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“315”点名后,两车企迅速回应质量问题

2021年03月16日 13:43:01
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来源:汽车头条

央视315晚会上,长安福特英菲尼迪因质量问题被点名,两小时内分别发表官方公告,表示歉意的同时承诺帮助客户解决问题。

其中,长安福特在隐瞒翼搏车型自身集雨板设计缺陷问题下,要求车主自费维修,侵犯消费者权益。不少福特车主反应遇到过同样的问题:没有涉水的车辆,变速箱却因为进水了发生故障,而4S店的维修人员却拒绝承担赔付责任。

经记者调查,有维修人员透露,车辆集雨板有一个洞,在不堵的情况下水会经此滴在变速箱和发动机对接的地方。而此前4S店让车主自费维修变速箱的同时,悄悄补上了集雨板上的漏点。更值得注意的是,针对这个设计缺陷,早在2020年3月份,厂家就有了解决方案。福特厂家会通过内部通告,将出现相应故障的车辆在维修时进行相应补救。但实际上,车企与各地4S店并未主动告知车主故障原因,并将责任推给车主。

另一家车企英菲尼迪出产的多辆英菲尼迪QX60变速箱故障,在行驶中失去动力,车主需自费维修。在一个500人的车友群中,就有200多人的车子出现各种问题。除了拒绝赔付外,英菲尼迪工作人员还提出签订“保密协议”,协议明确:4S店将采取维修或者更换返厂再制造的变速箱,而不是更换全新的变速箱。协议还要求:车主“不能通过任何方式进行负面宣传或进行传播” 。

在“315”点名曝光后,长安福特承诺对存在此问题的变速箱提供免费维修,确保客户满意,并对消费者道歉;而英菲尼迪也连夜做出了回应,表示将设置“专属客服”,由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通,并向受到影响的车主表达诚挚的歉意。

网友纷纷给央视315晚会点赞,并表示“建议每个月的15号作为消费者权益保护日,问题太多了!”

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