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​2020庚子年，注定是不平凡的一年。这一年里，国内外的大部分行业都受到了沉重的打击。严峻的市场环境下，外加年初新冠疫情在武汉的爆发，给神龙汽车带来了前所未有的挑战和压力。面对重重困难险阻，神龙汽车不惧风雨，毅然向前。

10月24日，英雄之城武汉，2020神龙汽车文化节盛大启幕。来自全国超过五千名各界人士齐聚英雄之城，共同见证神龙汽车的重振之路。

本届汽车文化节中，“元+”计划发布、“五心守护行动”落地、战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄，神龙汽车聚焦客户价值，回应市场期待，重整行装，重铸信赖。

“元+”计划升级

在激烈的市场竞争下，每增加一个满意客户，就意味着企业增加一份无形资产，赢得客户、赢得客户信赖是企业赢得竞争、获得持续发展的根本途径。

正是基于这样的认识，神龙汽车调整、刷新中期事业计划，形成“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”。

东风汽车集团股份有限公司总裁助理，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬表示,这既是一个能够聚焦当下，加速解决困扰神龙发展重要问题的计划，也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。

产品更中国。增配不加价，将客户关注、高频使用的配置，用于主销级别车型上；立足中国客户需求，未来5年打造并投放14款新车型，实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级，诚意满满；持续推进E动战略，在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上，全面启动MHEV轻混、国七研发，推出更加经济和节油的新动力总成产品。

营销更精准。进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势，强化品牌价值传递，东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验3600打造行业舒适标杆，东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。围绕品牌内涵和硬核技术，精准、持续地实施营销动作，让更多的客户能更便捷、更真切地体验神龙汽车的“良心车”、“放心车”、“安全车”。

服务更信赖。致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”，实施“五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，真诚感恩六百多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任。

运营更高效。建设真正以客户为中心的企业，所有工作的评价都以“客户满意”作为检核标准。保证客户的每一个诉求都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。执行“首接负责制”，客户找到谁，谁就是责任人，谁就跟踪到底。

从整个计划看，现在的神龙变得更成熟了。这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题，讲求如何更好地提升服务，如何更有效地传递品牌价值，如何更到位地理解中国客户的需求。

“五心守护行动”助力

“要光，就会有光。朝着光前进，之后你就在光里，再之后，你就变成了光。”神龙汽车坚信，当客户成为市场信仰时，所有问题都会迎刃而解。

关注客户，关键在客户服务。关注客户服务，关键在主动靠近客户，以客户利益为中心，最大限度地满足客户需求。

全新出发的神龙，更加清晰地审视自己，更加认真地倾听客户声音，更加深刻地思考服务痛点，直面质疑，及时响应，快速行动。

一场基于服务和回馈老客户的“五心守护行动”由此展开。

风雨兼程，神龙汽车不为赶路，只为在汽车产品无限丰富、开发周期不断压缩的时代，依然执着于无限接近品质的极致，无限接近服务能力的极致。

力量集结，向好改变正在发生

信念重启，目标重建，力量集结。当下的神龙，已经做好了“破釜沉舟”、“背水一战”的各项准备。

本次活动，武汉当地政府领导亲自出席活动，PSA决定于今年第四季度向神龙汽车提供5000万欧元资金，东风集团也将为神龙汽车生产经营所需流动资金需求提供坚强支持，进一步保障及充实现金流。

自2020年至2037年期间，PSA集团每年将向神龙汽车提供上亿元人民币资金，用于东风标致及东风雪铁龙双品牌的品牌形象建设和渠道发展；两大股东已决定于2021年对神龙汽车进行增资，以保证神龙的未来发展。

在内外合力的推动下，向好改变正在发生。

9月份，神龙汽车销量环比增长28%，10月前三周继续保持增长势头，还有多项与大客户合作的项目目前正在逐一落地。

神龙觉醒，“从心出发”

相伴相成就，同行向未来。未来，经营规模重回行业主流水平，全价值链持续健康发展——这是全体神龙人的期待，也是神龙汽车文化节向我们传递出的坚实信念。

复兴的道路上必然坎坷崎岖，面对车市寒冬和疫情影响的双重打击，诞生于“英雄之城”的神龙汽车上下齐心，汇聚了一股向死而生的凝聚力和闯劲。奋于当下，成就未来；重铸信赖，从心出发。