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4月19日，上海国际车展正式拉开了帷幕，而在展会中有一群非常特别的人群，他们既不是媒体，也不是参展商，更不是车模或现场的工作人员，他们叫——蔚来志愿者。

180位志愿者齐聚车展，分工明确

据《车壹圈》了解，这次上海车展志愿者是由上海志愿者委员会统筹负责，全程参与策划、运营的，蔚来目前在上海 广州 深圳 杭州 苏州 成都等6大区域有志愿者委员会。而本届上海车展上蔚来汽车的展台共有180位志愿者，他们将在7天内服务于4个岗位，并且分工明确，展厅志愿者负责分享真实用车体验；NIO Power志愿者负责换电站打卡点及充换体系，分享NIO Power补能体验；NIO Life志愿者负责种草好物，分享惊喜商城剁手经验；NIO Café志愿者负责分享用户定制特饮，解密特饮背后的故事，还捎带了些许小资情调。

有意思的是这群志愿者不仅年龄跨度大，地域跨度也大。不说上到99下到刚会走，但有退休律师与在读大学生，来自德国的志愿者加盟使得蔚来的展台颇有几分国际范。而这180名志愿者中，大部分都是行业精英，有约翰霍普斯金大学的生物学博士、国家科研人才、参与蔚来B轮融资的机构投资人、6家门店的精品咖啡自主品牌主理人。

这样看来人生里要是做不出点成绩，还真当不了蔚来志愿者。但这又是符合蔚来格调的，毕竟蔚来走的是高端新能源路线，品牌背后还有雷军、马化腾、刘强东等中国顶级企业家。

而这也并非蔚来志愿者第一次筹措蔚来汽车参展相关事宜，比如在2019年4月，来自全国各地的58位志愿者首次集体亮相上海车展；而在2019年10月20多位志愿者在澳门国际车展上为蔚来汽车自费布展；2020年10月的北京车展上更是有超200位志愿者为蔚来助阵，这得多认可这个品牌，才能做到这样的地步，同时也让人不得不感叹蔚来志愿者力量真强大。

销量暴涨420%，平均成交额42.8万

作为造车新势力，蔚来汽车是从一片质疑声中走过来，时至今日不说取得完全的成功，起码也算步入了企业发展的正轨，根据蔚来2021年第一季度上险数据显示：蔚来汽车共销售出19844辆新车，同比实现了420%的暴增，目前蔚来汽车的在售车型有3款，一季度的平均成交额为42.8万，一个走高端路线的中国新能源品牌，能够取得这样的成绩实属不易。

而能够取得这样的成绩并坐拥如此多的骨灰级铁粉，主要源自蔚来独树一帜的发展模式。蔚来一直致力于把自己打造为“用户企业”，为用户提供堪比海底捞的服务。比如蔚来汽车目前在全国建设了覆盖121个城市的NIO House和Nio Space，与车主建立起“社区关系”。比之常规的4S店仅在买车时的一时热情，当你买车之后还能够高密度的与蔚来方面如朋友般保持交流与分享，在无形之中就增加了客户黏性。而在2021年，蔚来汽车预计还会再增加20个NIO House和120个Nio Space。

此外，乐于与用户沟通的管理层也是蔚来增加用户黏性的一大法宝，在线上打造的蔚来APP不仅能够供用户购物、交流和分享，以创始人李斌为代表的管理层也经常打开蔚来APP查看用户的问题及反馈，并进行回复。

有句俗语说的好：人类80%以上的矛盾源自没有好好说话，当用户与企业之间实现了完全无隔阂的沟通之后，自然也能互相体谅、互相理解，而蔚来也能第一时间获知用户的想法，对产品、服务进行升级和改进，放眼全世界所有汽车消费关系中，中间隔着一层经销商，企业在车主面前的形象总是高冷的，相比之下蔚来与用户之间的相处之道就很有人情味了。

此时，你就会发现，对于这种走高端路线的品牌而言，情怀是真的有用，久而久之也就衍生出了一种类似于“饭圈”的文化，用户对于蔚来这个品牌有极强的认同感，并且乐于向身边的人推荐蔚来产品，据蔚来公布的数据显示，新增的用户中有50%源自于老客户的介绍。

超3844位车主志愿者，用户成品牌核心

为了向身边乃至更多的人推广蔚来，蔚来志愿者们还自发做了更多事。比如2019年8月一位来自山东青岛的用户在市中心为蔚来使用了自有资源进行广告投放，随后带动了全国近50位用户免费为蔚来打广告。2019年11月25日厦门志愿者牵头，实现了未来与中国电影金鸡百花奖的跨界合作。2019年12月，100多位蔚来志愿者自愿参与全国车友的接待、现场车主活动区域的组织等工作。2020年1-2月，来自全国的168名蔚来志愿者参与到了一线抗疫支援中。

于是志愿者成为了蔚来的一张企业名片，在2020年11月，蔚来志愿者登上了蔚来2020年Q3财报，创始人李斌首次向股东和投资人介绍车主志愿者作为用户企业名片的情况。而蔚来的志愿者不仅经济实力强，行动力也强，在他们的牵头下正在影响更多车主参与到蔚来志愿者的圈子里来，这种独特的文化是很难复制的，它以极高的参与度让用户觉得自己就是这个品牌的一部分。

截止到目前，蔚来总计拥有遍布全国174个城市的车主志愿者3844位，每年举办超4000场志愿者活动，平均每月全国志愿者活动多达200人次，超过10%志愿者服务超过10次，最多的一位累计服务次数达268次。在蔚来APP上，产生了超过60,000次志愿者相关话题互动，用户能够在蔚来的圈子里找到志同道合的朋友，也能够做更多对自己而言有意义的事情，丰富生活。

有人说“饭圈文化”拯救了蔚来，倒不如说是蔚来为自己规划的线路如今恰到好处的发挥了作用，形成了一种独特的企业文化。在全国排名前十的《车壹圈》看来，在新能源汽车逐渐崛起的今天，蔚来独特的企业理念带来的高用户黏性将是其未来发展的一大底牌，即便面临再强大的竞争对手，这份独特都会让蔚来始终拥有自己的受众群体。