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7月20日，河南郑州遭遇特大暴雨，一时间，前往郑州的航班停飞、火车高铁停运。从西安到郑州有500多公里行程，极端强降雨之下，洪水、塌方、泥石流……许多客运司机也都不敢贸然前往，有的甚至坐地起价。7月23日上午，耀出行西安分公司接到消息，要护送西安蓝天救援队10名成员驰援郑州；很快又有信息，某金融服务集团郑州分公司客户团队共18人老老小小已滞留西安数日，想要尽快赶回郑州。

随即，耀出行西安分公司紧急调配运力，筛选了5位技术过硬的出行管家驾驶5辆奔驰V级商务车为大家保驾护航，驰往郑州。

一趟特殊旅程，超20年驾龄退伍军人一路护送

蒋经理原本是带着公司客户高高兴兴来西安旅游的，没想到行程结束准备返程时，郑州爆发特大水灾。她5岁的儿子和年迈的婆婆都在郑州家里，还住在一楼。受灾后，郑州四环以内没水没电没信号，她的丈夫也被困在单位无法回家。7月23日这天还是她儿子的5岁生日。

刚上车时，她与许多人一样既有着急回家的焦虑，也有对本次“逆行”的担忧。一路上暴雨连连，还偶有塌方和追尾事故，路两旁的庄稼都被水淹了，树木倒地，汽车横七竖八地叠罗汉。有过三年军旅生涯的随车管家于世昌安慰客户们，这次护送他们的管家有好几位都是退伍军人且驾龄都在20年以上，“我们每一位管家都是万里挑一严格选拔出来的，上岗前都需要接受一系列专业培训，接到此次临时任务前，我们还正在接受心肺复苏急救培训。”客户们听后放松了许多。

路上风大雨大，视线非常差，高速上管家们将车速一直控制在60-80码，小心驾驶，确保行车平稳安全。客户感叹：在部队学的车，技术和经验就是不一样。经过8个多小时风雨兼程、跋山涉水，当天晚上，所有客户都平安送达郑州。

（平安抵达郑州后，客户代表向耀出行管家送上致谢横幅）

服务细节打动人心 客户多次落泪

这一趟特殊的旅程路途远、时间长、难度高，在确保安全的同时，管家们坚持尽善尽美的服务，努力让客户尽可能舒心一点。免费的车载wifi，让车上小孩不至于因手机无法联网看不了动画片而闹腾。舒服的拖鞋让客户放松双脚，免洗消毒液、消毒湿巾等卫生用品也一一俱全。

当客户在服务区休息用餐时，管家们就抓紧时间检查车况。客户吃完饭上车时，发现管家已提前打开了座椅按摩和座椅通风，并安排老人优先坐上去。有小朋友满头大汗跑上车，管家细心地用纸巾为他擦干头上的汗，以防直接上车吹空调导致感冒……“你家也有小孩吧？”“是的，我有一儿一女。”“难怪，你刚才给小朋友擦汗的动作一看就是一个父亲的本能。”行程中，一些服务的细节，让蒋经理数度落泪。客户们也主动为管家送上了食物。

在离郑州大约还有100公里时，导航显示前方三四公里堵车严重，在征得客户同意后，管家们选择了时间更快的路线。“这多绕几十公里路会增加不少成本吧？”“成本肯定会增加，但和你们能早点回家与亲人团聚相比，这不算啥。”蒋经理听后想到马上就要见到阔别数日的家人，再次流下了泪水。

“谢谢支持郑州人民！”

（客户发来的感谢信息）

一路上，郑州客户被耀出行管家们高超的驾驶技术和全程细心体贴的服务所感动，蒋经理紧急联系前方同事制作锦旗和横幅。“感谢耀出行，我们不至于又滞留，安全到家，被你们的大爱感染，感谢支持郑州人民！”抵达郑州后，蒋经理代表全体客户为管家们送上了横幅并合影留念，“很高兴我赶上了孩子的5岁生日，真的特别感谢你们！”

（7月23日深夜将所有人平安送达后，耀出行5位管家在郑州西服务区集合）

当天晚上，西安蓝天救援队10名成员送达目的地后，就迅速投入到了紧张的抢险救灾中。当把所有人都平安送达后，5位管家相聚在郑州西服务区时已是深夜。短暂休息一晚，第二天一早他们又匆匆踏上返回西安的路途。谈及此次逆行，于管家说：“公司将美好、担当作为企业价值观，并一直在积极践行企业社会责任。同样的，我们每一个管家也应该要做有职业责任感的人。”

河南灾情爆发以来，牵动全国人民的心。7月20日，耀出行APP会员商城第一时间上线了驰援河南“风雨同路 耀爱善行”公益项目，倡导并鼓励用户主动捐赠星耀荟会员积分，用户每捐赠100积分，耀出行将相应代表用户向公益合作伙伴北京新阳光慈善基金会捐赠5元公益资金，善款将用于支持灾区大病患儿家庭灾后重建工作。与此同时，自2021年7月21日起至2021年8月31日，用户通过耀出行App或小程序完成出行订单，每笔订单可享双倍积分。

风雨同路，耀爱逆行；大爱无疆，携手共渡。耀出行传承梅赛德斯-奔驰百年品质出行的梦想，正在把爱的温暖与光亮照进更多地方，也还将书写更多充满爱与美好的温暖故事。