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近几年，随着智能化、电动化、网联化、共享化等新技术、新思维发展，越来越多的汽车厂商开始向新领域转型，并投入大量资源和精力。

面对这一情况，启辰有自己的思考，在技术飞速发展的同时，中国市场、中国汽车消费者也日臻成熟，市场在消费端一定会出现重大改变，接下来市场的竞争一定是“软”“硬”件相结合的态势。

面对消费端的新变革，启辰立足十年基业百万用户的基础上，决定持续推进产品和服务的完善，为消费者打造愉悦欣喜的用车体验。在2020年广州车展上，启辰发布“同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，全面升级用户服务保障，坚持为消费者带来更高品质的汽车产品，和创造情感愉悦的服务体验。

不断升级服务体系，每一位客户都是VIP

自品牌成立以来，启辰始终坚持“客户至上”的服务理念，为消费者带来高品质的产品和贴心的服务体验。用心对待每一位客户家人，是启辰十年秉承的原则。在品牌成立十周年之际，启辰针对服务层面进行了全面升级，以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，强化售前、售中、售后的精细化服务管理，持续为客户体验加V。

随着数字化技术的革新，启辰也不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。

在渠道体验方面，启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。秉持“车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。

在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外，还设立24小时救援，时刻待命解决车主的燃眉之急。

在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主掌控一切，实现买车养车“0担忧”。

知客户所需，想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点，启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。

“在身边”， 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。

“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。

“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

此外，启辰还郑重推出了“6大服务承诺”，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。

以家人之名，携用户同行

十年来，启辰以用户为本，不断强化品牌对车主的至诚关怀。2020年，是启辰品牌成立的第十年。为感恩百万车主的选择和信赖，启辰自9月8日起，陆续在全国各地开展“以家人名义质敬十年同行”车主回家之旅，以暖心家宴回馈车主。

在车主回家之旅广州站，启辰还带领家人们参观了最机密的技术中心-东风日产技术中心，这也是启辰与日产共用的研发中心。在东风日产技术中心，不同领域的技术专家通过实验项目展示和整车动、静态对比，结合多个用车场景实例，为车主们深入介绍了启辰在品质保证方面付出的不懈努力，让车主家人深入了解启辰合资品质的硬核实力。

此外，启辰也十分珍惜此次相聚，邀请车主们与启辰领导和多个部门高管一起进行交流，用心聆听车主分享及建议。

为了让更多客户享受到启辰专属的五星服务，自2020年8月份起，启辰还陆续开展同行公路活动，在全国重点高速路口设立服务站点，为现场的车主们提供免费车辆安全检测等服务，也为车主的旅途，递一杯水，倒一杯茶，与消费者同心同行。

十年来，启辰一直致力于为中国消费者创造更高价值的汽车产品和服务，“同心·同行”更是其始终秉承的服务理念。启辰以不变的初心、态度与实力持续为客户提供专业、贴心且有趣的五星服务，凝结了每一个温暖瞬间，也成就了启辰值得信赖的品牌形象。

未来，启辰将继续坚守“用户至上”的服务准则，以高品质产品和服务为双核驱动，与用户同心同行，再创十年星程。