凤凰网汽车

自从汽车工业诞生以来，汽车厂商和用户的关系就是单纯的买卖关系。用户买车，厂商提供售后服务。而现在，厂商和车主的关系正在发生变化。双方的关系逐渐变得更紧密。

9月27日，长安展台上的一场直播带货将UNI铁粉雪荳推到了众人面前，@雪荳是长安UNI-T铁粉，同时也是烘焙达人，她设计制作的UNI专属月饼，并把制作过程和用料配方上传到APP上，受到众多用户好评。而长安汽车正是关注到这款特别的月饼，邀请她成为了长安引力APP内的首位UNI星选官，并特别为她圆梦，将UNI定制月饼上架到了引力APP的积分商城。这种新型的用户关系，就是长安汽车构建的以用户为核心的生态。

传统的用户关系，必须依靠经销商

在过去汽车在销售售后环节中，4S店扮演着重要的角色，汽车厂商必须要通过4S店才能与消费者建立连接，虽然厂商借助4S店的力量，迅速建设销售，售后体系，达到普惠性。但这种方式是单向的，垂直度高。厂商也无法绕过4S店跟用户直接沟通。

新型的用户关系，则是以消费者为核心

长安汽车构建的新型用户关系，本质上是弱化了4S店的作用，虽然4S店依然会作为服务消费者的重要幕后力量。但是消费者的权重得到提升。以用户为核心，构建了“长安引力app”平台，把厂商与消费者，消费者与消费者紧密联系起来。

汽车厂商都在做app，长安有什么不同？

最近几年，很多汽车厂商都在开发app，与车主有更好的连接，但是有些app最终成了无聊广告的发布平台，用户的价值没有得到体现。而长安引力app，上线99天，就吸引了30万车主加入，成为了长安车主手机中的必备。

车主的价值得到充分发挥

要想留住用户，就需要调动车主的积极性，实现人人都能参与。每个月的21日是长安汽车的“UNI星球日”。有不少车主会在这里分享自己的用车体验。比如车主@蓝夜 圆梦了自己的“逃跑计划”。和UNI-T一起在315国道、敦煌、张掖一路飞驰，尽情分享他拍摄的美图、美景。

在中秋节之际，烘焙达人@雪荳在UNI晒出的自己亲手设计的月饼，网友们纷纷求链接，于是长安汽车决定与@雪荳合作将月饼量产，@雪荳也有幸成为“UNI星选官001号”。

这正是UNI基于“互动共创，价值共享”的理念，进行的一次尝试和突破。北京车展上，@雪荳本人也来到了长安汽车展台，并走进UNI星球直播间，畅聊她和UNI“食色街区”的故事。

短短一个小时的直播，累积观看人数突破85万，超过99.98%以上的主播，峰值在线人数32.2万，累积粉丝增长突破6000+，评论人数4000+，成交额99945元，卖出了1055件商品。

此外，在北京车展，改装达人@崔大叔改装的长安UNI-T登上北京国际车展长安展台。外观的车身深绿涂装非常炫丽，更加凸显其未来科技感的风范。车子日行灯的改装效果更是不走寻常路，改装者独具匠心地将右车灯改成了蓝色，左车灯改成红色，车灯点亮后五彩缤纷的视觉效果炫目不已。

无边界格栅轮廓也改为橘黄色，佐以深蓝色包围，同时绿色车身洋溢着青春气息，带来很强的运动质感。同时，三色混搭的超精致后视镜颜值超高，忍不住被改装车主的用心所打动！

进入改装的UNI-T车内，首先映入眼中就是经过改装后科幻感十足的方向盘Logo标识，以及红色UNI-T徽标，给人一种性能车的即视感，顿时战力值满满。

这是一辆全球独一无二的UNI-T。“作为改装爱好者，我的改装道路从未停过，脑子里全是各种想法，自从入手长安UNI-T之后，我经过多轮设想和构思之后，将爱车UNI-T系统性进行一轮改装，虽然说这段时间里为自己爱车折腾得也蛮累的，可话又说回来这也是值得的。”崔大叔如是说。

今后，还会有更多有想法的车主朋友，加入UNI大家庭，车主成为UNI的创业者、合伙人，甚至“小股东”。在长安汽车的支持下，用户不仅实现了自己的梦想，也体现了自身的价值。

4S店的价值得到充分利用

长安还改变了过去消费者去4S店试驾，买车的传统模式。在长安引力APP上，车主可以通过手机预约，实现上门试乘试驾，上门交车，上门取送车等便捷的服务。可以说是把4S店的服务，搬到了消费者家门口。

而在售后方面，长安汽车还提出了“诚信服务五大承诺”，价格透明，交付准时，品质保障，响应快速，服务专业，为客户提供省钱，省时，省事的贴心服务。

此前有不少消费者买车之后，过了质保期就再也不愿意去4S店。主要是因为4S店存在服务不透明，价格比较贵的情况。如今，长安针对UNI序列推出的U享卡让4S做到了服务透明，同时价格实惠，让4S店的价值得到充分利用。

总结：

以用户为核心，过去只是其他厂商喊出来的一个口号。但是长安UNI打造的新型用户关系，不仅让用户看到了真正的实惠和方便，也让用户自身的价值得到充分展现及延伸。让每一位用户为成为长安UNI车主而感到骄傲，这才是真正顺应如今年轻一代用户消费需求的双向关系。