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近日，长安汽车在峨眉山进行了西南战区感恩之旅的活动，活动现场邀请了数十位长安汽车新老用户同行，而这也是近年来长安汽车每一次大型活动必有车主参与的表象之一。而自去年销量重回200万辆级后，2021年，长安汽车继续攀上新的高峰。数据显示，长安汽车1-11月累计销量212.25万辆，同比增长17.7%，增速远超大盘的4.5%。

长安汽车取得如此重要利好，与其长期重视车主服务及品牌建设不无关心。值得关注的是，12月18日，以“同心·同行 温暖每一个你”为主题的第六届长安汽车粉丝开幕，活动现场，长安汽车总裁王俊发布了重要的UNI Service全新服务品牌，UNI Service将打通车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，为2000万长安客户提供有温度的愉悦体验。

据了解，6年来，通过邀请用户“回家”的方式已经成为长安汽车与用户沟通交流的传统，也是长安汽车践行“以客户为中心”品牌理念的重要举措。

那么，作为今年长安汽车传统粉丝活动的重头戏，UNI Service又有亮点呢？

15秒UNI Service亮点解析！

1、基于不同用车场景和体验，推出体验空间、自造空间、工坊三种线下业态

2、基于智慧云诊技术，推出智能维保、智慧云服等主动服务

3、以客户为C位，打通APP、车机、顾问、厂家四个端口提供管家式服务

4、选车买车、卖车估值、改装直选、维保项目和内容自选等流程在线化、透明化

5、U币通兑，视客户为品牌合伙人，可参与形式多样共创活动，甚至Party聚会，实现共创共享

加码“粉丝”营销

随着中国汽车市场产销蝉联世界前列和新造车势力的不断涌入，国内汽车市场正在悄然发生改变。任何一个汽车企业销售无论是线上还是线下,最终还是要回归销售最基本的服务根基，也就是将汽车销售视为粉丝营销。因此，精细化、情感化的服务营销逐渐成为各个汽车企业营销正道，因而也受到越来越多企业的重视。

各厂家角色正从“管理”到“服务”的进行角色转换，长安汽车也不例外。但是与其他企业对“服务”的定位不同，长安汽车把“以客户为中心”作为企业的“一号工程”来抓。

2018年4月，长安汽车正式对外发布“第三次创业-创新创业计划”，将“经营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。2019年，宣布三年投入30亿元，打造“知音伙伴服务计划”，并向用户作出价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业的“诚信服务五大承诺”。

2020年6月，五大承诺升级2.0版本，进一步提升客户权益。

2021年，长安汽车发布了“新汽车 新生态”战略，并明确提出，将以新服务增添新体验，而“UNI Service”，就是通过线上和线下无缝连接的全新服务业态，旨在为长安汽车2000万用户带来有温度、个性化、超预期的极致服务体验。

回到此次全新的UNI Service，该系统整合车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。和一些新能源车企的服务相似，用户可以通过线上APP完成预约停车、预约洗车美容、预约快修快保等预约服务，有了预约以及线上APP完成分配，可以极大的缩短用户在店内的等待时间，相比传统4S店的服务更高效便利。不仅如此，UNI Service还基于智慧云诊技术，上线车窗、天窗、车灯未关等6项用车异常提醒和7项用车故障提醒服务，全方位监测爱车的身体状况。

倾听客户最强音

与此同时，粉丝营销也是不可或缺。UNI Service新增品牌体验空间、工坊、自造空间三种全新服务业态。品牌体验空间设立在城市商圈内，可以吸引更多年轻人，以及让消费者更近距离的体验自己的产品，同时还为用户和粉丝提供周边化服务，比如给孩子的生日派对，逛街之余来一杯咖啡等。

另外，还在商圈设立车辆保养服务，让车主在逛街时便能完成洗车、美容等工作，大大的提高了用车效率。而自造空间则定位为车辆改装中心，喜欢改装的朋友，可以在这里和改装大咖面对面交流，为大家提供多元化改装方案。

“买”车方面，长安汽车规范“收费项目及标准”，通过经销商管委会规范2500多家经销商金融服务费、上牌费等服务代办项目及收费标准，让客户自主选择、明白消费。在“人、车、店”专项提升行动的“明亮行动”获得客户主动点赞传播105万次。

“卖”车方面，长安汽车成立“二手车业务中心”，有2000家经销商为用户提供收车服务；在“用”车方面，试点推进“上门取送车”服务，与专业代驾合作，一键下单即刻体验，实现行驶轨迹透明化，目前累计为10万余名客户提供服务，不断收获客户好评；

“修”车方面，打造“透明车间”，实现维保过程可视化，2021年累计建成170余家透明车间系统并上线，预计2022年累计建立934家透明车间系统并上线；

在“服”务方面，长安汽车开展“超级星期三，等您到九点”，让车辆维保不再占用周末时光，仅这一项服务已累计服务客户超4.5万人。此外，总经理服务日累计面谈2.6万余名客户，收集改善意见近1万条；爱车讲堂累计观看人数741万人。

截止至目前，UNI Service品牌体验空间已经在重庆、南京、青岛、北京、长沙五个城市落地，均位于城市核心生活商圈。

“长安系中国品牌的会员规模已经有2058万，客户体验官达到1.2万人，这是一组令人骄傲和感动的数字，更是一份沉甸甸的责任。” 面对未来发展，王俊指出，2022年UNI Service将持续进化，提供更智慧主动服务，打造出“最受用户喜爱的生态圈”的长安汽车还将继续深耕服务，为用户带来更好的体验。