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盘点2021年车市，虽受疫情和缺芯的双重考验，但还是挥别连续三年的“负增长”时代，产销量同比分别增长3.4%和3.8%。

再看国内豪华车市场，则是微增局面。市场容量看似比2020年增加了5.6%，但如果将特斯拉从中抽离，这一增幅则仅剩0.4%。要知道，2018-2020年，这个数字分别是17.6%、11.7%、19.9%。

奥迪微降3.6%，奔驰微降约2%，足以道尽这份车市寒意。

不过，正当头部豪华品牌上涨乏力之时，豪华车界也涌现出了冲劲十足的“大白马”，林肯就是佼佼者，年销量达91,621辆，同比增幅高达48%。

正如林肯中国总裁毛京波所言，“我们始终视客户为家人，同时，我们也在倾听年轻客户的声音，推动林肯之道2.0的全新升级。豪华化、场景化、年轻化、社交化和现代化的美式豪华俱乐部体验，正是为中国客户而来。林肯一直引以为傲的‘林肯之道’，将从此迎来智能化、数字化的全面迭代。”

要问林肯的“策马扬鞭”是如何达成的？撇开实力同级出众、出招井然有序的林肯冒险家、林肯航海家、林肯飞行家“国产三剑客”阵容不谈，车透君日前探访了林肯之道新零售2.0示范店——绍兴万明全新林肯之道中心，也找到了林肯独树一帜的答案。

独具巧思的美式豪华俱乐部，超然出众

走近全新林肯之道体验中心，映入眼帘的是一幢富有格调的浅棕色建筑，外立面造型既醒目又别致。由于设计独具匠心，它还是一座充满生命活力的建筑。当夜幕降临，以林肯Logo为设计灵感的呼吸灯亮起，明暗变化如同呼吸律动，温暖的色调如同家中的灯光，令人倍感温馨舒适。

步入体验中心的第一秒，就会被林肯独有的仪式感所触动到，在双开门迎宾仪式后可见巨大的林肯水墙。水在中国文化中寓意沉静美好，这样的祝福，林肯第一时刻便悉心奉上了。林肯的好客之道还不止于此，有专属的鉴赏工程师全程陪同赏车，更有双人陪同进行个性化试驾并附赠好客包，最后还有隆重的交车仪式，为客户留下每一个美好纪念。

走上仪式感满满的星光大道，能够看到林肯主销车型各就各位，静待用户的品鉴试乘。

在体验中心的布局上，林肯强调沉浸式体验和休闲社交。从空间设计、硬件设施、人文氛围到专属服务，都充满美式风情。车透君身处任何一个空间，都能感受到心理上的真正放松。

在展厅中央，放置着一台高级的黑色钢琴，它配备自动演奏系统，可以自动无人弹奏。有兴趣的你也可以去钢琴上弹奏一曲，给展厅增添几分高雅。

在充满格调的星光大道咖啡馆里，可以品尝一杯香气氤氲的“林肯专业特调咖啡”；在社交餐吧里，可以与三两好友同享美食；在沉浸式美式魅力空间里，可以体验好莱坞电影文化或是聆听艺术讲座。对了，还有为女性用户专门设立的她之道，美甲等服务一应俱全。

想要歇歇脚，这里有MySpace供您休憩；想要改份文件、回封EMAIL，开个线上会议，这里有LincolnSOHO；带了孩子，这里有温馨安全的童趣奇焕乐园；想要准备一场惊喜求婚，这里更有浪漫满屋的“林肯时刻”之“爱的时刻”主题空间，为你一生中的重要时刻营造满分氛围感。全新林肯之道体验中心的初心很简单，就是要让置身其间的客户，随时随刻身处自由开放包容的空间中，轻松实现消费、社交、休闲、工作的全需求。

这份超然出众的细心和周到，相比其他豪华品牌4S店来说，全新林肯之道体验中心达到了一种前所未有的高度。

个性化共创共享，别具一格

传统豪华车的4S店，客户只是买车者和信息的被动接收方。

但这显然不符合林肯的待客哲学。

全新林肯之道体验中心，在传统多对一的“围绕”式专属服务的基础上，还无界打通线上线下数字体验，并且个性化定制需求，让客户能以自己喜欢的方式去探索林肯品牌、产品与服务。当然啦，在提供专属服务的同时，林肯创造的是无界互联全旅程，充分满足了中国客户对数字化智能化的升级需求，全面打通了线上线下体验。

通过全面升级的品牌时光机，客户可以提前通过ONE ID在林肯商城完成预约后，到店扫码打卡，即可看到自己的名字出现在数字墙。

同时，客户还可在线选择是否需要来一杯咖啡或选择自己喜欢的接待参观方式。点击IPAD屏幕，则可体验三联屏与IPAD的互动互联，自由探索林肯品牌的历史、现在及未来，还能找到志同道合的车友。

不仅如此，明星座驾T台还可配合智能氛围灯效果，礼迎宾客。同时客户可以通过数字立牌控制车台转向。

在匠心定制空间，客户可以选择内外饰颜色和材质，还能使用IPAD滑动进行车辆的个性化配置，在美国芝加哥、旧金山湾区、科罗拉多洛矶山脉三个场景下，从不同视角动静态模拟车辆优雅身姿，融合为专属的定制视频，并可与家人和朋友分享这条专属视频，整个选车过程更有沉浸感。此外，展厅内所有数字化设施触点均支持OTA升级，令数字化体验丰富而新鲜。

再如，当客户在鉴赏全新林肯Z时，擅长直播的专属社交体验官“Z同学”会化身宠粉达人，以Gen Z喜爱的方式为客户讲解产品，如好友一般在愉快相处的同时进行赏车，如此打破传统的独特沉浸式赏车体验，绝对令人耳目一新。

罗辑车评：

经过了半天的参观，车透君认为，来到绍兴万明全新林肯之道体验中心，仿佛置身美式豪华俱乐部，无论从展厅布置、智能交互还是专属服务，都在豪华车行业内实现了革命性的创新和颠覆。

著名建筑大师贝聿铭曾说：“建筑是有生命的，它虽然是凝固的，可在它上面蕴含着人文思想。”全新林肯之道体验中心，蕴含的人文思想，也让车透君感触良多。

宾至如归，不是一句口号，不只是形式上的装潢，更重要的是发自内心的、细致入微的全方位精耕。

车透君认为，林肯的这份良苦用心，于销量于口碑，必将收获厚报。于行业，也为豪华车发展的再上一层楼，提供绝佳的标杆样本。

（车透社出品，主编罗裕）