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奥迪居J.D.Power豪华车销售满意度榜首

2020年07月20日 11:02:01

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来源：58汽车

“突破科技启迪未来”，作为德国历史最悠久的汽车制造商与豪华品牌之一，奥迪可谓荣誉无数，光环满身。7月2日，在汽车研究权威机构J.D. Power（君迪）发布的2020年中国汽车销售满意度（SSI）研究中，奥迪品牌再度以千分制中760分的绝对优势，荣登豪华车市场销售满意度榜首，证明了一汽-大众奥迪对中国客户专注的服务态度与精神。

评测细微严谨，冠军绝非浪得虚名

J.D. Power（君迪）是一家涉及消费者洞察、市场研究和咨询、n数据及分析服务的市场咨询公司，以其独立客观的评测闻名于世。对于汽车厂商来讲，J.D.Power榜单便像是金庸笔下的“赏善罚恶令”，让人既敬又畏，爱恨交织。

2020年已是J.D. Power在中国市场开展汽车销售满意度研究的第21个年头，今年的评析依旧细致严谨，全部基于购买新车的23,151名车主的反馈，采用1000分制来计算销售满意度。最终，奥迪成功以760分的优异成绩远超其他同行，夺得冠军。

值得注意的是，报告是以在线体验、交易过程和交车过程为主，由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成的，充分展示了奥迪品牌的优点和目前所存在的缺陷，为今后奥迪品牌的服务侧重点提供了参考。（战败客户指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者）

在线体验

在线体验主要指客户在购车初期，在线上对目标品牌的车型车辆进行了解评估的过程。而在各大豪华品牌中，奥迪官网是最早上线中国市场的，这便为客户提供了便利快捷的查询了解渠道，让消费者们足不出户便可享受如同在4S店亲临现场般的看车体验，在线上牢牢吸引用户的赏车爱车之心，以此吸引客户登临实地，真正做到“乘兴而来，有备而去”，这也正是奥迪登顶J.D.Power榜单的诀窍之一。

而在众多的延伸选项中，例如老用户购车提供额外优惠，为留学生、大使馆等特殊人群提供绿色通道，售后救援等服务都做到了全面且一目了然，为客户打消了买车困难和后顾之忧，可谓省心又省力。所以在“在线体验”方面，奥迪便能在众多车企中脱颖而出，拔得头筹。

交易过程

顾名思义，这一环节是购车客户在购车进行时，对各家车企的服务态度与方式进行的打分评测。身为老牌豪华车企，奥迪一向以高品质的服务态度与精神闻名，奥迪也在持续努力，争取在交易过程中用最少的步骤，为客户提供最佳与最便捷的体验，用最好的服务态度做最用心的厂商。所以即使近些年维权事件频发，我们也很少听闻有与一汽-大众奥迪相关的购车纠纷报道出现，夺得高分正可谓意料之中。

交车过程

交付过程不仅涉及到过程的便捷和安心，最重要的是如何在简单的程序中充分满足消费者对于新车的期待。新车入手，车主自然想又快又好地将爱车的方向盘握在手中，感受新车带来的幸福感。但是对于许多传统的汽车厂商来讲，他们的交车流程已经被打磨地十分成熟，为保客户满意，免不了过程中的繁琐复杂。而奥迪在这一过程中追求的则是极致，部分情况下甚至可以做到当日提车，或是与新车来一场浪漫的“闪婚”，一场说走就走的“私奔”。

独具匠心、热情洋溢

美国心理学家贝科尔曾说：“人们一旦被贴上某种标签，就会成为标签所标定的人。”这便是对标签效应的通俗解读。其实，对于奥迪品牌的服务来说也是如此，被贴上的积极标签越多，服务也就越会朝着卓越前行。

转眼之间，奥迪已经陪伴了中国消费者32年。在过去的岁月中，奥迪见证并陪伴着中国的发展，双方更是做到了互惠双赢。如今，在中国人民的心中，对奥迪的情感已从最初单纯的“豪车”，到现在的充满认可与信心，将奥迪作为高品质的代名词，实现了价值感的完美跃升。一汽-大众奥迪，更是为数不多仍在坚持自身追求的车企。

回顾这32年，奥迪从未在服务方面有所懈怠。2000年，奥迪在北京建成营业了第一家奥迪标准销售服务展厅，开创了豪华车售后服务的“4S店”时代。2008年，一汽-大众奥迪又将全球化服务新战略“Audi Top Service（卓·悦服务）”正式引入中国，此举直接使2009年奥迪的销量增长接近50%，也成功构成了如今奥迪仍在延续使用的品牌服务战略，所以即使在存量时代背景下的今天，奥迪也能迎来令人嫉妒的销量增长，实现逆势猛增、顺势上扬。

此外，“奥迪服务保养套餐”、“奥迪卓悦服务体验之旅”、“季节服务活动”、“奥迪职业学校校园日”、“奥迪经销商服务体验与形象传播”等等项目，都在将奥迪的品牌调性向外传播，让更多人懂得奥迪品牌所坚持的理念。这些活动也成功让这些奥迪服务理念、服务价值传递更深入地传递给了经销商的售后服务人员，激发了他们的品牌自豪感与荣誉感，从而带给用户更多“以心悦心”的服务。所以，奥迪在带给用户全新体验的同时，也正引领着高档豪华车服务领域新的发展方向，收获更多对奥迪有信心的车主。

总而言之，奥迪连续第八年位居豪华车市场销售满意度榜首可谓实至名归。在我看来，奥迪依靠自身优异的品质和出色的服务突出重围，用更好的产品，更好的服务回馈广大中国消费者，获得这样的优秀成绩是理所当然的。我们也更有理由相信，奥迪会伴随中国的发展，为中国车主提供更多人性化、个性化、多样化的车型选择、购车服务和体验，让奥迪品牌更为深入人心。