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说起帕萨特，除了“断A柱”外，“嘴硬”也是大众的一大特色。而“嘴硬”也不单是大众车主嘴硬，就连4S店的人也特别嘴硬！

这不，最近就有帕萨特自燃了，而在对峙过程中工作人员的嘴，硬度堪比金刚石。事情究竟如何？且看下文。

帕萨特自燃？

5月2日劳动节期间，在贵州贵阳一大众4S店内是“热闹欢腾”。并不是因为买车的人多，而是因为王先生所借来驾驶的刚买还不到一个月的帕萨特发生了自燃事故。

事故要从4月28日说起。当天，王先生开着自己新买的帕萨特跑着高速，本来是开开心心的，却因为发动机自燃差点“交待”在路上了。

据王先生透露，当时是正常行驶的，突然看见引擎盖位置冒起了浓烟。出于本能，王先生选择减速准备变道停车。

但在减速过程中发现机舱冒出的浓烟越来越大，当车停好在应急车道时，机舱已经着火了。

由于事出突然，加上自己并未接触过如此情况，王先生突然就慌了神。但还是第一时间打开引擎盖拿出车内的灭火器进行灭火。

幸好过路的热心司机一同灭火，不然火势过猛，王先生一瓶小灭火器是完全提不起作用。

4S不予理赔？

由于王先生的帕萨特是借朋友的，发生火灾后王先生也第一时间通知了车主。由于车是外借后才发生事故的，车主在与4S店沟通时还特意强调这点，还打了招呼说车内所有物品未经同意不能随便乱动。

然而，不知出于何种原因，也不知是谁所为，在保险公司调查取证过程中发现车内行车记录仪的内存卡居然“不翼而飞”了？

证据不见？

在车主强调了不能乱动车内物品的情况下，为何行车记录仪会“不翼而飞”？是车主心虚，还是4S店偷走了？居然能把这些“重要证据”拿走，也是胆大包天 ！

通过一系列的“勘察”，原来内存卡“被偷走”正是4S店工作人员所为。虽说卡是找回来了，但是内存卡里面的行车视频却不见了。难道是4S店有意隐瞒？

不仅如此，王先生还在善后过程中发现了车上有一块烧焦的抹布。而起火原因初步判定也是抹布所致，这就不得不引起怀疑，是否是4S店在保养时，人员疏忽所导致的。

（据王先生透露，帕萨特于4月27日在该4S店做了一次常规保养，耗时大约4个小时，而且当时是在4S店把所有东西弄好之后才开车走的。）

谁是谁非？

对于帕萨特自燃一事，4S店的售后经理表示并不知情，他还表示针对疑似抹布引起火灾的情况也进行了相应的调查，4S店也与客户一同观看了对应时间的监控视频，最后也并未发现有特别情况。

但值得一提的是，4S的监控并未能看到详细的保养情况，至于用哪种颜色的布不能准确判定。而售后经理则针对这一点表示：当时确实用过抹布，但具体哪一条，据员工回忆称并非是诱发事故那条颜色的抹布。

（此处有争议！就等同于没有直面证据就去问小偷有没有偷东西，小偷会认罪吗？）

4S店继续嘴硬

除了抹布是争议点，车内的内存卡也是争议点之一。对此4S方则表示，只想确认当时起火的原因。至于为何对应日子的行车记录视频不翼而飞，4S店就说是本来就没有对应视频。

而4S店希望客户能够提供帕萨特自燃的证据，但在王先生和车主方看来，这样的要求并不合理。

王先生一行人表示，正常情况下，车子出现自燃的情况下，厂家应该主动来检查何种原因造成的自燃，而非车主方提供证据。

车主一行人还表示，如果是线路问题，希望大众厂家能有所改进。如果是抹布导致的自燃，4S店则更应该来调查抹布来自何处，是人员失误还是其它原因，这都是厂家应该做的。

最后解决了吗？

最后，案件也交由民警作进一步调查。而且由于案件复杂，售后经理同意先将发生事故的帕萨特先拖回4S店，等完成内部检测之后，再协商后续处理方案。

而售后经理表示，如果的确是我们的问题，我们该去处理就处理。

点评一句

消费者购物，谁也不希望买到“残次品”，汽车亦是如此。刚买不到一个月就发生自燃，谁也不想，但这家4S店的操作却没有一个大品牌4S店所应有担当。

4S的话题一直是消费话题的“诟病”，要在中国汽车市场做到“理想状态”，有关部门和4S店都道阻且长！