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作者 | 张坤

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2月20日，汽车预言家从相关渠道获悉，美国《消费者报告》(Consumer Reports)2020车主满意度调查数据显示，林肯仅次于特斯拉，排名第二，是全美车主最满意的汽车品牌之一，也是车主满意度最高的燃油汽车品牌。

据了解，《消费者报告》由美国消费者联盟（Consumers Union）于1936年主办出版。它根据内部测试实验室和调查研究中心的报告和结果，对消费品和服务的进行评估和比较。由于是非盈利机构，没有股东，也不接受广告，因此在美国消费者心目中，有很强的权威性。

此次林肯排名第二的车主满意度调查是《消费者报告》近期发布的多项调查结论中的一个。根据汽车预言家从美国《消费者报告》网站查询到的信息，2020年车主满意度调查历时多月，从驾驶体验、舒适度、车载电子设备、储物空间、价格满意度五大维度出发对36.9万辆汽车进行了2020年度汽车调查，该调查涵盖了27个不同公司品牌的车型，大部分数据来自于2018款-2020款车型，部分数据来自于2021年的几款车型。

值得注意的是，由于这份新车满意度是基于车主购车3年内的调查数据得来的，此时车辆仍在保修期内，且尚未出现较为严重的问题。这项调查也在一定层面上反映出了不同品牌的质量情况。

根据2020年福特全球战略，目前林肯品牌主要在北美以及中国市场销售。此次的消费者满意度调查，充分反应了美国市场消费者对于林肯品牌的信任和关注。

而在中国市场，2020年林肯销量创造入华以来最高纪录，首次突破六万，达到61761辆，同比增长32%。2021年1月份，林肯汽车在华单月销量达到了8200台，同比增长162%。其中，冒险家单月销量突破了5000台，飞行家单月销量为1500台。

北美和中国市场消费者认可度的不断提升，这让林肯在迎来了品牌发展的最好时刻。

“尽管从销量的绝对数上横向对比，林肯品牌仍然和BBA等一线豪华品牌有差距；但从林肯品牌的纵向对比，林肯已经达到了近几年最好的时候。”

来自汽车行业的权威观察人士指出，如今的林肯相比前几年在消费者心中的印象已经大幅改观，市场的认可度也在持续提升。“其中关键的一点就是中国消费者开始读懂林肯的美系豪华”。

2020年，林肯林肯将“豪华 自有其道”从自信从容的豪华气度、独具匠心的豪华品位、超越期待的豪华体验层面深刻解读，并将其渗透到了对外沟通、数字化触点、线下触点、客户体验、明星产品沟通五大层面，联袂构建豪华生活方式的多种场景，让更多客户深入领略“豪华 自有其道”的精髓。

对于一个中国豪华车市场的新选手来说，既要在各路豪强中坚持自身品牌格调，又要在对手不断“以价换量”的豪华市场中坚守用户价值，在业内看来，这都是林肯正在面临的现实挑战。但可贵的是，随着“豪华，自有其道”理念的提出，林肯展现出了在震荡的市场环境中的一套完整的思路。

在不少观察人士看来，林肯的增量既为“美系豪华”的概念丰富了新的内涵，也完善了美系豪华车在消费者心目中的形象。面对当下如此激烈的竞争的环境，林肯依旧能苦炼内功、打好团队基础、做好品牌和产品这本身就已经十分难得。

而在营销之外，2020年林肯正式启动了国产化进程。2020年3月，林肯首款国产车型全新冒险家正式上市；7月，全新林肯飞行家成为第二款上市的国产车型；9月底的北京车展，林肯又带来了冒险家首款限量版车型——黑骑士限量版；而最新的国产车型航海家也已启动预售工作……这些国产化产品为林肯销量的崛起奠定了充分的基石，让中国消费者在更加合理的价格范围内享受到了充足的美系豪华，而这种快速投放的产品战略在2021年还将持续。

可以看出的是，如今的林肯品牌与BBA和二线豪华品牌相比，知名度并不示弱，从品牌、产品到客户体验，在林肯中国团队的操刀下，林肯在中国已经具备了一个豪华品牌上升阶段的全部特征。