线规划适合的购车金融方案，在线预审批、即时出结果；更换轮胎更简单，手机查询最近经销商及库存并完成下单，即可享受快速轮胎更换服务，大大节省等候时间；就连新车投保或者续保都可以线上完成，电子保单立等可取。

逐渐成熟的梅赛德斯-奔驰线上营销服务体系，不仅为用户提供了安全、高效、快捷的购车、用车服务，而且，也成为奔驰相比其他品牌的最大的竞争优势。

奔驰深知，再强大的线上营销也离不开脚踏实地的线下服务作为保障，在积极布局线上的同时，根据疫情的发展，在保障安全的前提下，奔驰工厂、销售公司、经销商伙伴都开始了积极的复产复工。

实际上，疫情期间，奔驰的“大脑”一直在运转。从梅赛德斯-奔驰总部到中国区再到供应商、经销商合作伙伴，通过各个层面、各个团队的高效协作，疫情期间得以迅速推出并落实业务运营、人员管理、客户关怀等方面的全面对策。

奔驰销售公司复工以来，采用了灵活的工作机制，实行轮流到岗办公和远程线上办公相结合的方式，保证整个营销体系的正常运转。为帮助和扶持经销商伙伴恢复运营，奔驰销售公司为经销商制定了复工指导手册，针对复工后的各项防护标准流程进行专业指导，并提供线上培训。此外，还与供销商共同探索数字化运营模式，以创新技术赋能服务体验。

为缓解经销商日常运营的资金压力，奔驰销售公司还为经销商提供财务支持，提前支付了部分新车和配件销售奖金，并为湖北经销商提供了额外支持，该项资金自2月下旬起已经陆续到账。此外，奔驰销售公司还为经销商提供了延长到期车辆还款时间、库存和批发车辆融资免息和补贴等政策，与经销商一起紧密协作、共克时艰。

据汽势Auto-First了解，疫情发生以来，梅赛德斯-奔驰成为第一个迅速反应做出捐款决定的车企之一。 第一次1000万元捐款后又根据疫情追加2000万元，成为此次疫情发生以来最具代表性的跨国车企之一，体现了其植根于中国的社会责任感和担当。

“作为扎根中国社会的一份子，戴姆勒及梅赛德斯-奔驰值此时艰，将更加勇担社会责任，携手在华合作伙伴、全体员工以及社会各界，团结一心、共克难关。 同时，我们也 与各界一道积极响应政府恢复生产运营的号召，以助力汽车行业逐步回归有序发展。 ” 戴姆勒股份公司董事会成员，负责大中华区业务的唐仕凯如是表示。

戴姆勒股份公司董事会主席、梅赛德斯-奔驰股份公司董事会主席康林松也表示： ”对戴姆勒和梅赛德斯-奔驰而言，中国虽非故土却亲似家园。 在过去的漫长岁月里，无论工作还是生活，我们早已与中国紧密相连、休戚与共。 在抗击疫情的战斗中，作为企业，我们也积极投身到这一进程中，并将继续为中国经济的繁荣和增长贡献一份力量，助力中国为全球经济注入动力。 ”

奔驰植根于中国，不仅致力于为中国消费者带来奔驰全球最先进的产品，还勇于承担社会责任，成立十年的奔驰星愿基金就是最好的例证。

在疫情发生的危急时刻，通过一系列迅速反应和客户服务举措，奔驰与中国休戚与 共，共克时艰。 如今，国内疫情防控呈现积极向好态势，奔驰又开始了积极复产复工、扶植经销商恢复运营、创新线上服务，不仅体现其植根于中国的社会责任感和担当，也体现了其面对困难时快速的反应能力和强大的体系运营能力。

正如康林松先生所言，对奔驰而言，中国虽非故土却亲似家园，因此，用实际行动爱 护“第二故乡”，正是奔驰植根中国的最好诠释。