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神龙涅槃丨汽车预言家

2020年10月26日 21:54:04
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来源:

作者 | 郭岩

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当聚光灯重新照向神龙的那刻起,法系车在中国市场的复兴战才算正式打响。

10月24日,位于武汉市汉口解放大道的体育中心,神龙汽车以一场“文化节”的方式向外界做出郑重承诺与行动:“这家拥有着28年经营历史的汽车企业将重新聚焦客户价值,回应市场,整装待发,再铸信任”!

数月前,这座体育中心曾以方舱医院的身份,承载过2300余位新冠患者活下去的希望与勇气;数月之后,当疫情平复,武汉走出阴霾,这座展馆又肩负起了神龙汽车复兴回归的全新希望。同样是生与死的考量,也同样是艰难与困苦的博弈。这让今天的神龙十分清楚,只有从这里出发,才能让自上而下都平添些触底反弹动力和决心;也只有从这里走出去,才能让内外之间都能感受到“神龙觉醒”的这份信心与毅力。

自2015年神龙汽车创下71万销量业绩之后,市场的沧桑巨变,使得神龙跌落神坛。而在此后的3年时间里,标致雪铁龙双品牌的连续下滑,这家曾辉煌无两的企业也一度“冰封”。彼时,人们将神龙的问题归结于中国用户对法系浪漫的“不解风情”;但过往浮云,对今天的神龙来说,或许因为这段低谷,才成就了它继续扎根中国市场的决心与勇气。

现场当东风汽车集团有限公司党委常委、副总经理张祖同喊出:“暴风雨让树根扎得更深”的那一刻,仿佛所有人内心深处那条最敏感的神经被触碰,人们达成共识:“这必将是神龙觉醒的新起点”。

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重回荣光

当晚,东风汽车集团有限公司董事长竺延风、总经理李绍烛、副总经理张祖同以及武汉市委副书记、市长周先旺等领导悉数到场。明眼人几乎都能看懂:就是从这一刻起,东风不但要决心举集团之力重振神龙;还预示,神龙这家曾拥有着跨时代意义的合资公司未来将继续履行它尚未完成的使命。

为求转变,神龙汽车调整并刷新了中期事业计划,形成“元+”计划,并将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”四大经营目标,而新目标的缔造初衷也正是为了能让神龙能以全新面貌重现世人面前。

人们不禁感叹,历史的启程转折总是显得造化弄人。对于真正了解神龙的人来说,几乎没有人敢想象,这家曾如神话般高高至上的企业如今会以这种方式来激励自我,总结求存。曾作为中国汽车产业发展较早的一批入局者,彼时的神龙不但占尽市场先机,更一度为中国汽车工业的发展夯实过基础。

追忆过往,上世纪90年代,法系设计风靡中国,神龙旗下首款明星产品“富康”与桑塔纳、捷达一同被国人称为中国车市的“老三样”,这让神龙很早就能在行业之中崭露头角;进入21世纪,神龙汽车旗下品牌车型的销量连年攀升,到2015年已成功突破70万辆,成为当时市场内少数有望冲击百万规模的合资企业。也就是在那一年,中国首次超过法国,成为PSA集团在全球范围内的第一大单一市场。

有人说,“成也萧何败也萧何”或许曾经的那份荣光,让今天的神龙需要面临更大的决心和毅力才能实现涅槃与归位。而此时,神龙所面临的困难与压力,甚至可能远远超过打造一家新品牌所需的信心。毕竟,涅槃就是一种向死而生的勇气。

但好在神龙已经做好破釜沉舟、背水一战的决心与准备。就在发布会开始前的20天,PSA集团决定向神龙汽车提供5000万欧元的资金,保障及补充神龙公司所需现金流;同时,神龙汽车四季度还会补充1.5亿元商务费用,用于强化区域营销,为2021年销量复苏打好基础;此外,截止到2037年,PSA集团将每年向神龙公司提供上亿元人民币资金,用于东风标致东风雪铁龙双品牌的品牌形象建设和渠道发展;而东风集团方面也决定为神龙公司生产经营所需流动资金需求提供帮助。

得益于双方股东的资金支持,神龙汽车未来将会在很短时间内,快速具备支撑其良性发展的造血能力。同时,对于其内外合力的基础下,资金的注入也将推动神龙既定战略的发展,并起到关键辅助作用,也为企业长远发展提升最核心的抗风险能力。

对于发展神龙的重要性与战略意义,PSA集团管理委员会主席唐唯实这样说到:“PSA与东风将长期合作,将继续是神龙汽车的长期股东,双方股东将一如既往地支持神龙的发展,PSA还将致力于在中国市场长期发展的长远目标”。未来进一步彰显决心,目前双方股东已经决定将神龙合资期限再延长10年至2037年,预示着神龙蔚来还将在中国市场继续扎根。

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痛定思痛

一位曾在神龙工作多年的工作人员曾说过这样一番话:“今天的神龙之所以会出现这样的症结,内部架构的冗长和效率有着巨大的影响”。他解释:由于是合资公司的属性,内部的很多决议需要得到中、外双方决策者的认可,这种情况过去就造成了很多决策的反馈滞后,严重与市场脱节。因此疏通体系成为标致雪铁龙,乃至整个神龙内部极为关注的问题。

为此东风集团决定,由集团副总经理张祖同兼任神龙公司董事长;陈彬正式接替李军出任神龙公司副总经理和党委书记。事实上,就在这项任命发出前,业内人士就已有声音表示,陈彬从总裁助理身份履新,其目的就是为了调动资源,最大限度助推公司发展。如今伴随元+计划的发布,不难看到,此前的任命正是集团为神龙公司经营团队的授权及提升决策效率的考量,最终目的就是尽可能地协调资源,帮助神龙脱困。

东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬

据上述人士透露,作为新战略落实的主要操盘者,陈彬从骨子里就是一个有血性的“老东风”,上任以来,他雷厉风行的性格正在改变神龙冗长、低效的机制。眼下一切工作的开展,都是为了能让后续战略更有条不紊的落地,帮助神龙早日回到正轨。

这位知情人士还介绍:举个最好的例子,刚刚过去的9月,也就是陈彬履新的当月,神龙汽车的环比销量就出现了28%的增长,并且10月前3周的订单也出现了良好增长的势头。

就在发布会现场陈彬这样说道:这既是一个能够聚焦当下,加速解决困扰神龙发展重要问题的计划,更是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。换句话,陈彬所希望的神龙已经不仅仅是重振旗鼓,快速归位,而是要让神龙放眼未来,良性发展。很明显今天的“神龙人”对这家企业的感情更深厚,要求更严格。

或许正是有了来自股东双方来自资金端的扶持、体系端的稳固,才能让今天的神龙更有信心和毅力重新整装待发。

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如何定位标致

此次从全新发布的“元+”计划可以看到,不论是产品、营销、服务还是运营。“经销商”都是能让神龙觉醒一个不可忽视的重要环节,更是神龙有望实现战略落地的核心保障。也正因如此,当天发布会现场,神龙还邀请了来自全国上百家经销商代表来到现场。

道理很直观,渠道作为企业触达客户的终端环节,神龙只有稳住经销商才是为企业复兴积累下最为宝贵的可再生力量。毕竟,多年的症结让来自终端的“负面”影响已无法在短期得到逆转,也只有稳固的渠道,才能成为现有用户与潜在用户了解神龙,进而扭转对标致雪铁龙品牌的固有认知。

为了保证企业良好运转,从而实现厂商之间共同受益。根据既定战略,未来5年,神龙将会加大对核心技术的投入,完善对14款新车型的落地。最终在配合“五心守护行动”实现全面提升渠道质量与客户满意度。

至于该如何在一个合资框架下,经营好两个品牌?神龙也给出了一个全新的思考,陈彬表示:“为进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势,强化品牌价值传递,东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验3600打造行业舒适标杆;东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。

很明显,这条举措已经成为神龙解决内部同业竞争问题的一个关键举措。过去,由于产品技术同根同源,雪铁龙标致曾出现过“你争我夺”的发展问题,尤其是来自用户笼统认知,更是为两个品牌同时冠以“高傲”、“小众”的帽子。可事实上,尽管两个品牌同属一个架构,但从文化底蕴、产品定位上,两个品牌都分别呈现了两种截然不同的用车理念与生活态度。

标致为例,210年的强大历史文化与造车基因,让百年标致始终走在引领汽车设计与技术的革新的最顶端。工程师与设计师双重基因特质也不断强调标致品牌充满激情、乐趣的用车文化。简单理解,在如今神龙的全新战略的框架下,标致已经成为神龙汽车在主打汽车设计创新层面的一个全新高度,更肩负着神龙汽车品牌升级的艰巨的任务。

为此,在神龙汽车既定的战略框架下,标致品牌还将继续坚守“Unboring theFuture”的品牌承诺,同时大力推进新能源战略,加速“Move to Electric”电动化的成功落地。

“要光,就会有光。朝着光前进,之后你就在光里,再之后,你就变成了光。”或许今天的神龙正如陈彬所形容的那样,重拾信仰,所有问题才能迎刃而解!回想起作家方方那句发人深省的格言:时代的一粒灰,落在每个人头上,就是一座山。对于今天神龙而言如何掸下灰尘?如何心无旁骛?不仅是神龙应该面对的,更是这时代背景下留给所有局内者的新思考。但此时我们更愿意相信,心之所慕身之向往,尽管今天的神龙尽管背后灰暗,但好在眼前有光。

“元+”计划:

产品更中国:增配不加价,将客户关注、高频使用的配置,用于主销级别车型上;立足中国客户需求,未来5年打造并投放14款新车型,实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级,诚意满满;持续推进E动战略,在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上,全面启动MHEV轻混、国七研发,推出更加经济和节油的新动力总成产品。

营销更精准:进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势,强化品牌价值传递,东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验3600打造行业舒适标杆,东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。围绕品牌内涵和硬核技术,精准、持续地实施营销动作,让更多的客户能更便捷、更真切地体验我们的“良心车”、“放心车”、“安全车”。

服务更信赖:致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”,实施“五心守护行动”,通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”,来守护、陪伴客户用车全生命周期,真诚感恩600多万东风雪铁龙东风标致车主的支持与信任。

运营更高效:建设真正以客户为中心的企业,所有工作的评价,都以“客户满意”作为标准,进行检核。保证客户的每一个诉求,都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。执行首接负责制,客户找到谁,谁就是责任人,谁就跟踪到底。

五心守护行动:

买车放心”,开创性地推出“7·1·5”三项服务政策,即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。消费者在购车7天内,因产品质量问题,可以无损失的退换车;双品牌新上市车型,品牌下调官方指导价,或官网发布促销政策,将对1年以内已购车用户给予差价补偿;新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养(或可选择增值换购礼),远高于三包标准和行业水平。

用车安心”,送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同,品牌直补,史无前例,享7折特惠,让保养更经济;近800种常用备件价格全面下调,平均降价率达10%,让维修更省钱;跨平台合作,实现23000辆救援车全天候24小时待命,同城内半小时速达,全国范围内2小时速达,让救援更及时。

服务贴心”,在行业内首创“不满意、就免单”,双品牌8项服务承诺全新升级,更便捷、更贴心,如常规保养2小时内完成,超时免单;全国范围救援两小时必达,超时就免单;车辆更换旧件,展示给用户,未履行就免单。

换车开心”,推出“增值换购计划”,旧车最高可增值15000元。

一路同心”,实力宠粉,针对老客户推出老友礼。6年以上首任车主回店,品牌赠送免费保养1次,惠及360万车主。

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