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2020年对于启辰来说，是特殊的一年，因为在今年启辰正式达成了十年百万客户的里程碑。收获如此的十年阶段性成果，启辰品牌可以说是骄傲的，毕竟有如此多用户的青睐，足以证明启辰在品牌建设、产品更新、客户服务方面是获得认可的。

基于十年百万客户这样的基业，启辰也在2020年底的广州车展上正式发布“同心、同德”品牌服务，并推出“3大服务保障，3大服务行动以及6大服务承诺”，通过升级服务保障来增强用户用户的服务体验，开启品牌的新十年。

以用户为中心，科技赋能产品打磨，通过整合全球资源来提供高品质、高价值的产品，这是启辰品牌的发展思路，那么他们具体是如何去执行的呢？对此知行君对东风启辰品牌总经理马磊先生，以及分管启辰市场营销的副总经理徐川先生进行一次访谈。

品牌发展核心，将每个用户当作VIP

在整个采访的过程中，马磊总和徐川总提及最多的信息点就是“以用户为中心”。确实，用户是任何一个品牌发展最坚实的支持，以及最终的目标导向。作为一个已经累积超过百万客户体系的品牌，启辰再次强调“用户至上”，显然是不忘初心的态度。

也正是基于“用户至上”理念，此次启辰才会推出“3大服务保障，3大服务行动以及6大服务承诺”。根据马磊总的描述，启辰品牌的增购换购比例是将近40%的，能取得如此好的成绩，自然是离不开过去的用户服务以及优质产品投入，因此不断加强与客户之间的沟通，就是非常有必要的。

对此马磊总表示，虽然如今的互联网时代，不少品牌，包括启辰都会增加智能网联的建设，以此提升用户服务的效率。但在他看来，这样单一的模式是不足以维系品牌与客户之间的紧密联系，为此启辰品牌是很强调与客户面对面沟通，以及高管、技术专家上面服务的多种形式。

▲东风启辰品牌总经理 马磊先生

虽然这样的用户服务模式看似传统，但这正是对“用户至上”理念的最好贯彻，只有把每个用户都当作VIP对待，才能把精细化服务落到实处。在互联网讲求“快”的年代，启辰品牌依然愿意将服务节奏慢下来，精准到每一个用户，包括品牌家宴、高管零距离沟通等一些活动，建立与用户的联系，这是难能可贵的。

如何落实“用户至上”，通过庞大的服务网络

规划与服务的提出，都是需要去落地执行，才能真正惠及客户。如何将服务客户落到实处呢？相信不少读者都看过新兴品牌推出的客户服务政策，但天马行空却是无法落地。对此，启辰作为一个有多年积淀的品牌，自有妙招。

▲启辰市场营销的副总经理 徐川先生

关于客户服务的具体细节，徐川总对该疑问进行了释疑，那就是通过启辰品牌庞大的销售网络。目前启辰品牌已经在全国176个城市共设立一级服务网络250家，这基本已经覆盖了中国全大部分地级城市。

但徐川总表示这还远远不够，启辰品牌的目标是车卖到哪里，服务点就延伸到哪里，最终要打造的是品牌的10km服务圈？如何做到这个伟大的愿景？徐川总表示启辰将充分利用与日产双品牌共享服务网络的框架。

也就是说，除了本身的250家服务网络外，启辰还可享用认证共网服务的东风日产一级网络475家，还有各类二级服务网络超过1000家。综合下来，启辰品牌的服务范围已经覆盖了超过80%的地区。同时启辰也将结合线上电商平台、互联网络，将服务再深入多元化，给用户更切实的体会。

技术为先，VSA智能模块架构带来的产品变化

随着“新四化”推广普及多年时间，越来越多的品牌都已经有自己的全新平台架构。启辰同样如此，全新的VSA智能模块架构就是启辰品牌为将来发展而推出的。那么这个架构有什么特点呢？对此知行君也与马磊总进行了交流。

首先VSA智能模块架构是有强大的技术背书的，该技术背书是来自雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准，这是其他自主品牌无法比拟的技术优势。将来，依托启辰VSA智能模版架构将会诞生VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台。届时启辰也将为用户带来更多元，更具备竞争力的产品。

启辰今年正是上市的启辰星其实就是VSA智能模块架构的最好代表，该车同时具有有强大的技术支持、时尚的设计以及丰富的科技配备等等产品特点，是一款颇受消费者喜欢的车型。该车也彰显了“全球技术、合资品质、中国定制”的品牌基因。

在不断推新的同时，东风启辰也将继续整合行业顶级资源，持续为产品注入领先的前端智能科技，让高价值、强体验的智能科技组合加速落地，为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。

“在未来的发展过程中，向新能源方向的转型是势在必行的”，访问的现场马磊总坚定不移的抛出这个观念。为了促进新能源的转型发展，国家如今也推出了不少新能源的相关政策，并且新能源发展的趋势是越来越快的，启辰在针对新能源布局上的工作实际上就是在未雨绸缪。

知行有话说

通过这次的访问，可以看得出来，启辰品牌并没有提出天马行空的规划，而是持续强化产品、服务、品牌等核心竞争力的建设。虽然步子迈得不大，但每一步都足够夯实。

以百万用户为基石开启新的起点，2020年对于启辰品牌来说这是值得纪念的一年。因此对于启辰来说，没谁比他懂得用户对于一个品牌的重要性，这也是启辰面对未来趋势变化浪潮最坚实的船帆。坚守“用户至上”服务准则，和用户同心、与时代通行，相信启辰的下一个百万会来得更早。

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