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汽势Auto-First|刘天鸣

在行业变革中，凯迪拉克不仅仅是推出LYRIQ车型这么简单，而是从营销体系到渠道布局一整套的变革创新。

1月15日，凯迪拉克纯电IQ空间上海浦东嘉里城店开业。这是继上海北外滩来福士店、前滩得乐坊店、长宁来福士店、闵行百联南方店之后，沪上第五家凯迪拉克纯电IQ空间，成为用户零距离体验LYRIQ和纯电IQ生活方式的又一新地标。

与其他汽车企业自建渠道不同，凯迪拉克纯电IQ空间的格调和属性更贴合产品消费者。据了解，凯迪拉克LYRIQ自2021年广州车展亮相预售后，备受消费者关注，首批车主更多是一些企业中高层管理者，以建筑、互联网及自由行业为主。

针对用户画像结合电动车用户的全新消费习惯，凯迪拉克以用户需求为核心，通过创新的营销模式直联每一位用户，探索全新的、本土化的“共创”模式，打造线上、线下闭环式服务体验。其中，IQ社区体验在规划之初就基于“Save Time”理念，用省时省力的方法让用户享受到与“车”相关的基础服务，同时也能高效的在“乐享生活”中同时“提升自己”。

与此同时，凯迪拉克还将根据用户的兴趣爱好将信息进行筛选，产出优质内容，覆盖用户感兴趣的车、生活和圈子。例如，在车型方面，用户可以通过IQ APP的360°看车，对LYRIQ的外观、内饰、配置等信息进行初步了解，如果想进一步走近产品，可以点击产品经理陆续发布的百余篇文章，对LYRIQ进行详细了解，如果想要一对一服务，可以通过APP直联产品专家，如果专家没有解决你的问题，APP还提供一站式管家服务，其背后聚集了包括售后、产品、运营、销售、充电等在内的团队核心成员，以最快的速度来响应用户的需求。

在生活方面，凯迪拉克根据用户的兴趣爱好做初步筛选，在IQ APP同道之选板块提供精选资讯，同时线上反响较好的内容作为线下活动和学习课程。此外，凯迪拉克还将根据所学的技能在APP商城配套相关衍生精品。

凯迪拉克还构建起了一整套APP激励体系，包括针对轻度玩家的积分体系和针对重度玩家的成长值体系。其中，积分体系通过签到、邀请、转发等可累计分值，可兑换线下培训课程、线上商城兑换精品等。成长值体系则激励客户参与共创过程并拥有更多话语权，如与顶尖商学院合作，共同开发课程等。获得成长值需要持续对社区赋能，如产出内容、参与活动等。

LYRIQ用户线下活动分为四大类，分别为IQ空间小型活动、IQ空间大型活动、区域用户活动以及IQlub年度活动。其中，小型活动以月度为单位做主题切换，对于初次踏入IQ空间的新用户“有互动”，对于回到IQ空间的老朋友“有新意”。大型活动包含节日派对，艺术展，音乐会，脱口秀，专题论坛等各种形态，改变传统的展厅属性。

截至目前，凯迪拉克纯电IQ空间已经在上海、杭州、南京、郑州、广州、深圳、成都7座城市，开业11家店。在未来半年，凯迪拉克将计划在重点城市新开设10家IQ空间。