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全新奇瑞艾瑞泽5 PLUS自2020年12月上市以来，销量不错，但车质网数据显示，该车客诉情况较为严重，目前已累计受理投诉178宗，其中反映行车记录仪影像模糊问题的投诉量最高，多达136宗。原车自带行车记录仪原本属于配置加分项，但没成想却成为众多车主的槽点，而导致这一矛盾产生的根源则和批次产品的“减配”有关。

行车记录仪成最大槽点：影像模糊、无录音功能

据投诉数据显示，自奇瑞艾瑞泽5 PLUS上市以来，车质网累计受理的178宗投诉中，有172宗投诉均涉及质量问题，占比高达95%。如上图所示，在质量八大系统投诉中，车身附件及电器投诉故障数远高于其它系统项，数量达到了162宗。

结合艾瑞泽5 PLUS前十大典型投诉故障来看，车身附件及电器部分中的“影音系统故障”数据出现异常，以138宗投诉量高居榜首。车主几乎清一色都在吐槽艾瑞泽5 PLUS行车记录仪的影像模糊问题。

据投诉车主吐槽，车辆自带的行车记录仪，清晰度设置虽然调至1080p，但并不能清晰的记录行车周边信息，在车辆静止与运动状态下成像均较为模糊，两米范围内车牌号都无法被看清（如上图所示），此外，行车记录仪也无法记录同期声音。车主们担心，一旦在行驶过程中出现紧急情况，如此模糊的视频对整个事故调查取证毫无帮助，可以说这样的行车记录仪形同虚设。

疑似1月后生产车辆“偷工减料”？车主实锤批次问题

车质网投诉数据显示，艾瑞泽5 PLUS行车记录仪影像模糊的投诉案例，最早出现在今年5月份，且此后投诉一发不可收拾。但令人奇怪的是，自2020年12月上市到今年4月份，却未出现1宗有关行车记录仪影像模糊的投诉案例。从数据统计结果来看，目前反馈该问题的车辆都是在今年5-7月份购买的，且据知情车主反馈，这些车辆基本同属于今年1月份以后生产的批次产品，2021年1月前生产的车辆，所配备的行车记录仪摄像头拍摄清晰，且还带有同期录音功能。

2021年1月份前生产的艾瑞泽5 PLUS行车记录仪画面

来自安徽的车主张先生向车质网反馈，原以为奇瑞厂家标配的行车记录仪就这样，并没有太过于纠结，但没想到在群中与车友交流后才得知，原来只有这一批次的车辆是如此。来自广东的刘先生，也通过对比车友拍摄的视频实锤了这一说法。如上图所示，车友购买的1月份前生产的车辆，行车记录仪拍摄画面清晰，车牌号看得非常清楚，而自己购买的同型号车辆为3月份生产，画面就像打了“马赛克”。对此车主表示，奇瑞厂家的这种做法是在“偷工减料”。

车主抱怨遭不公平对待 要求更换高清行车记录仪恢复录音

从目前车主反馈的问题来看，车主主要对以下两方面抱怨比较大：一是产品功能的“减配”，二是伤害到了消费者的权益。从产品功能来看抱怨问题同样集中在两点，首先，影像模糊是所有投诉车主最为纠结的问题，有车主透露，奇瑞艾瑞泽5 PLUS的行车记录仪或为创维旗下产品，至于期间为何会出现批次性影像模糊问题目前众说纷纭，不过大多数车主还是认为问题或归结于生产成本方面的原因。而对于取消同期录音功能，有车主认为奇瑞厂家或涉嫌产品与宣传不符的行为。

据车主反馈，在使用说明书中厂家明确注明，点击按钮可开启/关闭声音录制，声音录制默认关。但车主买到的车辆行车记录仪却无法进行声音录制。车主就此问题反馈给奇瑞厂家客服，得到的回复是“因为涉及用户隐私的问题，取消了声音录制功能。”对于这样的回复车主表示很难接受这一说法，声音录制本身就是默认关闭的，用户可以选择开启与关闭，所以并不涉及用户隐私问题。针对目前1月份以后生产的车辆，车主们的诉求还是希望厂家，能够为车辆统一更换高清行车记录仪，并恢复录音功能。车主们希望奇瑞汽车可以正视这一问题，不要失去消费者对企业的信任。

厂家目前作为不甚积极 免费更换应是唯一选择

实际上这一问题并不难解决，但从投诉情况看，目前奇瑞汽车似乎仍未完全重视这部分车主的诉求。来自广东的车主黎先生向车质网抱怨道，买车后就行车记录仪影像模糊问题，多次向4S店反馈后被告知没有办法解决，只能等厂家给出最终解决方案，但至今未给出答复，后期4S店连微信沟通都不回复了。6月29日，黎先生直接致电奇瑞汽车官方热线反馈记录仪问题，同样没有得到任何答复。由此可见，此前奇瑞汽车的消极态度，是导致5月份车主抱怨升级，爆发集体投诉事件的导火索。

投诉数据显示，目前艾瑞泽5 PLUS行车记录仪影像模糊问题的解决率只有不到7%。从车主回访结果来看，已撤诉车主均已免费更换了行车记录仪。不难推测，如果奇瑞厂家想要平息此次艾瑞泽5 PLUS的行车记录仪事件，唯一的解决办法就是为同批次车辆免费更换行车记录仪。