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放眼当下国内汽车行业，各大汽车厂商无论是在新品布局、还是产品的核心卖点上都使出了浑身解数，可以说，竞争已经进入了白热化阶段。要想在这场鏖战中胜出，除了优秀的产品之外，服务也是至关重要的一环。因为消费者在购车时，如果产品力差距并不特别明显，用户体验往往能起到决定性的作用。

Fun Car＋e数字化服务体系：智能e时代下对用户的特别关怀

说到用户体验，就不得不提广汽传祺，自成立起广汽传祺不断创新服务产品，升级服务体验。从北京车展上全新营销战略——“金三角战略”，到广州车展推动品牌焕新，发布全新品牌口号“一祺智行 更美好”，广汽传祺动作频频，就是不遗余力的打造一个全新的品牌形象，为消费者带来更佳的用户体验。

广汽集团自主品牌经营管理委员会主任、广汽乘用车总经理张跃赛发布全新品牌口号

以“趣、质、亲”为消费者核心价值诉求，广汽传祺的品牌焕新呈现了“科技传祺、品质传祺、服务传祺”三大领先形象。而在与用户体验息息相关的服务方面，传祺发布全新服务品牌“Fun Car＋e”。那么Fun Car＋e具体是指什么？它又有哪些优势呢？

从名字来说，Car＋e有两层含义，一是care，即广汽传祺对于用户的关怀；二是e时代下广汽传祺为用户带来的智能体验。据悉，广汽传祺将通过APP、微信“加分服务”平台、车机互联、人机交互等来打通线上线下服务。其中包括60+项线上服务，全面覆盖客户买车、养车、修车、用车、出行等服务场景。

作为广汽传祺全新的数字化服务体系，“Fun Car＋e”主要有三大特点：

一键掌控

广汽传祺的这套服务体系以ADiGO智驾互联生态系统为载体、依托于大数据、人工智能、物联网等新技术，让客户可以全面掌控车辆状况。通过手机端的“服务可视化生态平台”，可以实现从生产制造、到服务实施、再到体验评价的全流程可视化，让用户对每一环节都能了如指掌。在笔者看来，如此透明化的方式不单单可以让用户更加了解车辆情况，也体验出广汽传祺对自家产品品质十足的信心。

一键直联

广汽传祺以APP为载体构建全渠道的移动端服务触点，并通过互联网+创新模式让客户实现直连厂家，直接与厂家客服、工程师在线互动，对车辆进行远程问诊。举个例子，当用户的车辆需要救援时，通过APP可以一键与厂家中央救援中心联通，厂家会在10分钟内出动，30分钟内抵达现场对车辆进行救援。

车辆进行维修保养的时候，也可以在APP上实时查看进度，了解爱车的情况。对于用户来说，足不出户就能了解车辆的维保情况，省心又省事。可以说，这种APP“一键直联”的方式，不仅说明了广汽传祺在服务方式上的用心和创新，也是它智能化水平一个很好的体现。

一键趣享

相信不少朋友都遇到过车辆维修保养期间无车可用的情况。为此，广汽传祺还推出业内首创的代步车服务，客户在线免押办理手续后，广汽传祺就会为其提供代步车。为车辆做好维修保养是基础，在此之上，广汽传祺还站在用户的角度，解决的用户额外的烦恼，将服务传祺的宗旨体现得淋漓尽致。

在笔者看来，“Fun Car＋e”数字化服务体系覆盖了售前-售中-售后全生命周期，形成“全场景、全周期”的服务特色，为用户带来的是全方位、无死角的服务，这在同行业中也树立起了典范作用。

钜浪动力、ADiGO 智驾互联生态系统加持，产品竞争力更强

当然，除了优质的服务外，产品本身的实力也不容忽视。为此，广汽传祺推出了GPMA架构、钜浪动力、ADiGO 智驾互联生态系统，让新车在智能、动力性等方面也有了更强的竞争力。

在智能科技方面，广汽传祺的ADiGO智驾互联生态系统包含自动驾驶行车、智能物联系统等。其中自动驾驶行车目前已实现高速公路L3级自动驾驶体验，自主泊车系统可通过手机一键遥控完成泊车和接乘，实现了长距离、跨楼层L4级别的低速自动驾驶；而智能物联系统则搭载了业内运算能力最强的高通骁龙8155车载硬件平台，具有AR-HUD实景导航这样行业领先的导航系统。此外，广汽传祺的新车还搭载G-HEALTH”健康生态座舱，车规级CN95高效空调滤芯让用户的出行更加健康。

在动力性方面，广汽传祺推出了全新的钜浪动力，形成了高效发动机、高效变速器、混动产品三大支撑。其中钜浪动力下的第四代发动机热效率达到42.1%，代表了目前世界上汽油机产品热效率的顶尖水平；而钜浪动力变速器系统包含WDCT、8AT 、DHT三大平台，7WDCT变速器综合传动效率达96%，最大传动扭矩达400N•m，换挡响应低至0.2s，它也因此获得了“世界十佳变速器”称号。

写在最后：

可以说，全新的服务品牌“Fun Car＋e”，不仅对广汽传祺形成全新的品牌核心价值体系大有裨益，还能强化用户对品牌调性的认知和情感理念的认同，推动品牌可持续发展，焕发新活力。

一直以来，广汽传祺始终坚持以客户体验为中心，与消费者一起同行。凭借着优质的服务，广汽传祺已连续两年荣获J.D. Power中国售后服务满意度指数（CSI）自主品牌第一、连续三年在中国汽车销售满意度（SSI）调查报告中夺魁。相信依托于全新的“Fun Car＋e”数字化服务体系以及GPMA架构下兼具智能化、动力性等特点的新车型，广汽传祺会得到更多消费者的认可。

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