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利用消费者不懂行获利多年,汽车4S店,将在信息对称中消失

2021年01月19日 09:19:07
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汽车经销商,或者说汽车4S店,是过去多年以来,连接汽车厂商和汽车消费者的桥梁,似乎也成为汽车产业链中最不可或缺的一环。不过最近这些年,有关汽车经销商的负面消息的确不少,比如有些车主将车子放在经销商或者4S店那里维修、保养,结果车子被经销商的员工开出去撞毁,经销商竟然可以霸道到表示不负责任;而去年上汽大众东风日产的经销商通过将进店维修的车辆打砸,以增加维修的成本;当然在经销商日常经营中,消费者被多收钱、多做维修保养项目、虚假宣传的情况实在是太多了,用防不胜防来形容一点半不为过。可以这么说,作为专业的汽车媒体人,对于汽车本身了解的程度,要比一般消费者高得多,但是开车进4S店,还是得留着心眼,一不小心也会着道,所以现在很多经销商的口碑是比较差的。

实际上,经销商能够赚钱或者说能够“坑害”消费者,一种重要的基础就是信息的不对称,也就是说,绝大多数消费者对于汽车产品本身、汽车的成本和价格、维修保养的细节和价格基本上一窍不通,而且消费者没有办法直接和厂商取得联系,导致的结果就是经销商的话语权要比消费者高得多,信息严重不对称。对于很多消费者来说,基本上经销商和4S说啥就是啥,结果自然是一些情况下,消费者的利益受到侵害,或者至少多花了一些冤枉钱,而经销商挣钱的渠道,主要就是利用了信息的不对称性。

最近两年,随着特斯拉和造车新势力等互联网车企的兴起,汽车经销商作为中间商和连接者的地位被持续弱化,消费者在这些车企的官网下单,然后厂商将车辆运送至车主家里或者当地的直营门店,车主可以自己去提车。其实在这样的情况下,价格是透明的,我们在北京、上海拿到的车,和在哈尔滨、乌鲁木齐拿到的车,价格上没有区别,消费者不用再为价格和经销商来回扯皮了。而厂商在当地建立的售后维修点,也将在很大程度上解决维修保养问题,在这个过程中,厂家直营的门店和售后维修,会更加在意品牌和产品的信誉和口碑,这一点和加盟制的传统经销商模式是完全不一样的。

其实在我们看来,传统经销商如今倚重的优势,未来也会因为因为这种情况的改善而发生变化。前面我们也说了,目前传统经销商存在的基础,本质上还是利用了厂商和消费者的信息不对称。那么随着互联网的持续发展,以及更多人受教育水平的提高,那么未来人们对于汽车产品本身的理解程度也会更高,而前面也讲了,特斯拉、蔚来、理想、小鹏等互联网新兴车企正在尝试一种新的模式,那就是各地门店和售后的直营,通过直营的方式来降低成本,并且维护品牌和厂商的口碑和信誉。

实际上不仅仅是消费者苦经销商久矣,汽车厂商也是如此,之前我们不止一次看到,有些汽车厂商出现了一点负面和颓势,供应商还没有上门催款,经销商动辄就以集体维权的形式,聚集到厂商那里,提出各种要求,包括退款退车、偿还利润、增加赔偿等等,其实有些厂商本来还有起死回生的机会,但是一旦这些经销商一哄而散,那么厂商自然也就失去了后续起势的机会。

很明显,有了厂商直营的模式,经销商想要“要挟”厂商,可能性就没有了。有很多朋友担心,之前也有一些传统汽车品牌也尝试过厂商直营的模式,基本上都以失败告终,最终还是回到了经销商模式,一些经销商集团也表示,汽车直营模式成本太高,这些厂商迟早会被拖垮。在我们看来,这些只是过去的思维和想法,随着互联网的持续推进,直营模式能够节省的成本,远比厂商要给经销商分红、返利要高得多,所以直营模式在未来一段时间,代替传统经销商模式,可能性是非常大的。

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