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追求更好的豪华车用户体验和更高的客户满意度，是品牌核心价值所在

作者 | 晓 静

编辑 | Jane

出品 | 帮宁工作室（gbngzs）　

山脊式腰线，海浪纹进气中网，星际矩阵大灯，弯月形D柱……

2020年4月15日，东风英菲尼迪新款QX50上市。

“惊于颜值，敬于才华”，一直是英菲尼迪的独特魅力，此次亦然。

源于自然“山海星辰”的设计，赋予新QX50惊艳颜值。更先进的VC-Turbo发动机和ProPILOT超智驾自动驾驶辅助系统，赋予新QX50过硬才华。

借由二者加持，新QX50再次突破自我，也让消费者再次突破豪华驾乘感受。

“以新QX50为代表，英菲尼迪拥有一系列性能出色、设计卓越、价值领先的产品，涵盖轿车和SUV各级别市场。”东风英菲尼迪总经理毛力民对帮宁工作室表示。

1989年，英菲尼迪诞生于北美，2007年登陆中国。2014年，东风英菲尼迪成立。同年11月，首款国产车型Q50L上市，次年第二款国产车型QX50上市。自此，英菲尼迪以极具个性化的外观设计、强劲的动力和灵活的操控，为国人所熟知。

目前，英菲尼迪旗下全系车型均已进入中国市场，包括创新豪华SUV QX50、驾乘合一的豪华中级轿车Q50L和进口大型豪华七座SUV QX60等10款车型。“未来将推出更多高价值产品，推进‘中国制造，为中国’本土化战略，为用户带来更多高品质之选。” 毛力民表示。

在英菲尼迪品牌LOGO上，椭圆曲线代表无限扩张，也象征着全世界；前方汇聚的两条线，代表通往成功的道路不断延伸，象征着永远突破向前的品牌信念。

以此为引领，进入2020年，英菲尼迪不仅借新款QX50在产品力上再次突破，而且在品牌力和体系力方面也续写新的篇章。

01.

产品力革新

“英菲尼迪的产品一向以‘艺’为先，同时做到以‘技’服人。”东风英菲尼迪执行副总经理高政浩说。

他以新车为例：从山峦、大海到浩瀚星辰，新QX50采撷自然灵感，让“山海星辰”成为令人惊艳的高辨识度设计特征，实现美学与功能兼得。

这一设计美学同样体现在车内。英菲尼迪设计师将地中海风光融入新QX50，打造出蓝白相间的圣托里尼内饰套装，以此来诠释英菲尼迪对豪华的理解，成功入选“沃德十佳内饰”。

除了以人为本的设计，业界更叹服英菲尼迪提升感官的技术，和呼应心跳的性能。

新QX50搭载全球首款量产可变压缩比涡轮增压发动机——VC-Turbo，它已经成为英菲尼迪比拼其他豪华车竞品的杀手锏。它实现高性能与高效能兼得，夺得“2019沃德十佳发动机”这一世界级殊荣。

该荣誉素有“发动机奥斯卡奖”之称。在30年历史中，英菲尼迪VQ系列发动机14次登榜，堪称传奇。

“不是驾驶乐趣的丧失，而是避免枯燥无味的机械操作，放大驾驶的真正愉悦感。”这是英菲尼迪在自动驾驶领域秉持的理念。

这一理念贯彻到ProPILOT超智驾自动驾驶辅助系统上。它拥有超宽速域，全速段智能巡航，自动跟车。它搭配全球首创的线控转向DAS 2.0系统，在随车转向过程中，具有反应速度快、转向线性、转向辅助柔和无顿挫的优势。

在同级车型中，新QX50率先配备ProPILOT系统，并在量产车中唯一使用DAS2.0线控转向技术，实现L2级别自动驾驶。

为满足用户对移动互联科技的最新需求，英菲尼迪在新QX50上配备新版INFINITI InTouch™智能互联系统。全系标配手机映射功能，可实现车辆与智能手机快捷连接，共享音乐、导航等功能，同时可语音识别，帮助车主在保持驾驶注意力的同时完成操作。

无论是颜值，还是才华，支撑英菲尼迪的始终是强大的产品力，其背后是一系列的革新和突破。也正因为如此，在中国汽车金融暨保值率研究委员会发布的《2019年汽车三年保值率报告》中，英菲尼迪位列豪华品牌第四，这个成绩在挑剔的豪华车市场中殊为不易。

02.

品牌力升级

突破在于不止于现实，在于不断前进。

1985年，日产最高机密“地平线工作组”在美国成立，英菲尼迪的故事正式拉开大幕。工作组的目标非常明确：从零开始，打造一个以极致性能为标志的全新豪华品牌。4年后，英菲尼迪面世。

一切都是从一条直线开始。正如英菲尼迪LOGO释义——无限延伸，永无止境。

现在，这个源自日本、诞生于北美、深耕于中国、着眼于全球的品牌，其血液中注定要流淌更多的突破基因，在竞争激烈的中国市场寻找更为精准的品牌表达。

英菲尼迪的消费者是一群个性独特、不断释放自我潜能、享受挑战乐趣的人。

在中国，英菲尼迪通过不断创新品牌战略，走进潜在消费者的心智，唤醒消费者对用车、对生活的需求，加深品牌与消费者之间的情感连接。

2019年，为庆祝品牌成立30周年，同时作为品牌内涵的延展，英菲尼迪发布“活出无限可能”的品牌主题。

当年9月17日，英菲尼迪登场献礼档电视剧——《在远方》新闻发布会。英菲尼迪将品牌形象和剧情深度融合，在剧中植入经典与现款多个车型，以产品线展现英菲尼迪的成长过程与突破精神。

围绕“活出无限可能”主题，英菲尼迪在聚焦技术、设计的基础上，持续打造有温度、有共鸣的品牌创新体验与个人提升平台。

他们在全国各大区域开展最“IN”车主选拔活动，鼓励普通人捕捉自己闪亮的瞬间和高光时刻。因为接地气，活动吸引了超过10万粉丝参与……

随着一个个品牌战略升级和落地，英菲尼迪收获了品牌知名度和市场份额，逐步发展成为豪华车队列中的高价值之选。

03.

体系力提升

“3月初，厂家及时兑现现金返利，帮助我们平稳度过疫情期。”多家英菲尼迪经销商在帮宁工作室走访时表示。

英菲尼迪着眼于未来。他们认为，与经销商和谐共生，才是品牌长期发展的保证。

2020年一季度，突如其来的新冠疫情，让所有汽车经销商面临巨大的现金流压力。在最困难的时刻，英菲尼迪经销商几乎都收到了厂家现金返利，这无疑是雪中送炭。

面对疫情，英菲尼迪以人为本，用关爱和行动温暖车主及经销商。

除了现金返利，英菲尼迪及时调整销售目标与政策，为经销商提供库存贴息支持，减免经销商批售金融利息、延缓支付期限，协助经销商补贴一线销售顾问。

在强化与经销商的“命运共同体”关系中，英菲尼迪并不急功近利，把精力主要放在体系能力建设上，不断练好内功，助力经销商提升经营质量和客户服务质量。

在政策上，向区域和经销商倾斜，赋予其一定的自主权。在营销上，为不同区域经销商量身定制策略，支持营销费用。在经营质量上，运用多元化工具，加强销售培训、现场指导，升级豪华标准，提升车主满意度。

英菲尼迪车主圈子里，流传着一个厂家在天寒地冻中跨省救援的动人故事。

今年2月16日，安徽滁州下着雪。95后小王发现爱车Q50L打不着火。焦急之下，他拨通英菲尼迪400电话。客服一边安慰他，一边安排救援车辆。

附近几个专营店都按政府要求停工。客服多方努力，终于联系上100公里开外的江苏南京文华店。救援车尽快赶到两省交际处，却无法通过防疫卡点。英菲尼迪方面又与卡点工作人员协调，远程开具证明才解决问题。在救援人员现场检查后，小王担心车还有其他问题，客服就安排将车拖到江苏检修。4天后，小王顺利取走爱车。

在疫情期间，车主们都感受到厂商温暖的关怀。

英菲尼迪联合经销商打造在线销售，通过网上新渠道，提供在线全景选车服务和特殊的优惠政策，并通过多个举措为车主创造更多价值：对本品牌及日产、启辰品牌客户置换，提供专属礼遇；为车主提供免费事故拖车、出租车、代步车等七大服务；成立新零售部门，探索新销售模式与渠道及体验平台，更直接地服务用户，传递品牌和产品信息……

卓越的豪华车用户体验和不断提升的客户满意度，是英菲尼迪品牌的极致追求。

这激励着英菲尼迪不断突破既有的产品、品牌、渠道，逐渐形成市场差异化优势，逐渐成就豪华车的口碑和地位。

这激励着英菲尼迪前进的步伐不受车市寒冬阻挡。2019年，英菲尼迪国产车销量同比增长16%，定位豪华中型SUV的QX50终端销量同比增长104%。

真正的勇者，敢于不断突破自我。正如英菲尼迪，不只是打造一部更好的座驾，而是在不停的突破中，去发现汽车的全新可能，去释放每一位驾驶者的无限潜能，带给车主最好的豪华车体验和满意度。

只有永无止境地突破，才能始终创领未来。