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在今年的疫情期间，全国上下投入到这场“抗疫”中，很多医护人员更是冲到了“战疫”一线。为了致敬一线防疫工作者，很多车商推出了针对医护人员的优惠活动，包括免费畅玩游乐设施、景区半票免票、购车优惠等。

商家推出这些购车服务的初衷，也是为了抗疫工作中在冷酷无情的病毒面前，能够得到暖心的安慰，然而却由于审核过程复杂、优惠幅度与宣传不符、兑换期限过长、宣传内容含糊不清等问题频遭消费者投诉。

近日，张女士向媒体反映，称自己于今年4月在天津某一汽大众4S店购买了一辆大众高尔夫，并在4月底付清所有款项。作为医护人员的张女士，至今仍未得到在购车时销售人员作出的购车优惠承诺，销售人员多次以“向厂家反映”的借口敷衍张女士，为此张女士向相关维权平台发帖投诉。

据张女士描述，她的这辆高尔夫是在4月分期购买的，购买原因是一汽大众有针对医护人员的专属优惠，当时销售人员也称只要符合条件的医护人员购车，并且在5月31日之前办理好所有的购车手续，就能享受3000元的额外优惠，厂家会在车主购车后以返现的形式将款项支付给4S店，4S店再把相应的资金返还给车主。

4月28日，张女士向4S店提交自己的防疫工作证明，证明自己在疫情期间参与防疫工作。提交证明后，销售人员称会向厂家反映退还3000元现金的问题，而张女士的维权之路也是由此开始的。

提交证明后，张女士多次催促销售人员退还3000元现金，但是直至7月份，张女士仍未收到针对医护人员所优惠的3000元现金，张女士向媒体反映该情况，并在投诉平台上投诉。

张女士无奈说道：每次在微信上问销售人员何时还款，销售人员每次都说向厂家反映，从来没有一个确切的时间，4月的时候说5月还，5月的时候说6月还，6月的时候说7月还，现在7月到了，厂家那边也没什么消息，这不是在“踢皮球”吗？

张女士表示，在购车之前曾多次向销售人员确认自己是否符合医护人员优惠条件，提交了医护证明却无法兑现优惠，这种欺骗的行为让消费者特别寒心。

据了解，上述张女士提到的优惠活动，是一汽大众在3月1日推出的针对一线医护人员的一项购车优惠政策，根据该活动海报显示“3月1日-5月31日，抗疫医护人员凡购买一汽大众全系车型，可在展厅优惠基础上享3000-4000元额外优惠。”

不过，上述活动并未指出具体参与的条件和限制条款，购买者是否符合优惠条件，很大程度取决于经销商的实际售车流程。

针对此事，有媒体致电一汽大众客服，客服工作人员表示只要是在抗疫前线工作过、并且能提供相关工作证明的医护人员，在5月31日前办理好上牌等购车手续即可享受厂家返回的现金优惠。据张女士反馈，目前4S店已经将3000元现金返还给张女士。

日常

总结

厂家推出的优惠服务实际上已经与消费者之间形成合同关系，如果厂家把“医护人员”当做营销噱头，故意在兑现过程中设置复杂的流程以及限制条件，以此借故不兑现承诺，不仅存在违约行为，对品牌的信誉也会造成极大损害。

企业既然推出相应的活动，就应该信守承诺，尽量简化审核流程，给消费者更好的购车体验，医护人员在一线全力抗疫，莫让厂家的套路伤了医护人员的心。