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汽势Auto-First|刘天鸣

用户关心什么，就为用户提供什么。北京的潜在客户最关心科技在车型上的应用，成都消费者关心车型的操控性，杭州的潜在客户则关心车型称作的舒适感，而广州、深圳的消费者则对颜值更为关注……

面对千人千面的需求和场景，新成立的奥迪新零售营销部把潜客的需求都详细地记在了日志本上，甚至每一场试驾会提供5种以上的饮料成为标配。同一辆奥迪A4L，一汽-大众奥迪举办了每一场都与众不同的试驾体验，这种真正“以用户为中心”的创新体验式营销，让奥迪A4L开启收割机模式，在上半年咬住大盘斩获30.18万辆销量的同时，奥迪A4L的销量芝麻开花节节高。其中，6月、7月和8月销量更是实现平均两位数的增速。

满足千人千面需求的区域深度试驾是一汽-大众奥迪创新体验方式的具体表现，这种多维度的试驾形式不再是主机厂生硬的一言堂，而是总部、区域和经销商三级联动商量着办。为此，一汽-大众奥迪把A4L的深度体验拆解成N多场景，仅用户体验环节，就分门别类细化为综合对比、情景及科技体验和性能体验等类别。

不久前举行的成都车展上，一汽-大众奥迪西部区销售总监赵龙曾表示：用户体验活动结合区域消费者的不同特点和个性化需求，精心打造系列体验活动，为消费者提供魅力十足的豪华品牌新体验。整个活动围绕用户最关心的产品力讲解、相关金融政策以及销售环节的方方面面。

这种发生在奥迪A4L上的场景的变化是一汽-大众奥迪在“以用户为中心”基础上的“守正创新”。一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理孙惠斌表示， “创新”是指紧密把握新技术、新趋势带来的产业链变革契机，全力推进数字化转型。同时，推动内部管理变革，激活组织效能，为引领未来智慧出行时代，打下坚实基础。

基于此，一汽-大众奥迪专门成立了新零售营销部，赋能终端用户。此外，奥迪品牌还在成都车展上宣布启动“用户体验季”活动，作为奥迪“用户体验季”活动的核心用户活动之一，全新奥迪A4L深度驾控体验不仅是新零售营销部门成立后的首个创新活动，也是对用户需求的深度洞察。

据汽势Auto-First了解，全新奥迪A4L深度驾控体验活动，为持续三个月的“百日会战”，在全国六大区46个城市陆续开启，为了保证不同地区用户有着对最佳的用户体验，针对不同区域用户的个性化需求，提供针对性的科目体验。

由全新奥迪A4L产品体验、长春、成都车展、全新奥迪Q7无畏体验季、奥迪e-tron路演、奥迪R/RS赛道体验等组成的“用户体验季”活动，不仅彰显了一汽-大众奥迪在用户经营方面的创新，还进一步实现品牌升级。

在7月份发布的J.D.Power 2020中国汽车销售满意度研究（SSI）排名中，奥迪以760分连续第八年位居豪华车市场销售满意度榜首。此外，在多项J.D.Power评测中，奥迪已获得29项冠军头衔，成为中国豪华汽车市场夺冠最多的品牌。

今年4月上市的全新奥迪A4L，以用户实际需求出发，在运动、科技以及整车价值上全面进化。

在运动属性上，全新奥迪A4L首次在B级豪华轿车上采用奥迪RS系列独有的设计元素，沿袭奥迪品牌顶级跑车的运动设计基因。同时，奥迪A4L还应用全新的高效动力组合，2.0T+7速S tronic双离合变速，以及quattro智能四驱系统加持，更具驾控乐趣。

在科技感上，全新奥迪A4L采用了奥迪品牌前瞻的人机交互系统，并成为奥迪首款搭载最新一代MMI系统的车型。未来，人机交互系统还将整合天猫精灵语音交互系统，满足用户的多元化需求。此外，10.1英寸的MMI触控显示屏以及12.3英寸全液晶仪表盘也大大提升了全新奥迪A4L的科技感。

对于一汽-大众奥迪来说，在产品上满足用户需求仅仅是开始。拥有32年中国“生活”经历的奥迪品牌深知，比产品更为重要的是与用户的联系。

因此，在全新奥迪A4L深度驾控体验活动中，奥迪为不同地区、不同用户设计了不同的体验项目，包括产品力讲解、用户体验、相关金融政策以及销售服务等。其中，在产品力讲解中，将围绕全新奥迪A4L展车讲解具体的相关产品点，为用户呈现出更多隐藏功能，提升用户对产品的整体认知。

用户体验环节主要分为综合对比类、情景及科技体验类、性能对比及体验类。通过不同场景设计，使得用户体验全新奥迪A4L操控性与舒适性共存的驾控能力。此外，一汽-大众奥迪将结合不同的金融产品以及销售政策，为用户提供更加尊崇的购车服务。

对于一汽-大众奥迪来说，“守正创新”和“以用户为中心”并不是一句空话，用户黏性、用户需求、营销创新等等成为其业绩跑赢大盘的重要保证。而一系列活动和举措深入诠释其积极创新的变革能力和探索进取的品牌精神。