一直以来,只有新势力的品牌才爱去讲什么体验店、场景化,而传统的4S店都是稳扎稳打的卖车套路。所以很多注重买车体验的年轻人,越来越偏爱新势力,不过最近斯柯达率先做出了改变。
将广州的4S店升级成了7S数字化智能展厅,到底有哪些不同?今天我们一起去看下。
升级的地方主要集中在三块
首先是智慧化方面的,通过智能大屏、智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能Wi-Fi等设施让客户能更全面了解斯柯达的车型亮点。
并且数字化还有个好处,就是相比人去描述往往更立体,也更容易让用户感知。
其次是互动社群,这点有点类似于蔚来,展厅会单独划分部分的区域用于社交。例如智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能,让用户可以多交流,进店不仅为了买车、保养,还能通过斯柯达认识一帮志同道合的朋友。
最后是共享服务,你可以理解成是斯柯达为车主打造的第三空间,里面有无线充电、共享办公室、共享图书馆,不过这类区域通常因为疏于管理往往体验落后,希望斯柯达能真正打造起来,如果体验足够好,那么甚至星巴克都可以关门了。
除了7S展厅,还会有“斯家空间”
除了全功能7S展厅之外,今年开始,斯柯达在部分城市还开设了城市零售店,并取名“斯家空间”。
“斯家空间”说白了,就是设立在“珠江新城”一类CBD人流量大的体验店。不过这里并不是以卖车为主,而是以讲品牌故事、拉高品牌格调为目的。
作为经销商网络的补充,“斯家空间”能进一步贴近客户,可能你逛着逛着街就进了斯柯达的“斯家空间”,本来没有考虑斯柯达的却很自然对它进行了了解。
截止10月,“斯家空间”已经在全国开了20家,官方宣称会在年底开至30家。
开通e通道
这里挑重点说,用户能通过预约到店维修和保养,并且维修过程中有增项也会通过微信视频与客户解释,在结算的时候也不用再去排队,只要线上支付即可。
这点细小的变化,带来的却是体验的升级,能让客户节省不少的时间。
写在最后:
在2020年CACSI销售服务满意度(合资品牌)中,上汽大众斯柯达获得了冠军。
同时明锐和新速派还分别获得了各自细分市场用户满意度第一,销售模式和体验的变化让斯柯达异军突起,在越来越重视体验的将来斯柯达势必会越来越好。
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