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车东西（公众号：chedongxi）

作者 ｜ Juice

编辑 ｜ 晓寒

随着汽车四化的深入进行，车企都在往数字化和年轻化转变。

在这一过程中，公众只看到新造车公司在这方面的变化，但在背后，传统车企也一直在进行数字化的升级和改造，不但从产品上做出了改变，就连传统的4S店也都做出了改变。

在成都车展期间，车东西就受邀前往大众进口在成都的新双立智能展厅进行参观，这家去年6月焕新开业的展厅是其在中国推动的首家智能展厅。

品牌方和经销商共同对店铺进行了非常多的改造，店内采用更加个性化的灯代装饰，介绍车辆的大屏幕更是在多个位置可以看到。

最引人注目的是，店铺内设置了欢迎区、城市生活体验区、越野体验区以及购车洽谈区域四个个性鲜明的功能分区。用户可以通过一系列数字化互动体验工具，如iPad、LED大屏等对车辆进行多角度全方位的体验和感受，甚至沉浸式的影视空间和AR互动体验也都可以在店内体验到。

在改进了传统的4S店之后，店内的顾客人数和停留时间都明显的增加了起来，而目前品牌方还紧锣密鼓的在全国内对4S店进行改造，均将采用这种全新的设计理念和数字化设备。

总的来看，大众进口已经跟上了时代的潮流，正在朝着数字化和年轻化方面转变，随着汽车智能展厅的增多，其销量也势必会进一步增长。

一、探访大众进口智能展厅 四大板块数字化十足

毫无疑问，目前的汽车行业正在掀起新一轮的全面革新，从产品到营销的各个环节都在发生变化，过去传统的4S店对消费者的吸引力正在减少，车企也需要重新在营销渠道上进行创新。

大众进口一直在更新自己的销售体系，建设了多个智能展厅，希望能够更加全面向消费者介绍自己的产品。

在今年的成都车展期间，车东西就受邀参观了该品牌位于成都的新双立智能展厅。据了解，这家去年6月焕新开业的展厅是其在中国第一家完成升级的智能展厅，也代表了其在经销商网络发展方面最新的数字化成果。

▲大众进口智能展厅采用了个性化十足的律动灯条装饰

这一智能展厅总共分为四个功能分区，分别为欢迎区、城市生活体验区、越野体验区以及购车洽谈区域。

欢迎区采用了更加简约、优雅、现代的设计风格，设置有茶歇区和休息区，能够给人带来更好的看车体验，而在购车体验区，消费者可以在销售人员的帮助下，通过数字化的设备，根据实际需求挑选自己喜欢地车型，并且感受实车效果。

▲大众进口智能展厅的休息区

但店里最创新的地方莫过于城市生活体验区和越野体验区，通过一系列数字化设备的使用，能够让消费者更加全面的体验到车辆的魅力。

在城市生活体验区内，该店铺设置了一个交互体验台，台上摆放了一个微型车模，而这个车模则是打开这一神奇体验台的“钥匙”。

通过这个体验台，消费者可以直观观看到途锐的辅助驾驶系统、数字化驾驶舱、10种驾驶模式选择和智能矩阵式LED大灯。消费者将车模摆放到触摸屏上就能够唤醒这四个功能区，通过扭转车头，然后手动点击就能在体验台上直观感受某一项功能。

▲大众进口智能展厅内的交互体验台

举个例子来说，在选择了辅助驾驶系统之后，屏幕上会出现一条模拟的道路，将车模放到合适的位置，屏幕将会展示辅助驾驶的一些基本功能，如低速场景、高速场景、夜市场景和停车场景等。

智能矩阵式LED大灯也可以通过屏幕来展示，在选择了智能矩阵式LED大灯的选项后，将车模放置在体验台上的道路上，根据道路情况，车辆会自动调整大灯的位置和亮度，确保在夜间行车的时候降低交通事故率。

在这一区域还配备了一个联屏选配的数字化设备，可以将iPad上的车辆信息投放到LED屏幕上，然后可以在iPad上进行改变车漆、改变内饰颜色和选配的操作，所有的结果都可以在LED屏幕上显示，并且这块LED屏幕还是可以触摸的，消费者也可以将车辆转到自己感兴趣的角度进行观看。

▲用户可以在大众进口智能展厅通过联屏还原实车效果

这种方式也最大程度上弥补了4S店内展车不够多的问题，完美的解决了消费者看车的需求。

而在越野体验区，该店铺还设立一个沉浸影视空间，消费者站立到沉浸影视空间可以看到更多车辆功能介绍的视频，也可以看到一些消费者对于车辆的评价内容。

如果消费者想要对车辆的信息做更多的了解，也可以在现场的展示板上进行扫码，也可以看到相应的功能介绍，现场的展示板上，还显示了车辆的历史，能够让消费者深度的了解到车辆的历史和配置亮点。

▲大众进口智能展厅内设有沉浸影视空间

而更加有意思的是，通过现场的iPad和软件，还可以生成一个AR场景，消费者可以通过AR场景来观看车辆的越野表现，车辆的悬挂和底盘情况都能很清晰的展示出来。

从现场来看，大众进口也确实对线下门店做了很多改造，也给消费者带来了不同的看车体验。

二、数字化互动工具广受欢迎 顾客停留时间最多增30%

经过改造，这一线下4S店发生了巨大的变化，无论是刚进门就能看到的炫彩灯带，还是别具一格的交互展示工具都让人印象深刻。另外，店内几乎很多区域都能看到显示屏在介绍车辆的功能和配置，最大程度增加消费者的认知。

大众进口汽车总经理张昊志也表示，以往该品牌的展厅在刚建成的时候是比较现代的，但随着时代的发展，品牌和产品都在与时俱进，这时候就需要对门店也进行升级。

▲大众进口汽车总经理张昊志

完成了这次的升级后，多位核心投资人都向品牌方面反馈，客户进店的感受完全不一样了，展厅的风格非常契合客户和产品的年轻化定位，在原来客户的基础上又吸引了一批新的客户对品牌的关注。

根据张昊志的说法，截至目前，客户对于升级过的展厅的反馈都比较好，一些数字化互动体验工具都很受消费者的欢迎。客户可以通过微型车模更直观的感受到产品的各种功能配置，对于沉浸影视空间的关注度也非常高。

▲用户可以在大众进口智能展厅内通过展示板了解更多车辆信息

后续大众进口方面会持续收集经销商和客户的反馈，对需要改进的地方及时进行调整。

而通过升级智能展厅，对该品牌的销售也带来了很多的正向影响。客户对于这种方式都比较认可，在店内的停留时间都有所增长，通过对展厅的观察，张昊志表示，客户在展厅停留的时间平均增加了大概20～30%。

▲大众进口汽车总经理张昊志

对于线下销售店来说，客户停留的时间越长，跟销售人员的沟通就会更加充分，对产品各方面的了解也能够更加深入。

这在销售数据也能够体现出来，根据张昊志的介绍，今年1～7月，旗舰车型途锐的销量同比增长17%，在C级豪华车市场中的占有率提升到了8.4%，整体表现创下最近7年新高，而这还是在全球芯片短缺影响下达到的，如果没有芯片问题的影响，今年途锐的销量数据还会更进一步。

张昊志也表示，目前品牌在中、北、南三个主要的区域市场销售网点合计超过了115家，覆盖了大多数的城市，后续都会对这些门店进行数字化的升级工作，目前已经完成了将近50家门店的升级工作。

▲大众进口智能展厅

可以说，大众进口对线下门店进行数字化升级的效果非常明显，这也体现了品牌对于数字化和年轻化的追求，而这些也将会在下一阶段的竞争中发挥重要的作用。

三、产品营销传播全面数字化 大众进口加速拥抱新时代

对于车企来说，对线下门店进行数字化升级只是其数字化战略中的一环。

在数字化浪潮的冲击下，产品则是最好的回应。目前途锐、新蔚揽等车型都配备了智能驾驶辅助系统和人车交互等功能。

以途锐为例，12英寸的可定义式全液晶仪表盘、HUD抬头显示等智能化配置共同组成了车辆的数字化驾驶座舱，还提供了呼叫服务、在线服务、远程监控等20余项功能，进一步提升车载互联体验。

而在营销和服务方面，该品牌也在进行数字化的努力，上线了APP、微信小程序等形式，用户可以通过更多的数字化渠道了解产品，在线交流，进行售后服务预约，领取福利等。

在传播形式上，大众进口在之前的基础上也增加了微信、微博、抖音等传播途径，并且还对自己的官网进行了优化升级，进一步增加了新的客户触达点。此外，其还相继推出了移动展厅、城市展厅、途锐尊享荟等形式，进一步提升了经销商网络覆盖率，优化了客户售前和售后的服务体验，打造更加智能的购车流程。

▲大众进口的移动展厅

以移动展厅为例，通过一台卡车将一套完整的设备运到指定的商圈建立起一个展厅，除了产品展示也会有数字化的互动屏幕，进一步提升零售方面的数字化程度。

从这些信息不难看出，该品牌在数字化升级方面并不是流于表面，而是踏踏实实了做了很多的工作，从产品、营销、传播等多个方面都进行了数字化的升级。

在汽车行业未来的竞争中，车企的数字化能力将会是重要的竞争力之一，在这方面，传统车企与新造车品牌相比会存在一定的差距。不过从现实情况来看，传统车企在数字化方面已经开始发力，大众进口就是一个非常突出的例子。

通过全面的数字化升级，也让我们看到了大众进口加速拥抱新时代的决心。

结语：传统车企都在求新求变

在新一轮智能网联汽车的冲击下，传统车企的经营模式也受到了影响，传统的经销渠道受到了一定的影响。

但在这种冲击下，传统车企没有自甘落后，也开始发挥自身的优势在进行一些改变，大众进口就是其中一员，由于此前已经打造了完整的销售渠道，现阶段，其开始对销售门店进行了一轮智能化的升级。

在已经完成升级店铺内，客流量和客户停留时间已经在稳步增长了，同时大众进口也在完善自己的线上渠道，线上线下同步发力，向外界展示了品牌的决心，也展示了其年轻的一面。