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在用户为王的时代，售后服务相比以往更为关键，已然成为品牌发展的风向标。9月29日，J.D.Power发布了2021年中国售后服务满意度研究(CSI)报告，东风悦达起亚以775分位列主流车细分市场第一，连续3年排名第1，连续9年入围前5。甚至超过了豪车细分市场平均成绩771分，领先宝马、保时捷等豪华品牌的成绩。

这一成绩的背后也说明了东风悦达起亚在售后方面的用心，其多年来对服务模式的不断创新以及对服务体系的建设。作为合资汽车厂商，东风悦达起亚始终秉承“品质立身、服务至上”的初心。

今年 J.D. Power (君迪)中国售后服务满意度研究 SM (CSI)覆盖70个城市，涵盖全国东南西北4个区域、从一线到四线的4个城市级别，共37,327名受访者，涉及49个品牌，在细分市场（豪华车/主流车）和品牌层面进行分析。主要分析维度包括预约服务（22%）、接待与诊断（17%）、服务设施（14%）、服务价值（14%）、服务团队（18%）、服务质量（15%）。东风悦达起亚能够获得第一名实属不易。

能够取得775分的综合成绩，可见用户对起亚的售后满意度的认可。为何东风悦达起亚能够得到如此高的成绩呢？

服务方便快捷

在服务网络的建设上，东风悦达起亚致力于建立完善且富于生命力的经销商网络，并持续通过技术导入和团队培训提升终端服务水平。目前，其售后服务体系的健全、便捷性已具备极强竞争优势——504家服务网络覆盖271个城市，提供预约服务和24小时服务热线，及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的问题；同时，东风悦达起亚在服务体系中全面导入KDS远程技术诊断系统，厂家技术人员通过远程控制专营店端的KDS装置，为一线技师提供快速、准确的技术支持，帮助提升维修速度和准确率。

此外，东风悦达起亚还布局了盐城、北京、郑州三大培训中心，覆盖全国经销商网络，通过培训打造专业的服务团队，并通过定期举办售后服务技能大赛，以赛促技，不断提升服务技能和专业服务水平。

对于用户的意见和建议，东风悦达起亚快速响应用户诉求，拥有专门的职能部门客诉管理制度；售后服务部、品质保证部、客服中心等各司其职，力争给到消费者超越期待的售后服务体验。

政策关怀一步到位

针对不同用户日常用车需求的差异，东风悦达起亚率先推出可选型质保政策。一直以来，东风悦达起亚不仅提供免费检测、多品类优惠券、维修基金等贴心的常规服务，更在特殊时期、特殊地区带来特别关爱活动，包括全国首推“爱新不断”计划、为受灾害性天气影响的客户提供“同心同行、风雨同舟”售后专项服务、为偏远地区客户送上“关爱驿站”活动等创新服务项目，用实际行动让客户体验到了最大化的服务价值。

在特殊时期更有特殊关怀，据报道，针对今年灾害天气频发的季节，东风悦达起亚推出“风雨共济，守护同行”关爱活动，包含贴心维修礼、全损车换购补贴、全车免费检测和续保代金券等，当河南面对突如其来的暴雨灾害，加推免费24小时救援、全车免费消毒、未购买商业险客户维修补贴等多重举措，以切实行动为护用户送去贴心关怀。

随着中国新能源汽车发展进入快车道，造车新势力入局后所产生的鲶鱼效应逐渐显现。商圈开设线下门店、数字化零售及完善的用户服务等创新模式，让服务更加完善也在一定程度上推动中国汽车产业的发展。