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涉嫌7大问题!多家知名购车平台被点名通报

2021年03月05日 08:22:02
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来源:汽车姐小王

“卖车便捷省心,买车放心靠谱官方”、“直卖个人放心,边开边卖”、“不仅直卖更是严选!服务三包:包修、包退、包换”、“58同城二手车,好车白菜价”……众多明星代言的二手车交易广告在网上大肆宣传,二手车交易平台确实能够给消费者购车带来方便,但是与此带来的问题也不少,近年来关于二手车交易平台的投诉越来越多。

3月4日,四川省保护消费者权益委员会发布最新《线上购买二手车调查报告》,针对六家二手车交易平台上出现的问题进行点名通报。

为什么消费者更愿意选择在二手车平台购车呢?据调查,价格是消费者选择线上购车的主要原因,也是消费者购车中最关注的因素。在购车原因中,消费者选择线上购买二手车的主要原因有价格优惠(62.1%)、足不出户比较方便(52.3%)、网上选择多(50.7%)。在购车关注因素中,消费者在线上购买二手车最关注的因素主要有价格(54.7%)、后期质保(52.4%)和车况(51.9%)。

不过,线上购车给消费者提供便利的同时,带来的问题也不少。调查发现,六成已购二手车消费者都表示遇到问题,其中消费者反映最多的问题就是咨询和宣传内容与实际不符,占比达到28%,车辆证件、保险、保养信息不齐全和车源信息与网上不一致问题上占比也达到20%以上。另外,诸多二手车平台还存在车辆信息无法验证、合同格式条款不合理等问题。

调查机构组织人员以消费者的身份,体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家二手车线上交易平台的购车服务流程。总体来看,以上平台车辆信息相对完整,大部分二手车源真实,不存在强行要求分期付款等问题,但是平台在保障信息真实性、合同规范合理等方面存在不少问题。

四川消保委统计出以下七大问题,包括二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符、涉嫌发布虚假车源吸引消费者、收费事项告知不清、存在收取定金程序瑕疵问题、交易合同存在“霸王条款”、个别平台怠于审核把关、存在侵害消费者隐私权、个人信息权的情况。

例如在“收费事项告知不清”问题中,淘车、人人车、瓜子二手车三家平台以及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款,但是存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。

在“交易合同存在霸王条款”问题中,在收集的16份合同中,9份合同中有“里程不负责条款”,10份合同中有“车况免责条款”。另外,部分合同只是约定了品牌、颜色、车辆型号、标注了车架号、发动机号,但未约定影响价格、性能等的相应配置。部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全,包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定。

在“收取定金程序瑕疵”问题上,优信二手车只提供线上看车,且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。同时,优信二手车在消费者未知晓合同主要条款的情况下,要求消费者先缴纳定金再看合同。此外,调查中还发现,优信二手车购买车辆,均需要支付1000-3000不等运费。

同时,消费者隐私权、个人信息权得不到保护。在调查过程中发现,58同城、二手车之家、人人车、瓜子二手车、淘车五个平台均处在销售人员半夜来点推销的情况。人人车多个门店销售人员宣称预约的车就在车内,但是去到店里发现事实并非如此。

针对以上问题,四川省消保委也提出了一些二手车购车建议。首先,在线上购买二手车时要选择信息公布完整性较高、售后服务有保障、社会评价较好的平台;第二,谨慎签订购车合同,对车辆信息一致性、真实性进行核实,在合同中明确收费项目和金额,对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看;第三,是线下仔细验车,看随车文件是否齐全,验证法定证明文件是否交付齐全;最后,要注意收集保存相关证据,一旦发现权益受损,及时向平台方进行反馈,必要时依法进行投诉,主动维护自身合法权益。

近年来,二手车交易市场发展迅速,线上平台因便捷、多样等逐渐成为消费者选车、购车的重要渠道,但是与此带来的包括虚假车源、车辆重要信息与实际不符、霸王条款、消费者隐私泄露等诸多问题。四川消保委针对以上诸多问题,对58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等六大平台展开调查。针对以上二手车平台被曝光的问题,四川消保委相关负责人表示,“后续将约谈相关网络平台,由平台提出整改措施,部门予以跟进整改情况。如限期内未进行整改,也会将涉嫌虚假宣传的相关问题移送至相关行政部门。

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