凤凰网汽车

北京越野又双叒上榜了！日前，2021年汽车用户满意度测评（CACSI）榜单揭晓，北京越野BJ40获评自主品牌硬派SUV第一名。值得一提的是，这已经是BJ40系列连续第四年问鼎，其在车主心中的地位可见一斑。

可以看出，凭借专业、可靠的产品品质以及贴心的服务能力，北京越野已收获了诸多用户的认可。但在笔者看来，取得如此成绩的背后，除“越野世家”的金字招牌外，还在于北京越野多年来的坚守与创新。

众所周知，随着中国汽车市场进入“存量时代”，如何尽可能多的攫取用户，成了车企的必修课。“世界营销之父”菲利普·科特勒曾提出过一个观点：品牌是一个复杂的符号，能表达属性、利益、价值、文化、个性和使用者六层含义，而只有在消费者脑中占据一席之地，才能真正成为品牌资产。

在此背景下，产品不再是衡量车企的唯一因素，“服务”正成为车企营销的高频热词。对北京越野而言，其一直致力于打造“用户生态”，贯彻“与用户交朋友”的理念，使用户成为品牌最优质的资产。

产品➕服务，持续深化与用户间的纽带

作为中国汽车行业产品及服务口碑的试金石，一直以来CACSI评测都被视为汽车市场用户口碑的“风向标”。而BJ40系列连续获此殊荣也多次印证了“产品为王”以及“服务领先”。

不可否认的是，相比普通乘用车，越野车有着更广泛的使用场景，因此“硬核”成了其征服广袤大地的一大标签。对BJ40系列而言，在“越野世家”深厚技术积淀的加持下，其也拥有了超高品质。

具体来看，北京越野一直坚持“五高一旱”测试标准，即在超50℃高温、95%以上高湿、-41℃以下高寒、5%以上高盐腐蚀、超5380米高海拔，以及四大沙漠干旱环境穿越的极限环境下，测试车辆稳定性，可确保车辆适应各种极端条件。不仅如此，BJ40系列90%采用双面镀锌钢板，防腐能力远高于乘用车30-40%的行业标准。

而在车辆的细节把控上，BJ40系列也不甘落后，其车顶静压最大位移约为48mm，远小于国标要求的127mm，车顶抗压刚度22240N/48.8mm，相当于2.2吨的压力，是国家法规要求的2.6倍。正是因为这样的品质，才有了前几年BJ40用户父子俩从高达50米的山坡翻滚而下却毫发无伤的奇迹。

除过硬的品质外，北京越野也致力于与用户深度绑定。一直以来，北京越野不仅在用户圈层上破圈、拓圈，更通过文化、服务、品牌等方面的体验矩阵建立，增强用户的品牌认同，让北京越野在越野热年，再一次赢得发展先机。

此前，北京越野发布了行业首个服务品牌——“悦野4x4”，涵盖了越野生活的全领域，包括专业服务、高效服务、智慧服务、尊享服务等基础服务，以及进阶服务包括越野教学、出行保障、越野改装、越野周边等进阶服务，全面满足拥护在越野生活中的所需所想。

数据表明，在服务品牌推出两个月有余，北京越野已完成了全国四条线路17个战略保障站的开发，边界触及318川藏南线、河西走廊、库布齐沙漠及阿拉善沙漠等地，累计服务车辆800余台次，故障维修90余台次，免费紧急救援8次，广受用户好评。

而上述种种，仅仅是北京越野贴心服务的缩影。可以预见的是，随着服务品牌的发布，北京越野通过打造一体化便捷服务，进一步加深了与用户沟通，也让越野随处可野、随时能“悦”野。

文化引领，打造“三位一体”越野生态圈

很多人用“不容易”来形容2021年的中国汽车市场，在疫情反弹、芯片短缺以及原材料价格上涨等诸多不利因素的牵制下，车企间关于用户的争夺、流量的竞争，都愈加白热化。在此背景下，如何满足用户需求，更多地抢占流量高地已成为新常态。

而就在其他细分市场还在为流量发愁时，越野车细分市场却呈现了不一样的风景。北京越野凭借与用户交朋友的理念，厂商用户三位一体越野生态圈的建立，成功占领了流量高地。

在北京越野的概念里，选择一台越野车就是选择一种生活方式。如何让更多人加入越野队伍，让小众越野文化走向大众市场是北京越野的重中之重。因此，北京越野也进一步布局，不做独狼，而是群像，将格局和用户作为核心。

正如北京汽车集团越野车销售服务有限公司总经理彭钢所言，“随着越来越多的朋友加入越野圈层，越野已经成为一种越来越流行的生活方式，用户对越野的期待，不局限在一台车，对于越野生活的向往，不在局限于一次出行，用户需要的是立体化、综合性，不止于产品的越野服务体系。”

近年来，通过不断拓圈，北京越野已经建立起一整套较为完整的体验闭环，从线上越野圈App到线下越野驿站、越野小镇，以及一系列俱乐部活动，致力于将体验持续升级，为用户扫清越野路上不必要的困难，让用户将精力完完全全放在享受越野生活上。

与此同时，北京越野还组建了“悦野联盟”，以越野场景为串联，联合了户外用品、文旅、改装等一系列品牌，推出“亿元宠粉”计划，全方位“插手”车主越野生活，只为建设越野人最喜爱的生态圈，打造中国越野车第一品牌。

不仅如此，北京越野还在越野文化的建设和推广上不遗余力。通过联合中国航天、珠峰测量等大国IP，拉高了越野文化在国内的普及推广，塑造了高级的生活方式范本，进一步提升了用户的自豪感，深刻诠释了“荣耀时刻，总有北京®”的品牌内涵。

总的来看，依托用户积淀和不断破圈，北京越野实现与用户真正的互动，在广泛真实车主群体基础上建立了自己的“生态圈”，而高质量的发展模式也为北京越野带来积极反馈。数据显示，截止今年8月，在乘用车大盘整体增幅11.9%的情况下，北京越野同比增长71%，增幅达整体市场的近六倍，市场份额更是跃升至25.1%。这样的成绩悬念不大，含金量却极高，彰显了北京越野持续“拓圈”的真实写照，越野车市场也因有北京越野而变得更加可期。