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智能电动车的发展速度，几乎超过了所有人的预期。

事实也确实如此，一边是理想、蔚来、小鹏们不断创造交付奇迹；一边是，小米、百度、华为们的热火朝天，逼迫着其它智能电动车新品牌不得不加快自己的朝前迈进的脚步。

作为一个发布仅半年多，且量产产品刚下线一个月的新品牌，极氪首个完整单月交付量便达到了2012台，远超其他纯电新品牌首月交付量。甚至，极氪只用了192天就实现从品牌成立到首款车型量产交付，刷新了智能电动车新品牌交付速度纪录。

作为对比，“蔚小理”的交付首月成绩分别为381辆、超过1000辆、不到500辆。所以，极氪首战告捷，这也不禁令人好奇：极氪为什么这么“快”？极氪为什么这么“行”？

用户思维，极氪模式的成功秘诀

当前，诸多车企都在谈论用户思维，就在强调以用户为中心。究其原因，是因为，随着汽车行业“新四化”的迈进和用户需求的升级，曾经作为卖点的科技配置，在当今这种快速的追赶中，差距变得越来越小。当机械水平、制造工艺和电子配置进入同质化阶段，“第二战场”的竞争就已经打响，通过具有温度的服务，抓住现有用户才是关键。

那么，究竟什么才叫以用户为中心？作为后来者的极氪，以用户为中心的用户思维可以说体现到了极致。

为了满足用户对个性化的需求，在ZEEKR 001正式交付之前，就让用户投票选择车型的各项配置；为了解决用户对硬件配置的疑惑，他们给了用户自行选择电机的权利，开创了业内先河。同时，为了满足不同地区用户的需求，他们提供了3种交付模式，第一是到极氪建立的交付中心交车；第二种是快递到家，极氪根据用户的需求，将车辆运送到指定地方，目前极氪订单覆盖全国320个城市，不少没有建立交付中心的城市，用户也能够享受到优厚的提车体验；第三种就更加有仪式感了，比如到工厂去提车，到某个城市的地标去集中提车，见证用户的极氪时刻。值得一提的是，23日正式交付当天，就有不少车主选择到工厂提车。

不止于此，在11月广州车展，极氪还发布了用户服务品牌ZEEKR Care，以实现“智能、高效、尊享”为目标，将服务也标准化、透明化、体系化。截至目前，ZEEKR Care一共覆盖了全国 31 个省，共 208 座城市，共部署超过300个服务点，进展同样快速。

在此之前，极氪还发布能源服务品牌ZEEKR Power，来布局补能体系。截至目前，自建充电站上线9座城市，涵盖杭州、深圳、武汉、上海、北京、成都、宁波、长沙、西安；充电地图持续接入全国主流运营商；智能家充安装服务211城用户；电极送帮充电服务已上线20城。

当然，线上也同样是极氪保证交付畅通和效果的主阵地。登陆极氪APP，能看到许多已提车用户的分享，也能看到大定用户的建言献策，还能看到极氪上架的周边商品，以及在各城举办的多元用户活动。

这样开放、透明、诚恳的双向交流让用户更放心，也为品牌和产品变得更好提供了可靠依据。譬如，已提车用户点赞最多的，便是极氪001的高颜值带来的高回头率，以及出色底盘调校带来的上佳操控性。

截至目前，极氪APP自6月30号上线至今，已更新了30多个版本，吸引了超过53万用户注册，累计互动超过230万次，现最高日活用户超过10万，产生用户共创建议1300条，举办108场社群线下活动。

更值得一提的是，包括极氪智能科技CEO安聪慧（人称聪聪），从品牌成立开始，亲自参与到与用户的沟通共创中，持续不断地在各大城市召开“共创沟通会”，与用户对等沟通，这才有了“ZEEKR 001比概念车实现342项优化，在配置和标定已经锁定的情况下，基于用户反馈建议，实现了超过60项的产品体验提升”的成果和变化。

通常我们理解的“交付”只是消费者买车、提车的过程。但对于极氪来说，“交付”仅仅只是服务客户的开始，后续还将围绕用户构建一系列的活动。因此，极氪用户无论是买车前还是买车后，都能感受到极氪的品牌温度。

以温暖对用户，极氪对自己却十分“狠”。上至CEO安聪慧，下到每一位一线员工，每个极氪人都在自己的位置上枕戈待旦，盯着供应链、生产线、各个城市终端，以及APP，，走向用户，坦诚沟通，解疑答惑，保障和尊重用户权益。

离不开的产品力根基

区别于新势力品牌，极氪展现了自己“极氪模式”的底气，还源于其过硬的产品力。毕竟在30万元级的智能纯电动车市场中，具备ZEEKR 001这样的产品素质，可能还找不到第二家。

15.4寸中控大屏，8.8英寸高清机长仪表，以及14.7英寸HUD，再加上最大达22寸的大轮毂，可变转向比系统，70%坡度的爬坡能力，5G网络，智能按摩座椅，电吸门，数字底盘技术，带5档调节的空悬，360KW的快充性能，电机主动降噪，感应充电口等，这些足够强大的配置，为消费者带去极致的智能和体验。

与此同时，ZEEKR 001还配有智能感应自动门、人脸ID识别、全功能座椅、三区恒温微气候系统等科技配置，能切实提升用户的驾乘便利性和舒适性，而像EC光感天幕、香氛系统、IMMERSIVE声光沉浸系统等配置，则让ZEEKR 001具备豪华车级别的驾乘体验。

ZEEKR 001的智能座舱将科技感、实用性，以及豪华体验整合在一起，让冰冷技术变得更有温度。当然，它可不仅仅是个样子货，论性能，ZEEKR 001也丝毫不输保时捷帕拉梅拉，其中双电机版本的前后电机总功率最大可达400kW，0-100km/h加速时间最快仅需3.8s，极速超过200KM/h，麋鹿测试可以超过80KM/h，100-0 km/h制动距离34.5m。

此外，它还搭配百万级豪车才配有的空气悬架系统，可让离地间隙在117-200mm之间切换，在不同路况下都能充分发挥强劲的性能。

值得注意的是，在新能源用户最为关注的电池安全上， ZEEKR 001展现了令人信服的产品优势。ZEEKR 001搭载三元锂电池，并进行了针刺试验，并将实验过程和报告放在了官方公众号上。数据显示，BMS及时预警，电芯最高温度801.4℃，但只冒烟、无起火、无爆炸、未发生热蔓延。由于热疏隔阻排设计，整包结构完好，无明显变形，电池包外壳不带电，整个电池包静置24小时后恢复至室温，测试结果业内最佳。出色的安全性能，相信也能打消不少消费者的顾虑。

为了让用户能更放心、更便捷地使用产品，极氪在实现量产交付后马上启动了ZEEKRCare用户服务品牌，通过智能化技术为用户提供车辆智控预检、用车场景全追溯、以及车辆智能诊断等贴心服务。

另外，假如用户车辆在驾驶途中出现问题，还可以随时呼叫“极氪橙”团队提供专业解决方案。 若车辆在户外受困，ZEEKR Care还能提供24小时救援服务，无论何时何地，都能享受安心无忧的出行体验，这正是ZEEKR Care的最大价值所在。

写在最后：伴随着新势力、“门外汉”们的入局，以及传统车企们的转型反击，智能电动汽车这条竞争道路越来越有意思了。

而对于极氪而言，通过有温度的“服务”，再加上可感知的产品力，让其不断在真刀真枪的市场竞争中锤炼自我。因此，2012只是一个开始，当所有的产品、服务真正的在消费者心中落地生根，极氪将迎来更高质量的发展阶段。