凤凰网汽车

见习记者 | 张卓然

“给力！”

“智己请出终身质保细则，准备大定。”

“智己人就是自己人。”

在1月13日的线下一周年分享会上，智己汽车全新发布的“IM Care一键达”从解决用户需求出发，定制了最适合用户的全时、零打扰的专属服务，一键式解决用户保险、维修、出行、车联等全场景需求。

而在面对面聆听了用户对于“IM Care一键达”服务权益的更多想法和建议之后，仅过了一个周末，智己汽车就对用户关心的问题做出了进一步的优化，推出了“IM Care一键达”升级迭代方案，受到了天使轮与A轮用户的一致好评。在智己汽车APP评论区，智己用户对此次迭代升级的权益，给出了99%的满意度。

据悉，最新迭代升级的权益着重突出了智己天使轮及A轮用户将享受到智己汽车“终身”服务的价值权益，包括“终身质保”“终身免费充电”和“终身免费道路救援”等一系列“终身”承诺。

在智己汽车APP里“全新升级｜IM Care 一键达”的帖子下面，评论区俨然成为智己用户们的“大型夸夸群”现场，反应速度快、服务态度好、完美响应用户最关心的诉求，智己这波操作，再一次圈粉了用户。

3小时的沟通

“1月13日的一周年分享会上，我们和用户前后大概聊了3个多小时，整个下午都在倾听用户需求。”智己汽车用户主理人焦樵告诉记者。

1月13日当天，智己汽车通过线下用户共创活动和线上直播直联用户，发布了行业首个智能高定服务品牌“IM Care一键达”。“IM Care一键达”一经发布，便受到智己汽车天使轮及A轮用户的高度关注和热烈讨论，也成为现场用户与智己相关负责人讨论的焦点话题。

“这次面对面交流让我们了解到用户最真实的需求和期待。”焦樵说，“当时用户最关注的是质保期限、免费充电和流量的额度、后续服务包的定价是否上涨等问题。”

3个多小时的倾听，让智己汽车与用户贴得更近，这与智己汽车的理念不谋而合——通过来自用户集思广益的养分，智己汽车以最快的速度，成长为更懂用户的品牌。

“只要愿意倾听，用户可以24小时提供金点子，这是最大的金矿。”智己汽车联席CEO刘涛在一周年分享会上表示，“如何挖掘这个金矿？用户的反馈能不能立刻回复？用户的期望能不能在最短时间内回应？这是很大的挑战，智己一定会迎接挑战，并且做到最快的速度。”

未曾想到，仅仅一个周末之后，智己便应对了第一个挑战，刘涛的这段发言成为现实。

24小时响应

收到用户反馈后，智己汽车管理层立即组织起内部探讨， 不到24小时就做出响应，计划给天使轮及A轮用户一份迭代进化的解决方案。

“我们首先整理了线下分享会上收集到的意见，同时还关注到线上的反馈，以及用户们在智己APP社区的讨论，挖掘出多数用户的共同诉求，作为决策的参考。”相关负责人表示。

在明确用户的真实需求之后，智己汽车由企业最高管理层牵头，迅速调动起企业各方面的资源，通过综合分析快速做出决策。

周末时间，智己汽车的很多员工并没有休息，他们根据用户的需求与高层的决策，第一时间着手制订升级迭代方案。整个周末的时间里，智己汽车多个部门协同合作，既要验证方案的可行性，又要回应甚至超越用户此前提出的期待。经智己汽车内部反复推敲，一套成熟的升级迭代方案于1月17日出炉。

1月17日下午6点，智己汽车发布了“IM Care一键达”用户权益迭代升级方案，用户关切的质保、充电、流量等核心权益均获得升级，同时也进一步公布了天使轮及A轮用户服务权益细则。

终身的承诺

“终身”是这份升级迭代方案的关键词。在质保、充电、流量权益、道路救援等方面，智己汽车天使轮及A轮用户均可终身享有免费服务。

在质保方面，天使轮及A轮用户可享受“整车及三电终身质保”或“整车及三电均8年或24万公里质保并获赠2万水晶”的二选一质保方案。

更具诚意的是，作为“IM智己”品牌的创始用户，天使轮用户还有专属的“恒久尊享权益”，无论是智己L7还是后续选用的“IM智己”品牌车辆，每一款车型均可选择享有“二选一质保”方案，真正实现终身陪伴。

充电方面，天使轮及A轮用户可享受终身免费充电服务。自车机激活之日起，天使轮用户将终身享有每年3000度公共充电桩和不限额品牌自建桩充电权益，A轮用户将终身享有每年公共充电桩和品牌自建桩共计3000度免费充电权益，未被使用的权益额度可申请兑换等值水晶。此外，天使轮及A轮用户也可获得免费家用充电桩服务，高品质服务“一键”到家。

值得一提的是，升级后的“IM Care一键达”还特别指出，用户没有用完的服务权益还可以申请兑换相应额度的水晶。

针对智能时代所必需的流量权益，“IM Care一键达”也做出升级。天使轮用户终身畅享无限车机娱乐流量；A轮用户可根据车型配置享有终身每月8G或每月15G（Carlog车型）娱乐流量，让用户随时随地畅享云端乐趣。

另外，天使轮及A轮用户还可终身享有“无期限、无里程限制的7*24小时全路况道路救援服务”“全场景无限次数取送及上门服务”，以及“无限天数的代步出行服务”，使用户在用车过程中遇到的麻烦最小化，带来快捷、贴心的服务体验。

难能可贵的是，除了终身的权益，智己汽车还为用户带来其他更多权益。一位智己汽车员工在微信朋友圈感慨道：“用户的满意不仅仅是因为权益升级，更重要的是发现智己真的听到了用户的声音，真的敢于迅速迭代，真的想成为一家‘用户型企业’。”倾听用户、满足用户，真正成为一家“用户型企业”，是智己汽车对所有用户做出的一个终身的承诺。