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汽车作为一件工业产品，设涉及发动机、底盘等成千上万个零部件组成，由于其产品的特殊性，汽车在投放市场后难免会出现某个零件、系统设计或者制造方面的原因存在缺陷，导致质量问题，可能产生安全等隐患。

按照规定，出现此类问题，厂家须及时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。但在国内汽车市场上，不少合资车企为了逃避责任、节省成本，往往会对出现的产品问题视而不见，或对用户的投诉采用冷处理、拖延战术等方法，即便是最后迫于舆论压力进行了召回，也是敷衍了事。这样的做法不仅损害了用户的合法权益，也伤了用户的心。

但在近期，长城皮卡的做法跟某些合资品牌形成了鲜明的对比，在树立中国车企典范的同时，也展现了中国诚信。

8月28日，长城皮卡正式发布召回公告，根据有关条例和规定，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，并决定自2020年9月1日起，召回2019年9月8日-2020年8月9日期间生产的长城炮皮卡，共计71319辆。

针对此次召回中所提到的“车辆使用说明书对拖车钩的使用未能起到足够的警示作用，并存在紧急情况下误用的可能，极端使用情况下可能会发生拖车钩断裂”的情况，长城汽车公布了一系列的召回措施：

1、将对召回范围内的车辆替换新版电子使用说明书；

2、在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签，明示危险，避免误用；

3、免费对拖车钩进行技术服务升级，以消除安全隐患。

从主动向有关部门申请召回车辆的积极主动的态度，到针对拖车钩可能出现的安全隐患从替换电子说明书，强化警示标识、明示危险、避免误用，以及对拖车钩进行免费技术服务升级，有效消除安全隐患，为用户带来更加安全可靠、放心无忧的用车体验。长城皮卡践行了自身的诺言，以主动积极的态度和实际行动践行了“用户至上”的企业理念，并充分展现了长城皮卡对用户100%负责的态度。

其实在更早之前，在接到用户的反映后长城皮卡就在第一时间进行了快速调整。据了解，此前，长城皮卡接到用户反映长城炮在越野脱困时，拖车钩出现意外。长城皮卡高度重视，迅速响应，第一时间积极与车主展开坦诚沟通，协助用户妥善处理受损车辆。同时，还发布了相应声明，针对已售、在售、在产的长城炮制定了免费强化升级方案，对在售车型承诺拖车钩终身免费保修。

从长城皮卡在发现问题后的第一时间快速调整，不仅是对用户合法权益的有力保障，同时也以自主品牌领军者应有的责任与担当，为中国车企树立了典范，展现了中国诚信，彰显出一个中国汽车品牌的担当以及责任感，堪称“车界良心”。

近年来，随着城市生活压力的不断提高，越野成为越来越多消费者节假日放松的休闲活动，去山间、戈壁、沙漠穿行，享受充满挑战和刺激的征程，忘掉心中的烦恼。但同时，越野也是一项较为危险的活动，陡坡、山石、炮弹坑等路况较为常见，稍不注意就会导致车辆设困；车主得掌握一定越野技巧才能更好地享受这项运动。而在越野时，面对复杂的路况，难免会发生陷车或托底等事故，遇到这种情况，用户一般会采用拖车等方法来脱困。

但救援是一项“技术活”，稍有不慎就有可能对车辆造成不必要的损失。此时最好的方式就是寻求专业救援组织或客服热线的帮助，在充分了解越野及救援知识的前提下，采用科学的方法和专业的设备对车辆进行越野救援，避免不当救援导致的安全风险，也能更好的保障车辆在安全的前提下尽情感受越野的畅快。

作为国内皮卡市场上绝对的销量NO.1车型，长城炮以乘用皮卡、商用皮卡、越野皮卡三大不同定位的皮卡版本，刮起了国内皮卡市场的新潮流。

品牌定位上，长城炮三款车型不同的个性化定位，打破了皮卡市场以商用为主的定位格局；产品上，长城炮也以时尚、舒适、智能，重新定义了皮卡标准；营销上，长城炮更注重向消费者传递生活方式的概念。所以，不管是在产品力还是专业的越野属性上，长城炮的品质无疑是优秀的，消费者完全可以放心使用。值得一提的是，出于对用户负责的态度，在此前长城炮商用皮卡发布会上，长城炮还正式启动了商户联盟，实现了用户与厂商之间、用户与用户之间的资源共享、互帮互助、互利共赢。

从接到用户反映后的快速响应，再到为产品和消费者负责的主动召回，长城皮卡拿出的解决方案，不仅是汽车行业对于产品问题最有效率的，也是最富诚意和最具责任感的，有长城皮卡这样的企业责任感和负责任的态度，长城炮的产品质量值得大家长久信赖。

其实熟悉长城汽车的用户和消费者都知道，多年来，长城汽车就持续深耕“用户服务”层面，增强用户在用车体验、幸福指数等方面的提升，并在近年来在用户满意度、用户服务方面获奖无数，积累了优秀的用户口碑。旗下像哈弗H6、哈弗H2和长城M4等车型在近几年中接连斩获了汽车行业用户满意度冠军。

不同于其它品牌对待用户问题的消磨、敷衍态度，以及漫长的等待时间，长城汽车以对用户100%负责的态度，肩负一个车企应有的担当和社会责任感，对用户反映的问题进行了快速响应，并进行主动召回。在企业态度、用户利益、社会责任等方面，长城皮卡这一做法都在国内汽车市场上刮起了一股“清流”，值得各大车企学习、膜拜。

写在最后：回顾此次事件，无疑给广大越野爱好者们提了个醒，在车辆设困的情况下，需量力而行，寻求专业救援组织或客服热线的帮助，进行专业、科学的脱险，避免不必要的安全风险。同时，我们也通过此次召回声明，看到了一个“用户至上”的负责任的车企，也展现了一个中国汽车品牌的责任和担当，让消费者对中国汽车品牌多一份信赖与支持。罗马不是一日建成的，虽然目前国内的皮卡市场仍处于发展期，但相信在长城皮卡这样的专业皮卡品牌的推广、带动和规范下，相信未来的中国皮卡市场和行业必将向更好的方向发展。

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