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大年三十，一个人踏上了回家之路。比较幸运的是，有幸乘坐到了长安汽车在春节期间开行的专线列车，并收到了众多暖心小礼品。尽管回家路途漫漫，但心中不禁有股暖意相伴。

春节，对于中国人来说，无疑是最重要的节日之一，尤其是对于外出务工的消费者来说，更是一年中难得与家人相聚的日子。然而今年，受疫情关系的影响，本地过年成为了大多数人的选择。但对于消费者来说，异地过年同样惊喜不断。以长安汽车为例，在这个特殊的春节，通过自己的方式，为更多人送去了别样温暖。而圈哥在前面提到的长安专线列车，仅仅是众多暖心举措中的一个展现。

从2019年起，连续三年，长安汽车都坚持在春节期间为消费者送去温暖。当然，今年也不例外，“温暖回家路 有你更好”关怀活动如期而至，让更多消费者感受到了长安的客户经营之道。当然，客户满意度提升后，也助推了长安汽车喜迎开门红，1月销量位居中国品牌第一。

客户经营，实现三级进阶

为了让更多消费者感受到节日的温暖，长安汽车“温暖回家路 有你更好”关怀活动，涵盖了长安年夜FUN、服务驿站、长安专线列车、超级星期三·等您到九点、长安摆渡车队 守护英雄、牛运转乾坤等一系列的暖心活动，给消费者送去特别的关怀。

长安年夜FUN活动利用互联网优势，通过云聚餐、云拜年、云抽奖等方式，让广大用户感受家的温暖；长安汽车在全国92个高速加油站、服务区，为用户提供免费的车辆检查，截止2月9日10点，服务驿站已累计服务800多台过往车辆，为数千人次提供了及时的帮助；开行的专线列车，为全国各地返乡人员发放礼品；协调经销商网点，延长服务时间至晚上9点，助力车主冬日用车无忧。

更值得一提的是，长安汽车还主动接送奋战在一线的抗疫医护人员上下班回家，在力所能及的范围内为抗疫贡献力量，为承担企业责任率先做出了榜样。

从全国返乡的消费者，到长安汽车的车主用户，甚至一线抗疫的医护人员，长安汽车也都统统考虑全面，以客户愉悦为价值核心，实现了“主动服务、服务用户、建立情感纽带”的客户经营三级进阶，用户满意度持续攀升。

主力车型让利，优惠就要实在

除了上述暖心活动之外，长安汽车还特别推出了“开年有礼，鲸喜红包送不停”活动，针对旗下主力车型给出了实打实的优惠让利，真正想用户所想，切心实意的回馈消费者。

首先来看CS75系列。CS75荣耀百万版购车立享2万元现金优惠，至高6000元置换补贴；CS75 PLUS 2021款提供了6年12次免费基础保养、至高4000元置换补贴；新CS75 2020款现金优惠2万元，至高4000元置换补贴。

其次是CS35系列与蓝鲸双雄。CS35PLUS荣耀百万版购车立享5000元现金优惠，至高3000元置换补贴；CS35 PLUS综合优惠达1.5万元。CS55 PLUS蓝鲸版与锐程CC蓝鲸版交500元抵5000元。

最后，逸动PLUS下定666元可抵6666元购车款，至高5000元置换补贴。CS85 COUPE可享1万元金融贴息、1万元置换补贴。全新CS95可享现金优惠、金融贴息、置换补贴也都是1万元。值得一提的是，绝大部分车型还提供了诸如低首付、36期0利率、发动机核心零部件终身质保等优惠。

区别于部分车企回馈活动主推非热销车型，长安汽车则拿出了自家明星车型，且车型覆盖面广、优惠幅度大。除了消费者喜欢的现金优惠外，针对客户在置换、金融分期、发动机质保、维护保养等方面存在的顾虑，长安汽车从购车、用车等生命周期进行全盘考虑，很好的解决了用户用车痛点，也从侧面反映了长安汽车“想用户所想”的客户经营之道。

喜迎开门红，夺中国品牌第一

正是得益于长久以来的长安汽车“客户经营”的用心，消费者最终选择了长安汽车，相互间成就了彼此，其中最直观的成果反映就是销量。据最新数据显示，长安系中国品牌汽车首月迎来开门红，1月销量一举突破20万大关，同比增长93.2%。此外，从中国汽车工业协会统计的数据来看，长安汽车1月销量更是实力位居中国品牌汽车第一位。

这里不得不提的就是长安蓝鲸家族。数据显示，长安蓝鲸家族1月销量突破14万辆，连续第五个月销量突破10万，持续推动长安汽车品牌向上突破。具体来看，作为长安乘用车高端产品序列的首款车型，长安UNI-T 1月终端销售13150辆，月销持续稳定在万辆以上，高端化成效凸显。长安CS75系列1月销量为42171辆，大有冲击SUV单月销冠之意。

长安逸动系列1月销量为23537辆，1.6L+CVT主打家用，蓝鲸1.4T主打年轻运动，这一套组合拳无疑把消费者需求拿捏得死死的。此外，长安CS55系列1月销量达12866辆，长安CS35系列1月销量为12022辆，表现也都非常不错。

可以看到的是，在技术驱动下，配合高颜值的设计以及智能互联的同级领先，蓝鲸家族已经在SUV、轿车市场锋芒大显，主力明星车型稳定月销过万辆，产品策略调整后的长安汽车销量开启新一轮的上升通道。

小结

（长安汽车董事长朱华荣）

随着汽车行业进入存量化竞争的时代，无论是造车新势力，还是传统汽车厂家，都把用户经营做为抢占市场的重要利器。而种种迹象表明，长安汽车在“经营客户”上早已轻车熟路。一方面，长安汽车跳出“一锤子买卖”误区，在用户用车的整个生命周期中，想用户所想，以极致的服务深化用户与企业的关系，并在经营客户上实现了三级进阶。另一方面，不断洞察消费者需求，以科技为产品赋能，让汽车更懂消费者，成为他们的智慧出行伙伴。以产品为载体，配合伙伴式的关怀服务，正是这种微妙的客户关系，成就了彼此的“有你更好”。