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作者 | 编辑部 编辑 |王鑫

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5月7日，由中国汽车流通协会主办，寰球汽车集团联合主办的“突破困局智造生机”为期三天的线上2020年中国汽车消费论坛正式召开。

2019年，对于汽车流通行业来说是不同寻常的一年。汽车市场正处在从高速增长向高质量发展的转型期。2020年伊始又遭遇新冠疫情爆发，汽车行业受到消费者购车意愿受限、企业延迟复工等多重因素影响，面临更为严峻的考验。

面对新形势、新挑战，中国汽车流通协会围绕汽车行业快速恢复生产经营，提升效率和服务体验，推动从汽车生产企业、经销商到零配件企业、供应链企业、金融企业等，全面建立以消费者为中心的汽车服务生态链，营造汽车消费领域的良好消费环境，提升企业服务水平，助力全行业实现高质量发展。

在5月7日主论坛上，来自行业主管部门、行业协会、专家学者、汽车品牌厂家、汽车经销商集团、汽车零部件及精品服务企业共同探索汽车行业消费促进新思路及疫情后发展新方向。同时，在主论坛上，中国汽车流通协会与寰球汽车集团联合发布2019年度中国汽车消费者口碑指数及报告。

论坛上，中国汽车流通协会会长沈进军从当下疫情防控，复工复产复商复市的大环境出发表示，目前要恢复经济首先就是要恢复消费，日前国家发展改革委等十一部门联合发出《关于稳定和扩大汽车消费若干措施的通知》，其中提出要促进汽车行业消费，他表示这是对汽车行业及时救市的重大利好消息，同时，从汽车行业4月份数据可以看到，汽车市场也一周比一周有好转，因此相信大家对汽车行业向好是有信心的。

寰球汽车集团董事长兼CEO吴迎秋从疫情对车市影响的大背景下出发，向汽车行业提出了三点思考：汽车这碗饭在销量下滑疫情冲击下如何吃？疫情加速汽车行业兼并重组；如果没有政策刺激，汽车行业该如何面对？同时，吴迎秋也指出办法总比问题多。以客户为中心，市场为导向这句老话应“常说常新”，尤其在疫情大背景下应重新理解这句话背后的含义。疫情下，汽车这碗饭真的不好吃。只有沉下来，扎扎实实做，一点一滴学。

商务部市场运行和消费促进司二级巡视员陈平从宏观政策角度分析了当前的汽车消费环境。着重从三大层面进行阐述，第一要认识到汽车消费对促进经济发展的作用，数据显示2019年限额以上汽车零售额占社会消费品零售总额的9.6%；第二应抓好汽车消费政策的落实，目前国家相关部委已经出台包括取消二手车限迁、鼓励实施汽车以旧换新、推动农村车辆消费升级等八项措施，目前商务部还积极会同相关部门落实有关配套政策措施；面对疫情，汽车行业要化“危”为“机”，目前中国汽车消费空间依然前景广阔，发展潜力巨大。中国千人汽车保有量远低于欧美国家，我国汽车消费尚未达到天花板。国家仍将积极推动汽车产业发展，确保确保国民经济的平稳运行。

中国消费者协会消费监督部主任张德志针对如何面对疫情挑战下如何让消费者与汽车产业一起向前走提出自己的看法。他表示，大家应该对汽车市场抱有信心。第一，疫情逐渐得到了控制，经济、生活步入正规。第二，国家在汽车产业政策方面做出很多刺激消费政策。第三，汽车消费已得到广大消费者的认可，成为生活中必不可少的一部分。

作为汽车品牌厂家的代表，东风悦达起亚汽车有限公司副总经理、销售本部长郑淳元分析了当下疫情对于汽车企业的影响。郑淳元表示，东风悦达起亚从客户、经销商角度出发出台相关政策，比如在经销商层面及时调整商务政策，推出“八大保障”举措，调整产品销售结构，推出数字化营销渠道，打造一体化购车和用车体验。郑淳元相信，汽车“新四化”的趋势没有变，中国汽车消费升级的方向也没有变。

大昌行运营管理中心PTU总监黄卫国作为经销商集团的代表，从疫情下经销商面临的问题和挑战出发，重点阐述了汽车消费关系方面的影响。大昌集团从六个方面加强应对疫情影响，第一，统一统筹管理。第二，客户关怀管理。第三，业绩提升的管理。第四，市场推广的强化。第五，新媒体矩阵的打造。第六，线上培训的强化。在黄卫国看来，本次疫情对于经销商来说是一次经营管理能力、抗风险的严峻考验。相信在汽车流通行业协会的组织下，大家群策群力，勤练内功，打磨自身的竞争优势。

中国银保信业务三部黄颖重点阐述了银保信旗下的车险平台，其中从车辆风险信息的角度来看，新能源汽车的出险率是高于传统动力车辆。但从案均赔款的角度发现，新能源汽车的安全事故赔款是低于传统车辆的，主要还是体现在营业货车和特种车。黄颖表示，车险平台依托车辆的风险信息，为汽车市场做一些相应价值的输出。

CADA云数聚总经理高凌在论坛上发布《2019年中国汽车售后服务消费者口碑指数及报告》（简称《报告》）。据悉，《报告》是由中国汽车流通协会、中国汽车售后服务质量监测大数据平台编写及发布。

《报告》涉及到的“中国汽车消费者口碑指数”，是为全行业提供消费者在选车、购车、用车、置换，全生命周期各个环节体验的参考数值。该指数依托于协会《中国汽车售后服务质量监测大数据平台》数据，通过汽车消费者360度洞察体系，采集海量的消费者体验数据，用科学的计算模型真实反映消费者的体验结果，实时监测行业的服务质量。

中国汽车消费者口碑指数是由汽车销售服务消费者口碑指数、汽车售后服务消费者口碑指数、汽车金融服务消费者口碑指数等等多个指数组成，本次报告主要围绕2019年中国汽车售后服务消费者口碑指数展开。其中，2019年度汽车售后服务消费者口碑指数为94.10分，与2018年相比提升的2.51分。

高凌表示，2020年中国汽车消费者口碑指数除了涵盖售后服务的消费者口碑指数外，包括汽车销售服务的消费者口碑指数、汽车售后服务的消费者口碑指数，汽车金融服务消费者口碑指数等等。至于详细报告或需要某一个品牌分析情况，请与中国汽车流通协会、CADA云数聚、汽车预言家官方公众号账号联系。

附：2019年度中国汽车消费者口碑优选汽车品牌/2019年中国汽车售后服务质量消费者口碑优选4S店

榜单一：2019年度中国汽车消费者口碑优选汽车品牌

2019年度中国汽车消费者口碑优选汽车品牌——豪华品牌组

北京奔驰

凯迪拉克

华晨宝马

2019年度中国汽车消费者口碑优选汽车品牌——合资品牌组

东风本田

北京现代

东风标致

上汽通用别克

东风日产

广汽丰田

上汽大众

长安福特

一汽丰田

雪佛兰

2019年度中国汽车消费者口碑优选汽车品牌——自主品牌组

广汽传祺

上汽MAXUS

WEY

吉利

长城

比亚迪

榜单二：2019年中国汽车售后服务质量消费者口碑优选4S店

1 安徽京瑞汽车销售服务有限公司

2 安徽天泓丰乐汽车服务有限公司

3 安徽翔迪汽车销售服务有限公司

4 百色鑫广达长久汽车销售服务有限公司

5 北京奥嘉世茂汽车销售服务有限公司

6 北京博瑞东贸汽车销售服务有限公司

7 北京博瑞凌志汽车销售服务有限公司

8 北京博瑞祥驰汽车销售服务有限公司

9 北京博瑞祥星汽车销售有限公司

10 北京博瑞翔宸汽车销售服务有限公司

11 北京方庄丰田汽车销售服务有限公司

12 北京汇铖大通汽车销售服务有限公司

13 北京金利泰合汽车销售服务有限公司

14 北京鹏天奥汽车销售有限公司

15 北京勤和祥通汽车销售服务有限公司

16 北京润城汽车维修有限公司

17 北京三元桥丰田汽车销售服务有限公司

18 北京市勤和祥龙汽车销售服务有限公司

19 北京页川汽车销售服务有限公司

20 比亚迪汽车清远友盈服务店

21 郴州市得信经贸有限责任公司

22 成都新耀汽车销售服务有限公司

23 德阳嘉顺瑞轩汽车销售服务有限公司

24 佛山市键马汽车贸易有限公司

25 广东大昌行日产汽车贸易有限公司

26 广东欧亚特汽车销售服务有限公司

27 广东粤奥汽车销售服务有限公司

28 广西鑫广达博冠汽车销售服务有限公司

29 广西鑫广达汽车销售服务有限公司

30 广州市南菱广盛汽车有限公司

31 贵州福利汽车销售服务有限公司

32 贵州兴新田庆达汽车销售服务有限公司

33 哈尔滨百丰汽车销售服务有限公司

34 杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司

35 杭州元通八下里丰田汽车销售服务有限公司

36 杭州元通元福汽车有限公司

37 河北盛文汽车贸易有限公司

38 河南威佳英菲尼迪汽车销售服务有限公司

39 河源市深业汽车贸易有限公司

40 衡水鑫和世家汽贸有限公司

41 湖南瑞特汽车销售服务有限公司

42 淮安益都汽车销售服务有限公司

43 惠州市佳凯汽车销售服务有限公司

44 济南宝盈汽车销售有限公司

45 嘉兴合信汽车销售服务有限公司

46 江门市广瑞汽车贸易有限公司

47 江苏康泓汽车服务有限公司

48 江苏天泓标远汽车服务有限公司

49 江苏天泓楚汉汽车服务有限公司

50 江苏天泓江北汽车服务有限公司

51 江苏天泓凯帝汽车服务有限公司

52 江苏天泓凯润汽车服务有限公司

53 江苏天泓凯萨汽车服务有限公司

54 江苏天泓汽车服务有限公司

55 江苏天泓瑞尧汽车服务有限公司

56 江苏天泓雪莱汽车服务有限公司

57 江苏天泓紫金汽车服务有限公司

58 江西省鸿运汽车有限公司

59 昆明合达汽车销售服务有限公司

60 昆明联亚丰田汽车销售服务有限公司

61 昆明雄劲汽车维修服务有限公司

62 兰陵大华汽车销售服务有限公司

63 临沂之星汽车销售服务有限公司

64 泸州嘉诚协力汽车销售服务有限公司

65 绵阳嘉顺汽车销售服务有限公司

66 南通益昌汽车销售服务有限公司

67 内蒙古世嘉汽车销售服务有限公司

68 宁夏银迪汽车销售有限公司

69 青海亚通汽车销售服务有限公司

70 清远市南菱汽车销售有限公司

71 如皋益昌汽车销售服务有限公司

72 山东万华汽车销售服务有限公司

73 山西必高融通汽车销售服务有限公司

74 山西必高上通汽车销售服务有限公司

75 上海兴迪新能源汽车销售服务有限公司

76 绍兴大昌行骏康汽车销售服务有限公司

77 绍兴市迪远汽车销售有限公司

78 深圳潮锋雷克萨斯汽车销售有限公司

79 深圳浩迪汽车销售服务有限公司

80 深圳深业雷克萨斯汽车销售服务有限公司

81 深圳市三维都灵汽车销售服务有限公司

82 深圳市兴业丰田汽车销售服务有限公司

83 深圳市增特汽车贸易有限公司

84 四川三和汽车贸易有限责任公司

85 苏州元通汽车销售服务有限公司

86 威海市正安汽车销售有限公司

87 温州申腾汽车销售服务有限公司

88 无锡奥骐汽车销售服务有限公司

89 无锡东方福美汽车销售服务有限公司

90 无锡东方美通汽车销售服务有限公司

91 无锡东方上工维修连锁有限公司南通叠石桥星欣分公司

92 无锡东方誉众汽车销售服务有限公司

93 无锡福阳汽车销售服务有限公司

94 无锡鸿众汽车销售服务有限公司

95 无锡神龙汽车销售服务有限公司

96 无锡市东方运达汽车销售服务有限公司

97 无锡市新纪元众友汽车销售服务有限公司

98 无锡中威丰田汽车销售服务有限公司

99 吴江宝致汽车销售服务有限公司

100 祥龙博瑞魏工养车-清河店

101 新乡市新迪汽车销售服务有限公司

102 许昌市恒力汽车销售服务有限公司

103 云南迪坤汽车销售有限公司

104 云南联迪汽车服务有限公司

105 湛江市大昌行骏铠汽车技术服务有限公司

106 长沙市金旋风汽车贸易有限公司

107 浙江韩通汽车有限公司

108 浙江元祺汽车有限公司

109 浙江元通滨奥汽车有限公司

110 浙江元通阳光汽车有限公司

111 镇江东方美亚雷克萨斯汽车销售服务有限公司

112 重庆新耀嘉善汽车销售服务有限公司

113 涿州中煤华谊汽车销售服务有限公司

114 自贡新嘉诚汽车销售服务有限公司