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大闹特斯拉展台后续:当事人被拘留/特斯拉深夜声明

2021年04月21日 08:09:14
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来源:易车

易车讯 在2021上海车展上,一位身穿“刹车失灵”T恤的女子大闹特斯拉展台,该女子站到国产Model 3展车的车顶上,在现场高喊“刹车失灵”,随后被带走,目前上海市公安局青浦分局已发布处理结果,闹事女子之一被处以行政拘留5日,而在特斯拉高管发表“没有办法妥协”,”我觉得她也很专业,背后应该是有人的”等表述外,新华社发表评论称“特斯拉不妥协的底气何在?”,昨日晚上23点55分,特斯拉方面已经做出正式回应,全文如下:

尊敬的特斯拉用户、网友们、媒体朋友们:

对于大家今天看到的上海车展上关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注,抱歉占用大家的时间和公共资源,感谢大家对于特斯拉的关注和监督。

特斯拉到中国建厂生产,是为了更好地服务中国客户,推动行业发展。我们尊重中国客户,尊重合作伙伴,尊重中国网友,也尊重中国媒体朋友们。我们听到很多中肯的意见和批评,对于这些意见和批评,我们诚恳接受。

作为一家汽车科技企业,驾驶安全和产品质量一直是我们毫不妥协的品牌追求和基本原则。

我们的初心是坚持为用户创造安心、舒适的电动出行生活,在我们的业务流程和模式中,消费者是永远的核心,我们珍惜和尊重每一份反馈,并全力以赴、尽己所能去改正、完善,我们相信只有秉承负责任的态度,持续完善客户服务,才能更好的传递优秀产品体验。

对于大家看到的种种关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注,我们始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测,希望通过这种方式,让特斯拉的消费者放心,争取消费者的理解和谅解。毕竟,国家级的第三方权威机构,并不是哪一家企业可以左右的。然而,这一愿望至今没有实现。主要原因是我们与用户的沟通方式可能存在着一定的问题,次要原因则是我们确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。

我们珍惜每一个客户,所以我们愿意公开承诺:如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。

同时我们需要说明的是:对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。

因为不管是消费者还是企业,无论表达什么诉求,在法理上是平等的。处理纠纷,无论是企业还是消费者,都离不开“法理”二字,双方只有合理合法地去沟通和解决,才是真正对消费者和企业都适用的一种公正和公平。

特斯拉与客户,始终是一体的。企业承担社会责任的方式,是提供优秀的产品,提供良好的服务,创造更好的社会导向和价值。

将心比心,真诚是最好的桥梁。我们相信,只有实事求是,才能解决问题。这种力量,本就是有温度的。这种力量,才是更加促进行业前进的力量;这种力量,是我们在中国学习到的最根本的力量。

再次感谢大家的关注,对于客户的具体诉求,我们一定会尽己所能,给大家一个满意的答复。

大家所有的批评,我们都虚心接受。

再次感谢大家的宽容和理解。

此前特斯拉已经对此事件进行过回复,据特斯拉方面称,上海车展媒体日维权车主通过非常规方式获取证件进入展馆,在展台周围进行直播,露出定制维权T恤,登上车顶大喊,其在注意到该行为后多次言语劝解,但车主并未停止非理性行为,在与展会主办方协商后,考虑到该行为严重影响公共秩序,主办方协调公安执法人员劝离车主。

事件回顾:

让我们对昨天发生的特斯拉车主车展维权事件做一些回顾,4月19日上海车展媒体日,特斯拉展台出现一位身穿“刹车失灵”T恤的女子,该女子站到Model 3展车的车顶上,在现场高喊“刹车失灵”,欲向特斯拉讨要说法,事后据了解当事人车主的身份是2月发生的河南安阳超速违章事故车主。

特斯拉方面称,此前该车主曾因超速违章发生碰撞事故,以产品质量为由坚持要求退车。特斯拉方面与车主协商,表示愿意协助完成维修和保险理赔事宜,同时提出多种解决方案,但遭到车主拒绝,且不接受任何形式的第三方检测,目前该事件已被上海市公安局青浦区公安分局署理。

据了解,上海市公安局青浦分局已经于4月20日对该事件做出了处理,据警情通报称,2021年4月19日11时24分许,青浦公安分局接报,有人在上海车展一展台内闹事,民警立即赶赴现场处置。经查,张某(女,32岁)和李某(女,31岁)因与该品牌公司有消费纠纷,于当日到车展现场表达不满。期间,两人在该展台区域通过肆意吵闹等方式,一度引发现场秩序混乱。张某还不顾工作人员劝阻,强行爬上一辆展车车顶,造成车辆一定程度受损。目前,张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

警方提示:消费者应通过合法合理途径,表达诉求维护权益,切勿采取过激行为,否则将承担法律责任。

“刹车失灵”是有关于特斯拉的热门词语之一,国内多地曾多次出现车主“刹车失灵”的事情,但均没有结论是车主操作失误还是特斯拉车辆有问题,此次维权事件车主行为虽然过激,但代价也确实不小,对于后续进展,我们也将持续关注。

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