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每年年末，又到了车企总结之时，销量的好坏，可以直接反映一个品牌的经营状况。

前11个月，一汽丰田以71.5万台销量，前年比100.5%的增长，领跑大盘17个百分点；同时，在今年迎来第800万位客户，至今，累计销量已接近830万台。

2020年国产乘用车市场批发预测1944万台，同比下降6%。于是，这份成绩单在行业持续低迷的大背景下，显得更有份量。

一汽丰田能够在如此逆境下，实现销量质的上涨与经营质量的不端提升，与客户厚爱与各方的支持息息相关。

12月26日，一汽丰田为了感恩车主长久以来的支持，在珠海举行了一场以“温暖每一个你”为主题的年终关爱盛典 ，表达一汽丰田对每一位车主支持与信赖的感恩。活动现场，珠海珠光店的售后人员通过展示一系列的服务流程，展现出一汽丰田对高品质服务的不断追求。

（一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国）

一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国现场发言表示：“一汽丰田固然被业绩数字所鼓舞，但更在意数字背后每一位可亲可敬的客户。出于认可，大家选择与一汽丰田牵手，在这个大家庭里，我们彼此热爱，共同成长；我们的客户善良、智慧、热情，都是社会发展的中流砥柱，这样的形象不仅与一汽丰田的追求高度统一，也让一汽丰田的社会认知更加正向，充满力量。而通过自身健康发展，以实际行动回馈客户、满足客户，亦是一汽丰田的首要之事。”

本次年终关爱盛典还分别展现了一汽丰田历年来关爱服务活动的内容与形式：快速评估服务、汽车美容体验、未来智慧门店、高速关爱、经销店主题日活动等等，这些服务都将实实在在给用户带来好处。

值得一提的是，为感恩客户的信任，一汽丰田回馈车主的活动也在岁末吹起了嘹亮的号角。“盛惠丰年 牛运先享”一汽丰田2020感恩团拜活动，在12月26日全国600余家经销店正式启动。

不断丰富服务内容，给用户带来更优质的服务

一个品牌想要获得用户的认可，首要就是站在用户立场思考问题。

作为行业内优秀的汽车服务品牌，一汽丰田从创立之初便秉持着“客户第一”的经营理念和“专业对车 诚以待人”的服务理念，尽最大努力为用户提供便捷、优质的服务。

一汽丰田站在客户视角上探索对客方式，率先提出了一整套客户汽车生活方案——“安享管家”计划，并在今年将其升级为“安享至爱”计划，让用户在购车、养车，置换等全生命用车周期获得更高的利益。

同时，一汽丰田还推出了深夜食堂、明亮车间计划，以延长服务时间的方式，让客户更自由的分配时间，截止目前已累计服务台次近800万。在未来，一汽丰田将延续类似的服务方式，并不断丰富内容。

在不久前，一汽丰田创办了服务节和主题日，通过趣味性的活动和细致的关爱服务回馈车主，迅速吸引了大批车主参与互动体验，让客户在轻松的氛围下感受到一汽丰田的关爱。

值得一提的是，每年都有数十万车主因一汽丰田节日高速公路关爱而受惠，补充油液、车辆安全检查、免费休息站等关爱服务，解决了许多长途车主的突发性问题。诚信服务嘉年华则为广大普通群众科普了安全出行的知识，备受好评。

加速企业战略转型，向智能化、数字化升级

没有哪个企业能脱离主流需求而存在，“顺势而为”是一个企业获得更多认可的基础。

面向未来，一汽丰田启动“以用户为中心，数字化为支撑”的企业战略升级，加速从产品服务型向用户运营型企业转型。

通过向智能化、数字化升级，实现展厅智能化、对应专属化、服务互联化、体验互动化，全面提升服务品质，为客户打造更高效透明的服务体验。

在数字化战略沉浸到经销店的过程中，一汽丰田通过四步进行强化。

包括展厅智能化升级；打造先进车辆网系统；通过服务互联化打造，再造服务新流程；以及为客户搭建更好的互动平台。其中，车辆网系统包含，未来一汽丰田所有车型都将搭载通信系统DCM，通过车联网技术及专业的客服团队为客户提供专属服务。

知行有话说

品牌和客户之间的影响是双向的，一汽丰田处处站在用户立场出发，为用户提供更加优质的产品和服务，以此得到了用户的肯定；而正因为有这些用户的的支持，让一汽丰田在2020年这个特殊的节点，做到了销量的逆势上扬。

接下来的2021年，按照计划，一汽丰田将推出ALLION、荣放PHEV等在内的多款高价值产品、输出高品质服务，提升产品和服务竞争力。

另外，在经营方式上，通过打通内外部资源，融合线上线下业务，加速客户端、渠道端、区域段、本部端的四端数字化转型升级，打造全时段、全领域的高品质用户服务体验。

种种，让我们对一汽丰田的2021年有了更多的期待。