凤凰网汽车

文|凌清、刘帅 图|车宇世界、网络

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在中国车市的众多造车新势力中，理想汽车应该算是后来居上。虽然目前理想汽车旗下仅有理想ONE一款车型，但是其销量在中国品牌造车新势力中，基本位居前4名。但是，最近理想ONE座椅却遭遇了口碑危机。

理想ONE

一则，近期，有用户在其微博反馈，在理想ONE车辆座椅上发现疑似“水银”物质，使得理想ONE遭遇到了一定的质疑。对此，理想汽车在官方微博进行了回应，对于此事进行了否认。毕竟，“水银”作为一种剧毒物质，对人体健康将会造成较大影响。

从官微上，我们看到理想汽车对此连续进行了两条回应。在第一条微博中，理想汽车声称：“理想ONE在产品设计、原材料选择、生产制造、运输以及交付环节均未使用到汞（俗称水银）”。

理想汽车回应“水银”问题

在第二条微博中，理想汽车则称：“制造一辆智能电动车，理想汽车不会使用，也没有任何必要使用汞。如果在车上发现汞的存在，一定是外部行为造成的。”

二则、理想ONE座椅被质疑设计缺陷，导致其支撑性、舒适性欠佳，甚至有车主称对腰部造成了损害。如果说“水银”问题，是一场子虚乌有的“乌龙事件”（具体如何，我们不做评论），那么座椅由于设计问题导致舒适性欠佳给车主造成困扰，则是目前车主反馈较为集中的问题。

理想ONE座椅或存设计缺陷，造车车主腰椎、颈椎等方面的健康问题

从目前车主的反馈来看，由于理想ONE车型座椅坐垫偏硬，座椅靠背支撑性和包裹性都比较差劲，导致长时间驾驶会造成腰酸背痛，甚至有部分车主已经因为腰椎和颈椎等问题，到医院就诊。从目前的车主反馈来看，目前该问题较多。

一位理想ONE车主甚至用“五宗罪”，对理想汽车存在的欺瞒销售、诱骗购买、虚假承诺、压制车主正常诉求、座椅设计缺陷等问题进行了总结和投诉。

车主称： 何等寒心，何等冷血

其中，针对座椅设计问题，这位车主如此描述：“最严重的质量问题，新车主都未提及，理想汽车座椅存在安全隐患，长期驾驶易造成驾驶者腰肌劳损，腰椎间盘突出等症状，具体原因如下：座椅偏硬，长途驾驶易疲劳，靠背包裹性不足，扶手箱偏低，造成驾驶者在驾驶过程中，因以上原因，身体不自觉向右侧倾斜，长期如此，腰椎脊椎和颈椎都会出问题，很多车友已经因此就诊，大部分车友也都反映开的时间长一点就腰酸背痛，您可以在直播间随时发问调研，确认此事，更讽刺的是，销售顾问及售后在回答座椅偏硬问题时，统一答复为：我们的座椅是采用德系风格，偏硬有利于长期驾驶，预防腰椎间盘突出。五万多名车主用身体健康为他理想验证的座椅问题，一直在反馈，厂家采纳了，给新款换了新座椅，却对老车主说要换的话可以付费升级，何等冷血，何等寒心！”

理想ONE

从这位车主的投诉来看，目前理想ONE由于设计上的问题，给车主用车造成了很大困扰。但是，面对存在的问题，理想汽车售后方面的回应可以说让人十分寒心。在这种情况下，这位车主用了“何等冷血，何等寒心！”来形容其心情。

无独有偶，一位理想ONE车主同样因为座椅设计问题给其造成了很大的困扰。“2020年7月购买了理想ONE，10月1日长途出行，往返5天，行驶了2000公里左右，回来后发现背部不适，多发性疼痛，后来疼痛愈发严重，2021年4月4日清明假期，我在开车途中突然左上半身出现麻痹、肿胀的情况，去医院检查，医生诊断为颈椎腰椎压迫神经所致。原本没有想过是车辆问题，只是感觉座椅偏硬，后期还买了腰靠来支撑，最近跟一些同款车的车主沟通中才发现，这居然是这款车的通病，大家普遍感觉开这车有腰肌劳损等症状，都是因为开理想车导致的，也有一部分车主跟我一样不得不去医院做针灸，推拿等……可随机调查购车三个月以上的老车主是否有座椅引起的身体不适的情况……”。

理想ONE车主投诉座椅设计缺陷导致健康问题

理想ONE车主投诉截图

事实上，以上两位车主的遭遇并非孤例。从车主的反馈来看，目前这些车主大都称因为理想ONE座椅设计问题，导致其颈椎、腰椎等出现了问题，不得不进行了治疗。而且，经过他们与其他车主交流，发现大都存在着这类问题。

但是，与售后沟通，往往得不到很好的解决方案。经过车主描述，我们发现，售后一般进行辩解、要求付费升级等。

事实上，由于质量问题多发，2021年5月份，理想ONE位居当月车型投诉榜第11名。

理想ONE

理想ONE

作为理想汽车旗下目前唯一的一款在售车型，理想ONE在中国车市有着较为不错的销量表现。公开数据显示，2021年1-5月份，理想ONE累计销量为22441台，月均销量为4000余台。应该说，对于一款造车新势力旗下的车型而言，这个数据还是可圈可点的。

只是，值得注意的是，2021年5月份额，理想ONE销量呈现下滑趋势。数据显示，2021年5月份，理想ONE单月销量为4323台，环比下滑21.95%。

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