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百万观众围观这家车企直播,消费者直呼想换车

2020年03月23日 14:57:01
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来源:上海汽车报

“直播看得我想换车了,就看上市后的价格合不合适了。”一位观众在观看了上汽通用汽车的直播后告诉记者。

疫情带来了挑战,也带来了新机遇。上汽各企业在全力复工复产的同时,在变局中寻找市场机遇,提升企业创新能力,加快推动产品和服务向高附加值、高技术含量转型。

吸引百万观众,成功转化订单

3月7日晚上,吉祺炜来到一家雪佛兰4S店,再过几分钟,雪佛兰开拓者的直播就要开始了,他迅速在心里过了一遍直播流程。作为上汽通用汽车雪佛兰市场营销部部长,他参加过多次新车发布会,面对过无数个媒体记者,尽管“身经百战”,但第一次走进直播间,心里还是有些紧张。“这算是我的开箱直播了。”他笑称,“还好,我对产品还是比较了解的,介绍产品时就放松多了。”

雪佛兰开拓者是中大型7座全境SUV,即将在4月中旬与消费者见面。临近上市之际,这场“高管开箱直播”吸引了30多万人观看。“主播带着我们看了很多细节,甚至还讲解了美系SUV的历史,最后还有抽奖,看得我想换车了,就看上市后的价格合不合适了。”一位观众告诉记者。

疫情发生以来,上汽通用汽车不断尝试新的营销模式,和消费者直接对话。不仅是雪佛兰品牌,别克凯迪拉克都相继开启了“直播”模式。

一个月来,上汽通用汽车各品牌联合经销商累计开展在线直播1万多场,吸引了几百万人观看,更是形成了几百个订单转换

与此同时,上汽通用汽车还在第一时间帮助经销商快速建立VR智能展厅。记者亲自体验后发现,打开eBuick商城VR展厅,不仅能够360°观看车辆外观,还能够像现实生活中一般“坐”进汽车的不同位置,随意拉动画面看仪表盘、方向盘和座椅等车内任何部件、空间及装饰。据介绍,eBuick品牌VR展厅推出后引起了不少消费者的兴趣。截至目前,别克旗下经销商VR智能展厅累计观看人数已超过100万人次。

售后服务也能转战线上

而在售后服务市场,也有“线上模式”。疫情期间,上汽通用汽车推出了线上预约取送车服务,让用户足不出户就能完成爱车保养维修。“用App预约就有人上门了,线上预约保养还送免费的车内消毒,真的很贴心。”一名凯迪拉克车主说。

据悉,凯迪拉克在疫情期间不仅为全国车主提供了免费消毒车辆的服务,更有24×7小时的免费健康咨询及紧急医疗援助,让车主足不出户享受私人医生级的关怀。

事实上,从去年起,上汽通用汽车就开始帮助经销商一同搭建线上平台,创变服务生态圈。iBuick App、MyCadillac超级App等线上平台接连上线,针对疫情期间的客户关怀服务功能。在这个特殊时期,这些线上平台都在发挥作用。

不仅如此,凯迪拉克在无接触交车和云端看车以外,还为中国消费者带来了一种前沿的豪华车消费方式—— 推出“租啦”汽车长租计划,让消费者可以没有过多经济负担地与新美式豪华生活零距离。

一场疫情加快了市场的优胜劣汰,整车厂需要迅速转换营销思路,主动求新、求变。无论是线上销售还是线上服务,都是上汽通用汽车对市场营销模式的积极探索,都为了寻找逆行而上的新机遇。

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