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江铃福特乘用车营销公司数字副总经理薛超，于本次上海国际车展期间做客爱卡汽车，他表示，结合“先锋创新”品牌精神和充满亲情的服务理念，与消费者建立起全时在线的客户关系，打造更具福特品牌特色的创新客户体验，并且不断优化，力争做到行业领先。以下为对话内容实录：

爱卡汽车：请介绍下江铃福特本次参展主题和参展阵容

薛超：这次上海车展江铃福特展馆位于8.2号馆，参展主题是：挚爱体验·家空间，我们希望通过这个主题来传递江铃福特对于中国乘用车消费市场的重视，和对汽车消费人群的深入洞察。本次亮相的江铃福特乘用车产品家族包括：福特MPV途睿欧、福特SUV撼路者，中型SUV福特领界S、纯电动SUV福特领界EV和全新中大型SUV福特领裕。通过不断发展，江铃福特产品家族已经逐步建立从二口之家到多口之家、从硬派越野到商务出行的完整产品架构，各自面向更加精准的消费人群, 提升了江铃福特在乘用车产品线的覆盖精度。福特领裕-三代同堂 家用舒享SUV，为中国多口之家而来，带来家庭出行品质升级。福特撼路者-硬派越野王者 SUV，强悍而稳重，劲享越野非凡性能。福特领界S-大空间智能SUV，满足都市年轻家庭出行需求。 福特领界EV-国内首款合资纯电SUV，全时呵护带来极致驾享乐趣。福特途睿欧-高端商务休闲 MPV，满足日常商务出行需求，睿享新商道。乘用车家族首次亮相意味着江铃福特将加速升级和蜕变，坚定进军乘用车市场的信心和决心，秉承“先锋创新”的品牌精神，积极践行了“更福特 更中国”的理念。

爱卡汽车：Family Space家空间·福特体验店有何优势？

薛超：随着经济发展和市场升级，消费者诉求和行为模式已发生巨大改变：不再局限于汽车产品本身，转而关注产品和其带来的服务及体验。目前中国消费者在购车过程中普遍存在体验不佳的问题，比如套路、冷漠、功利。鉴于此，福特携手江铃福特发布焕新渠道，推出创新客户体验Family Space 家空间·福特体验店，以“挚诚安心”、“挚享款待”、“挚爱关怀”为三大核心特色，打造焕新客户体验。消费者可以在线上轻松查询车辆配置、颜色等选项，将会得到和线下同样的透明报价、金融保险方案和增值服务自主选择，线上线下购车无缝切换。无论是线上选购、线下提车，还是线下选购车辆，我们赋予客户最充分的自主选择权。

爱卡汽车：请问Family Space 家空间·福特体验店具体有哪些不同？

薛超：福特将与经销商一起，针对中国消费者多元化需求，结合“先锋创新”品牌精神和充满亲情的服务理念，与消费者建立起全时在线的客户关系，打造更具福特品牌特色的创新客户体验，并且不断优化，力争做到行业领先。江铃福特客户体验升级作为福特系列客户体验升级举措的第一步，是以Family Space 家空间·福特体验店为载体而顺利进行的。 通过对中国汽车消费市场变化和家庭结构演变的洞察，福特携手江铃福特采用福特最新展厅设计和客户体验创新，针对中国新锐家庭消费者需求设计全新客户体验流程，发布焕新渠道“Family Space 家空间·福特体验店”，推出创新客户体验。Family Space家空间·福特体验店，坚持为你及你的家人，以“待客如亲”的经营理念，进一步兑现“更福特、更中国”的承诺。在本次车展，为了让家的场景得到充分延伸，位于本次车展8.2号馆的江铃福特展台提供了多项沉浸式互动体验项目，与乐高跨界联合，为到馆观众提供了乐高的模型拼装游戏互动区，推出本届车展的乐高大师福特展台定制网红打卡地，并打造乐高主题亲子乐园。通过品牌契合度的洞察，江铃福特未来将与乐高进行深度合作，将乐高课程引入Family Space家空间·福特体验店，营造如家庭一般倡导亲子关爱、生活方式的互动体验空间。

爱卡汽车：Family Space家空间·福特体验店选址集中在大型购物广场还是传统4S店所集中的市郊地区？

薛超：为了最大程度展示江铃福特乘用车家族，考虑到场地面积、交通便利等因素，目前Family Space家空间·福特体验店选址主要集中在乘用车零售商圈，方便消费者前来品鉴。同时我们积极试水城市展厅模式，在广州，上海等城市布局商场门店。除了Family Space家空间·福特体验店，3月份开始我们在线下举办了“福特领裕体验空间”，进驻全国52个城市67个核心商圈，通过新颖、独特的展示方式，消费者可以更加直观的感受车型魅力，这是我们在客户体验上的新尝试，未来也将面向更多向商场、商圈尝试。

爱卡汽车：目前焕新渠道招商进度如何？

薛超：现在计划全年将布局180家Family Space家空间·福特体验店，我们和很多经销商建立了非常紧密的合作关系，彼此信任且互相支持。我们始终相信，好的产品会被消费者看到，升级后的销售渠道也会以焕然一新的面貌，迎接消费者的检验，彼此达到双赢的效果。