小鹏回应门店采集人脸数据：道歉/服从处罚
2021年12月15日 00:19:23
来源：易车
易车讯 我们从天眼查获悉，近日，上海小鹏汽车销售服务有限公司被徐汇区市场监督管理局罚款10万元。
处罚事由为当事人购买具有人脸识别功能的摄像设备22台安装在旗下门店，以此统计进店人数并分析男女比例、年龄等。今年1-6月，共采集上传人脸照片431623张。该行为未经得消费者同意，也无明示、告知消费者收集、使用目的，违反消费者权益保护法。
后续，小鹏汽车回应对此深表歉意，对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省：
此次事件，事出上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析，改善接待流程，更好的服务于到店客户，但由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反了相关法律条款的第三方供应商（悠洛客）的产品。
小鹏汽车对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省。
鉴于，以下事实，相关部门也给予了相对较轻的处罚。
小鹏汽车的上海门店在3/18日上海市监局检查之前，就通过内自查自纠工作主动撤下了所有的采集设备。
人脸数据由第三方软件提供商收集和分析，数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。
此次市监局处罚的商家众多，均为使用了第三方软件的客户。
小鹏汽车将严格遵守国家关于消费者个人信息保护的各项规定，确保维护客户的合法权益不受侵害。我司对因此事件给公众和客户造成的困扰深表歉意。诚信合法经营是我司一直秉承的经营基石，我们将以实际行动规范经营行为，完善客户体验，为消费者提供安全、周到的服务。
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